L2C全鏈路銷售運營體系升級 專訪資深從業(yè)者李德爽

在當今激烈競爭的市場環(huán)境中，銷售運營不再僅僅是銷售團隊的輔助職能，而是推動企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的核心引擎。擁有11年銷售運營經(jīng)驗的李德爽先生，以其深厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗和系統(tǒng)化的管理思維，先后在中南集團、金地集團、上海愛譜華頓集團等集團公司擔任銷售運營管理職務，結合國內(nèi)集團化企業(yè)銷售痛點及解決方案逐步構建起一套從線索到現(xiàn)金（Leads to Cash，簡稱L2C）的全鏈路運營體系，助力企業(yè)在精細化管理和效率提升上實現(xiàn)突破。

一、銷售運營的核心：L2C全鏈路升級

銷售運營的本質，是通過系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、IT化的手段，將銷售線索轉化為現(xiàn)金收入的整個過程進行優(yōu)化與管理。李德爽在實踐中總結出，L2C流程不再是單一的銷售漏斗管理，要做好全鏈路、上下游、內(nèi)外部各種資源、環(huán)境、政策維度的全體系鏈接。

在其主導的銷售運營工作中，他推動了L2C流程從普通流程化管理到更深層次的迭代，通過it及數(shù)字化手段，在線索階段鏈接前端獲客成本，實現(xiàn)了投入到產(chǎn)出的考核機制；在客戶觸達階段鏈接用戶運營管理，建立了用戶關系網(wǎng)及競企評價，實現(xiàn)了用戶全生命周期運營；在成單交付階段鏈接技術、銷售、售后建立了阿米巴小組機制，實現(xiàn)了跨部門提效等迭代。同時通過制定內(nèi)部管理制度、人員行為規(guī)范、數(shù)據(jù)分析機制與跨部門雙向清單的會議考核體系，確保了銷售動作標準化、過程可追蹤、結果可評估。這種全程貫通的運營模式，不僅提升了銷售效率，也顯著增強了企業(yè)的風險控制能力。

二、精細化運營與數(shù)據(jù)賦能

在業(yè)績提升方面，李德爽注重通過數(shù)據(jù)驅動決策，強化過程管理。他推行“銷售行為管控機制”，實現(xiàn)對銷售人員全國范圍、24小時作業(yè)的實時支持賦能，有效提升客戶觸達與轉化效率，同時規(guī)避操作風險。此外，他建立“日過于單分析機制”，通過每日訂單數(shù)據(jù)復盤，及時發(fā)現(xiàn)異常點并采取干預措施，防止業(yè)績波動。

在用戶運營層面，他基于CRM系統(tǒng)實施項目與客戶全生命周期管理，通過描繪用戶畫像、穿透客戶決策鏈路，實現(xiàn)精準營銷與服務，顯著提升客戶粘性與市場滲透率。在渠道運營中，他制定渠道管理機制與扶持策略，注重渠道健康度與風險管控，確保渠道網(wǎng)絡穩(wěn)步拓展。

三、協(xié)同機制與組織賦能

李德爽還強調跨部門協(xié)同對銷售成效的關鍵作用。他曾推動組建“銷售—研發(fā)—交付”三人協(xié)同小組，推行顧問式銷售模式，通過技術、交付與銷售的深度配合，提升方案競爭力與品牌溢價能力。這種“同米巴”小組模式，不僅加速了項目落地，也增強了團隊之間的責任共擔與利益共享。

在考核激勵方面，他根據(jù)人員層級設計差異化考核方案，并結合毛利貢獻實施階梯激勵政策，充分調動各層級員工的積極性，實現(xiàn)業(yè)務賦能與人才發(fā)展雙贏。

四、知識體系與方法論輸出

基于多年實戰(zhàn)，李德爽逐步形成一套系統(tǒng)化的銷售運營方法論。他認為，現(xiàn)代銷售運營必須具備“全鏈路視角、數(shù)據(jù)化工具、協(xié)同化組織、敏捷化響應”四大核心能力。尤其是在L2C全鏈路管理中，需重點關注“流程標準化、行為可視化、決策數(shù)據(jù)化、協(xié)同機制化”四個關鍵環(huán)節(jié)。

據(jù)悉，在其推動的相關改革中，企業(yè)銷售運營效率顯著提升，部分業(yè)務單元業(yè)績增長超過20%，客戶滿意度與渠道穩(wěn)定性也同步增強。這一成果不僅印證了其方法論的有效性，也為行業(yè)提供了可借鑒的實踐案例。

五、展望：銷售運營的未來角色

隨著企業(yè)數(shù)字化轉型深入，銷售運營正從輔助職能向戰(zhàn)略職能演變。李德爽指出，未來的銷售運營將更加強調預測分析、智能決策與生態(tài)協(xié)同，運營人員也須具備商業(yè)洞察、數(shù)據(jù)分析與組織協(xié)同等復合能力。

李德爽憑借11年深耕銷售運營的豐富經(jīng)驗，不僅在企業(yè)內(nèi)部推動了系統(tǒng)性提升，也為行業(yè)貢獻了寶貴的實踐智慧。其倡導的“全鏈路、精細化、協(xié)同化”運營理念，正契合當下企業(yè)提升銷售效能、實現(xiàn)高質量發(fā)展的迫切需求。在數(shù)字化與智能化浪潮中，如他一樣的運營專家，將持續(xù)引領銷售管理向更科學、更高效的方向演進。