調(diào)研桌搬進市集 周浦鎮(zhèn)傾聽騎手心聲繪就服務藍圖

在周浦鎮(zhèn)繁忙的商圈與街巷，外賣騎手是連接萬家煙火的重要紐帶。如何真正聽見他們的聲音，解決奔波中的實際難題？近日，周浦鎮(zhèn)攜手匯明心街區(qū)發(fā)展服務中心創(chuàng)新調(diào)研模式，將服務陣地前移，把調(diào)研桌直接擺到騎手們熟悉的萬達廣場市集，以一場別開生面的面對面交流，精準捕捉騎手群體的真實需求。

從“等上門”到“找下去”調(diào)研直抵一線場景

以往，了解新就業(yè)群體需求多依賴會議室座談或線上問卷，存在一定的距離感。此次周浦鎮(zhèn)主動轉(zhuǎn)變思路，“走到騎手中間去”——選擇騎手聚集密集、接單頻次最高的萬達廣場設立專屬調(diào)研攤位，邀請往來歇腳的騎手“坐下來聊一聊”。

調(diào)研采用“地圖標注+問卷深聊”的直觀模式：騎手結(jié)合每日跑單動線，現(xiàn)場勾畫停車難點、擁堵路段、不易尋找的小區(qū)入口等問題，讓零散的“吐槽”匯聚成清晰的“問題地圖”；同時，工作人員圍繞公共服務設施、日常工作需求及職業(yè)發(fā)展期待等內(nèi)容與騎手深入交流。為感謝騎手抽出寶貴時間分享心聲，工作人員還提前依據(jù)前期征集的騎手“愿望清單”，準備了實用小禮品，這份細致用心讓更多騎手愿意駐足坦誠傾訴。

47份“跑單地圖”勾勒騎手真實需求圖景

本次調(diào)研共回收47份有效問卷，每份問卷背后都是一位騎手的真實日常，經(jīng)梳理匯總，騎手群體的共同關切與期待清晰浮現(xiàn)。

從群體結(jié)構(gòu)來看，騎手年齡集中在20-40歲，其中20-30歲青年騎手與31-40歲中堅力量占比接近持平；從業(yè)時長方面，1年以上經(jīng)驗豐富的騎手超半數(shù)，3年以上的“資深前輩”占比31.37%，同時有超30%的騎手工作不足1年處于“新手期”，既體現(xiàn)了職業(yè)的穩(wěn)定性，也凸顯出持續(xù)的流動性與新鮮血液的注入。

需求層面，騎手在日常工作中普遍面臨停車便利性、配套服務設施以及交通與取餐流程優(yōu)化等共性挑戰(zhàn)。此外，許多騎手對“單王”經(jīng)驗分享會表現(xiàn)出濃厚興趣，職業(yè)技能培訓、法律權(quán)益咨詢、健康義診、營養(yǎng)指導等活動也引發(fā)普遍關注。這些真實反饋如同拼圖，共同構(gòu)成了一份詳實的“服務需求清單”，為后續(xù)服務落地提供了精準導航。

以心意換心聲 精準服務有跡可循

主動深入騎手工作一線與日常場景，是此次調(diào)研收獲實效的關鍵。面對面、沉浸式的交流打破了傳統(tǒng)調(diào)研的距離感，讓騎手在輕松氛圍中敞開心扉；“地圖標注”模式將抽象困擾轉(zhuǎn)化為清晰的空間坐標，既讓問題一目了然，也在互動中凝聚了共識；而依據(jù)騎手“愿望清單”準備的暖心禮品，更踐行了“以心意換心聲”的互動邏輯——這場調(diào)研不止于信息收集，更是一次傳遞關懷、建立聯(lián)系的溫暖實踐。

這場“市集調(diào)研”，是周浦鎮(zhèn)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、推動服務重心下移的生動嘗試。調(diào)研不是終點，而是精準服務的起點。未來，周浦鎮(zhèn)將以這份“服務需求清單”為藍圖，持續(xù)優(yōu)化新就業(yè)群體服務，努力將“流動的騎手”轉(zhuǎn)化為“治理的幫手”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在服務實踐中煥發(fā)出更溫暖的生機。

原標題：《調(diào)研桌搬進市集 周浦鎮(zhèn)傾聽騎手心聲繪就服務藍圖》

欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜

來源：作者：文匯報 芮錫培