“大廳經(jīng)理”上前一步 彭州政務服務“更進一步”

趙祖樂

推開彭州政務服務中心的大門，明亮的大廳里，大廳經(jīng)理微笑著迎上來主動詢問要辦什么事項，然后將辦事群眾帶到對應的窗口。近日，彭州市政務服務中心在每一層均設立“大廳經(jīng)理”崗位，工位從“臺后”到“臺前”，工作狀態(tài)從“站著”變?yōu)椤白咧保@一細微變化正是政務服務從“被動坐診”到“主動問診”、從“群眾找窗口”到“服務迎群眾” 的理念之變，讓“窗口”服務走進了群眾“心口”。

走進彭州政務服務中心，正面就是咨詢臺。過去，邱興銀的崗位是咨詢員，工位就在接待臺后，保持站立狀態(tài)，等群眾來咨詢并作答。1月7日，再見到她時，她已成為彭州政務服務中心一層的“大廳經(jīng)理”，她已走到臺前，群眾進門便主動上前詢問“要辦理什么業(yè)務”，如果需要幫助便領到相應的窗口。“過去站在臺子后，更多是指一指窗口的方向，現(xiàn)在大廳里來回走動，群眾的需求可以第一時間掌握。”邱興銀說。

“以前進大廳得四處找窗口，繞來繞去慌慌張張；現(xiàn)在剛到門口，經(jīng)理就上來問需求，還幫我拎著材料送到窗口，連臺階都扶著我走!”剛辦完不動產(chǎn)登記業(yè)務的張爺爺，攥著辦好的憑證連聲道謝。這正是彭州政務服務中心打破傳統(tǒng)“坐診”模式的生動縮影。如今，咨詢臺與窗口人員全鏈條踐行“第一時間響應”機制，不再等群眾開口問，而是主動上前詢需求；不止解答問題，更全程引導辦業(yè)務，讓“進門有人管、辦事有人帶”成為常態(tài)，把服務的溫度落到每一次主動問候中。

政務服務的“第一印象”，藏在大廳的細節(jié)里。“大廳經(jīng)理”的出現(xiàn)及工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變正是彭州優(yōu)營商環(huán)境的真實寫照。“接下來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務，堅持把‘簡單’留給群眾，將‘復雜’留給自己，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心，共建良好營商環(huán)境。”彭州市相關負責人表示。