“阿姨”變“管家”！智能家居時代到來，山東家政迎來“升維”革命

客廳里，掃地機器人四處游走清掃地板；廚房內，恒溫定時烤箱中不時散發出烤肉的香氣；臥室中，山東大嫂健康服務集團有限公司（以下簡稱“山東大嫂”）的家政服務員張莉在為客戶按季節整理收納衣物……在家政服務中“一心三用”，這是張莉以往不敢想象的。“過去，僅掃地、拖地就要近1個小時，現在能高效完成這些任務，智能家居設備幫了大忙。”

在傳統觀念中，家政服務是純粹的體力勞動。但近年來，隨著經濟社會發展，智能家居設備不斷普及。這一變化對家政服務業發展提出了哪些新要求？家政服務員又面對怎樣的新場景？在提升家政服務供給品質方面，山東采取了哪些舉措？帶著這些問題，記者進行了采訪。

家政服務場景被重塑

把老人抱上電動翻身床，拿起遙控器，按下“左翻身”“屈腿”等功能鍵……每天早上，養老家政服務員閆興翠都會用電動翻身床為失能老人進行翻身、抬腿等動作訓練。“以前照顧老人是洗衣、做飯，有時翻翻身、按按腿，現在是要會使用、修理這些設備，否則很多活都干不了。”閆興翠說，現在，她只需守在老人身邊，根據老人要求調整電動翻身床的隆起高度、轉動速度即可。由于老人子女為老人佩戴了可監測身體狀況的智能手環，一天兩次的體征監測也是家政服務的內容之一。

57歲的閆興翠來自濟南天工人力資源服務有限公司（以下簡稱“天工公司”），是專事養老服務的家政服務員，入戶照顧失能、半失能老人已有6年時間。談及這些年入戶服務的感受，她認為越來越多智能設備進入家庭，對家政服務員影響很大。“剛開始接觸智能手環、智能血壓計，根本不會用，像電動翻身床這種專業照護產品，要學幾天才能上手操作。”閆興翠窘迫地說，自己曾因無法讓智能血壓計顯示數據歸零，而沒能按時給老人測血壓。

閆興翠的遭遇并非個例。采訪中，多位家政服務人員談到了自己使用智能家居設備的經歷，以及初次接觸設備時的不適應。實際上，隨著越來越多智能家居設備走進家庭生活，傳統的家政服務場景正在被重塑，學會使用智能家居設備正成為家政服務員需要掌握的必備技能。

“對我們來說，這些變化是要解決的新課題、新挑戰。”“山東大嫂”總經理何霞介紹，當前家政服務員年齡偏大、文化水平偏低，對新事物接受程度不高。為了讓家政服務員快速上手智能設備，公司專門開設了“說明書閱讀”課程。“只要她們能讀懂說明書，就能將設備安裝、使用起來，這兩年的培訓效果很不錯。”

從“阿姨”向“管家”轉變

打掃衛生有掃地機、拖地機、擦窗機器人，準備飯菜有炒菜機、面條機、智能烤箱，照護老人有電動輪椅、電動翻身床……“機器人把不少體力活兒干了，要阿姨干什么？”類似疑問的不斷涌現，反映的是消費者對家政服務的新思考、新要求。

“以前，我們只需要完成基本的清潔、做飯、收納等工作，現在大家對育兒早教、飲食搭配、居家護理、智能家電操作等有更高要求，‘賣力氣做家政’的時代已經過去。”張莉說。

“家政服務不再只是一個解決‘人手’問題的行業，而是一個提升家庭‘生活品質’的產業。無論是家政服務員還是家政服務企業，都要跟上這一變化，讓個人技能適應新的服務場景，讓管理方式符合現代家政服務業發展要求。”山東省家政產業協會副會長兼秘書長張天南說。

2025年，省政府辦公廳印發《關于進一步促進服務消費高質量發展的若干措施》，提出提升家政服務供給品質，支持家政供給標準化，拓展“智慧家政”服務。一系列舉措的出臺，回應了家政服務業發展的新趨勢。

“前不久，山東首批20家‘潮享新家政’體驗中心名單公布，標志著我省家政服務業在智能化、場景化、標準化方面邁出實質性步伐。”張天南介紹，消費者可以在這些中心親身體驗家庭清潔機器人、智能康養裝備、數字健康管理系統等科技產品，并通過線上平臺預約服務，享受“看得見、信得過、用得上”的智慧家政服務。

提升家政服務供給品質，需要在培訓家政服務員和服務消費者上“雙管齊下”。“我們一方面不斷完善培訓內容，增設智能化設備使用、統籌規劃、家居美化、營養配餐等課程，一方面加快數字化平臺建設，開發上線‘山東大嫂’小程序，消費者可以通過搜索關鍵詞鎖定合適的家政服務員，并實現線上面試、簽約，提高供需匹配效率。”何霞說。

以“家政+”

推動服務提質擴容

消費者對家政服務品質的新要求，正在推動家政服務業由“低端勞務”向“專業生態”轉變。其中，最明顯的趨勢是家政服務與更多領域融合發展。

“目前，融合型服務為家政服務創造了新價值，如‘家政+養老’催生了專業的居家養老照護師，‘家政+收納’催生了整理收納師，‘家政+科技’帶來了智能家居調試服務。”張天南說，這些“新家政”服務為客戶提供了綜合解決方案，客單價和專業性均實現顯著提升。

“2022年，我們開設了自己的月子中心，包括自營月嫂、孕產健身、孕童攝影、托育早教等板塊。有需要的消費者，既可以入住月子中心，也可以選擇月嫂入戶服務，還可以在月子中心預訂月子餐、進行產后康復等。”何霞說，除了向母嬰行業延伸，“山東大嫂”也將中醫引入家政行業，在部分門店開設中醫健康管理中心，提供艾灸、小兒推拿等服務。

作為濟南家政服務業“龍頭企業”，天工公司則大力促進“家政+養老”融合發展，以居家養老服務工作為重點，制定了《天工公司居家養老服務計劃及服務流程》，對老人居家所需的生活照料服務、醫療衛生服務、健康保健服務、精神慰藉服務等6個方面流程進行詳細規定，讓居家養老服務更專業、質量可放心、安全有保障。

“向‘數字型’‘融合型’轉型，是家政服務業一次‘升維’革命。”張天南表示，數字化打通了信任與效率的“任督二脈”，融合化拓展了行業的邊界與價值空間。未來，家政服務業必將逐步走向規范化、職業化和專業化，更好地滿足人們對美好生活的期待。