進一扇門 辦兩地事

東南網1月12日報道（福建日報記者 尤方明 通訊員 林麗平）

進一扇門，辦兩地事。閩粵“無界辦電”服務讓武平飛天電子科技有限公司副總經理唐進東體驗到前所未有的便利。

先前，該公司在廣東省梅州市開設的線路板企業(yè)有用電增容需求，唐進東在國網福建龍巖供電公司巖前供電營業(yè)廳跨網辦電服務窗口順利辦結業(yè)務。“以前辦理用電業(yè)務要福建、廣東兩地來回奔波，現在就近就能辦理，真是省心又省力。”他說。

福建與廣東地緣相近，山水相依。近年來，兩省居民和企業(yè)的異地辦電需求不斷增加。2024年，國網福建龍巖供電公司與南方電網廣東梅州供電局試點開展地市級層面的用電業(yè)務跨網辦理，至今累計辦結業(yè)務1400余宗。

2025年5月，國家發(fā)展改革委、國家能源局印發(fā)《關于深化提升“獲得電力”服務水平 全面打造現代化用電營商環(huán)境的意見》，鼓勵推行“一地受理、多地協同”的跨網辦、跨省辦等異地辦電服務。

在試點基礎上，2025年7月16日，國網福建省電力有限公司與南方電網廣東電網公司正式簽署《深化“無界辦電”合作協議》，雙方明確跨網跨區(qū)域辦電受理方式、協同責任、聯絡機制、服務標準，在閩粵兩省29個地級市1917個營業(yè)窗口推行“一地受理、多地協同”的跨網辦服務，將高低壓新裝增容、更名、過戶、峰谷電變更等15項高頻業(yè)務納入服務內容。這意味著兩省居民、企業(yè)可通過兩家單位任一供電營業(yè)廳、“網上國網”APP或“南網在線”APP等線上線下渠道，快捷辦理用電業(yè)務，無需“多地跑”“來回跑”，惠及客戶超1.5億戶。

要讓企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”“不跑腿”，兩地間的信息共享、業(yè)務互通、數據互信、服務協同必不可少。國網福建省電力有限公司通過建立信息交互機制、統一業(yè)務服務標準、建立業(yè)務閉環(huán)機制等舉措，使跨網辦電渠道更便捷、信息傳遞更迅速、客戶互動更及時。

這一暖心舉措，正在走進更多百姓家。不久前，國網晉江市供電公司永和供電所網格長張曉堂帶著嶄新的電表來到永和鎮(zhèn)英墩村的蘇文藝老人家中，麻利地拆換舊表、接線固定，順利完成電表增容作業(yè)。

蘇文藝和老伴在英墩村生活了大半輩子。隨著年紀漸長，爬樓梯愈發(fā)力不從心。在廣東珠海工作的兒子蘇先生決定為四層半的老宅加裝電梯。然而，安裝電梯需要辦理電表增容，老兩口并不熟悉業(yè)務，蘇先生又因工作繁忙騰不出時間。

抱著試一試的心態(tài)，蘇先生來到珠海市政務服務中心咨詢。令他驚喜的是，工作人員當即表示可以通過“無界辦電”服務解決難題。當天，國網福建營銷服務中心通過廣東電網公司省級中臺接收到用戶辦電訴求，建立了由兩省業(yè)務骨干組成的柔性服務團隊，指導蘇先生通過“網上國網”APP發(fā)起電表增容申請。

很快，張曉堂前往英墩村勘察現場，并與蘇先生進行現場視頻連線。“我們仔細核對了產權手續(xù)、電表線路等數據，20分鐘就確定了增容方案。”張曉堂說，傳統需要往返多次的業(yè)務如今在線上便可一次辦結。3個工作日內，老人就實現了“上下樓一按鍵”的心愿。

供電服務一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經濟社會發(fā)展大局，“無界辦電”化解異地辦電難題，以小切口撬動大改革。

“閩粵‘無界辦電’共同打造了全國省級電網企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務聯辦樣板，切實提升客戶滿意度和用電服務獲得感。下一步，我們將聚力辦電便捷化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化，與各方攜手打造‘雙滿意’現代化電力營商環(huán)境。”國網福建省電力有限公司營銷部營業(yè)處處長沈一民說。