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“花5萬多買輛二手新能源車,試駕幾百米就發現電池掉電快、剎車異響,想退車卻被要求扣3000元違約金。”近日,消費者李女士向澎湃公眾互動平臺投訴,稱其在懂車帝APP訂購二手別克微藍6后,遭遇車況與檢測報告不符的問題,維權多日后,在媒體介入下才拿回全額定金。
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跨省提車遇糟心事:試駕曝多項問題,車況與報告不符
2025年12月28日,李女士在懂車帝APP看中一臺標價5.49萬元的二手別克微藍6,當日支付999元鎖車費和2501元定金,與平臺簽訂購車協議。為了實地查驗車況,12月30日,她專程乘飛機趕往上海提車,計劃驗車無誤后直接開回家。
抵達上海博園路懂車帝商城,李女士支付30%首付后等待過戶,期間提出試駕需求。短短幾百米的試駕路程,讓她發現了車輛的諸多問題:試駕前電量顯示82%,試駕結束后僅剩78%,掉電速度遠超預期;低速行駛和剎車時,車輛還會發出刺耳的摩擦異響。進一步檢查后,李女士看到剎車盤和剎車片上有明顯的生銹痕跡,推測異響根源就在此處。
李女士當即向工作人員提出維修訴求,卻被告知“剎車生銹是正常現象,多開一段時間就好了”,拒絕進行處理。更讓她無法接受的是,購車前平臺提供的檢測報告明確標注,該車電池、駕駛體驗等性能與出廠狀態無感知差別,各項狀態評價均為正常,可實際車況卻與承諾大相徑庭。
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退車遭拒還要扣違約金,消費者質疑平臺“店大欺客”
眼見車輛問題頻發,李女士提出換車申請,卻被工作人員告知無車可換,只能選擇要么提車、要么退車,且退車需扣除3000元違約金。
這一答復讓李女士難以理解:“明明是車輛質量不達標,與檢測報告不符,怎么就成了我違約?”她算了一筆賬,為了這次提車,自己往返機票、住宿、市內打車的費用加起來近2000元,如今不僅沒買到稱心的車,還要承擔額外損失。她向平臺提出訴求,要求全額退還定金,并賠償此次跨省提車產生的各項花銷,但遭到拒絕。
澎湃新聞在調查中發現,涉事的二手別克微藍6已重新在懂車帝官方直營二手車商城上架,而更新后的車輛檢測報告中,依然未提及李女士反饋的電池掉電快、剎車異響等問題。截至記者發稿前,懂車帝方面未就車況與報告不符的質疑作出明確回應。
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媒體介入促解決,平臺最終全額退款
接到李女士的投訴后,澎湃新聞第一時間致電懂車帝汽車商城,工作人員表示會盡快聯系李女士協商處理。
2026年1月8日,李女士向澎湃新聞反饋,已與懂車帝平臺達成一致,對方同意全額退還定金。根據李女士提供的收款記錄,此前支付的鎖車費和定金已全部到賬。不過,對于她提出的賠償往返路費等訴求,雙方尚未達成共識。
此事也引發不少網友熱議,有消費者表示,二手新能源車的電池狀態、核心部件損耗是購車關鍵,平臺理當如實披露車況;也有業內人士提醒,消費者購買二手車時,尤其是二手新能源車,務必仔細核對檢測報告細節,試駕時重點關注電池、剎車、電機等核心部件狀態,同時留存好相關憑證,以便維權時有據可依。
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