強化專業素養，提升服務效能——長寧區開展12348法律服務熱線研討交流暨業務培訓

為進一步提升長寧區12348法律服務熱線的服務質量，打造一支專業過硬、服務優質的值班律師隊伍，長寧區法律援助中心于1月8日組織開展了12348法律熱線研討交流暨業務培訓。

此次培訓內容豐富、針對性強，邀請了長寧公證處余辰超公證員就當前群眾關切的意定監護進行了講解。

會議通報了今年以來長寧區“12348”法律服務熱線整體運行情況、取得的成績和存在的不足，重申了熱線值班律師服務要求和規范。培訓要求熱線值班律師在今后接答服務中，一要提高思想認識，端正服務態度，耐心接聽群眾來電，幫助群眾解決“急難愁盼”法律問題。二要提升服務水平，認真學習有關法律法規和服務規范，強化規則意識，提升服務能力，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感。三要積極擔當作為，主動適應新情況新需求，引導群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛，用專業便捷、優質高效的法律服務踐行律師的責任與擔當，不斷提升群眾滿意度。

溝通技巧培訓環節更是精彩紛呈。參會律師就如何與咨詢群眾進行有效溝通，從耐心傾聽訴求、準確把握問題關鍵，到用通俗易懂的語言解釋法律條文深入交流。律師們紛紛表示，大家分享的這些接答溝通技巧具有很強的實用性，能夠幫助他們在熱線服務中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務。

在培訓過程中，律師們積極參與互動，提出了許多在實際工作中遇到的問題和困惑。法援中心一一進行解答，在年度12348法律熱線接答服務中表現優秀的律師代表更是將多年來的熱線接答經驗與大家分享，現場交流氣氛活躍。

培訓結束后，參與培訓的律師們紛紛表示收獲頗豐。明庭律師事務所夏璐璐律師說道：“這次培訓非常及時且實用，不僅提升了我的專業知識和溝通技巧，還讓我對12348法律熱線的服務規范和最新要求有了更加清晰的認識。我將把所學到的知識運用到今后的熱線接答服務中，為群眾提供更加優質的法律服務。”

此次培訓進一步增強了律師參與12348熱線工作的責任意識和服務意識，下一步，長寧區法律援助中心將持續加強法律服務熱線規范化建設，定期對熱線值班律師開展培訓，為群眾提供更加專業、高效、便捷、優質的公共法律服務，努力提升群眾法治獲得感和對法律援助工作的滿意度。