從“案結(jié)事了”到“事心雙解”

原標(biāo)題：從“案結(jié)事了”到“事心雙解”

贛南紅土地上，信訪工作法治化的和諧畫卷正徐徐鋪展。近日，記者走進(jìn)于都、信豐、會昌三縣，探訪各地以多元舉措破解信訪難題、回應(yīng)群眾關(guān)切的創(chuàng)新實(shí)踐，見證信訪工作質(zhì)效提升帶來的民生溫度與社會活力。

法治引領(lǐng)筑根基

信訪工作提質(zhì)增效，法治引領(lǐng)是重要基石。信豐縣深耕信訪工作法治化實(shí)踐，出臺信訪工作法治化試行方案，推動“五個法治化”落地，構(gòu)建“信訪+調(diào)解+仲裁+訴訟”的“四位一體”多元化解體系，讓矛盾糾紛在法治框架內(nèi)高效化解。針對重點(diǎn)領(lǐng)域難題，該縣嚴(yán)格落實(shí)“一案一領(lǐng)導(dǎo)、一案一專班”機(jī)制，妥善處置多起城鄉(xiāng)建設(shè)項(xiàng)目遺留問題，同時依法辦理涉訪違法犯罪案件21起，憑借扎實(shí)成效獲得“全國信訪工作示范縣”等榮譽(yù)。

會昌縣同樣以法治規(guī)范信訪工作，通過健全業(yè)務(wù)流程、依法處置違規(guī)信訪行為，維護(hù)良好信訪秩序，近五年信訪事項(xiàng)及時受理率、按期辦結(jié)率持續(xù)保持100%，用法治剛性守護(hù)群眾合法權(quán)益。

于都縣在系統(tǒng)治理中融入法治思維，針對某物業(yè)公司撤場遺留的保證金退還、消防安全隱患等問題，以法治為準(zhǔn)繩聯(lián)動多部門攻堅(jiān)，既解決個案難題，更出臺保證金共管機(jī)制防范同類問題，實(shí)現(xiàn)法治化解與長效防范有機(jī)結(jié)合。

機(jī)制創(chuàng)新破難題

破解信訪難題，機(jī)制創(chuàng)新是關(guān)鍵抓手。于都縣直面百萬人口大縣的信訪壓力，以系統(tǒng)化機(jī)制變革推動信訪量降質(zhì)升，創(chuàng)新建立“1+1+N”攻堅(jiān)體系，由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭、專項(xiàng)工作組運(yùn)作、多部門協(xié)同，聚焦城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保等重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，2025年相關(guān)領(lǐng)域信訪量分別下降39.93%、23.43%。同時實(shí)行積案難案“一案一策”，搭配“回頭看”與鄉(xiāng)鎮(zhèn)“夜訪”回訪機(jī)制，從個案提煉共性經(jīng)驗(yàn)完善政策，筑牢長效治理防線。

會昌縣健全“一辦五牽頭”工作機(jī)制，五年來召開信訪工作聯(lián)席會議20次，成功破解50余件跨領(lǐng)域、跨部門復(fù)雜問題，通過嚴(yán)格落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，累計(jì)接待群眾502批1014人次，化解合理訴求450件，更深化源頭治理踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動193件歷史積案和民生難題實(shí)質(zhì)性解決。

信豐縣則以領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪凝聚攻堅(jiān)合力，五年來縣領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)接訪下訪1062次，牽頭化解疑難事項(xiàng)513件，借助“千名干部破千難”專項(xiàng)行動化解積案360件，用機(jī)制剛性推動問題閉環(huán)解決。

民生答卷顯擔(dān)當(dāng)

信訪工作的落腳點(diǎn)，是解決群眾急難愁盼、實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。于都縣聚焦群眾關(guān)切，不僅高效解決實(shí)際訴求，更通過政策完善防范風(fēng)險(xiǎn)，既解“事憂”又安“民心”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)“夜訪”回訪機(jī)制更拉近與群眾距離，把服務(wù)送到群眾心坎上。

信豐縣推行信訪聽證制度，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、群眾代表參與疑難事項(xiàng)評議，以公開透明凝聚多方共識，同時開展“如我在訪”接訪活動，縣委信訪局班子成員帶頭接訪449人次，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)100%反饋，用換位思考回應(yīng)群眾期待。

會昌縣直面群眾多年痛點(diǎn)，針對小區(qū)十余年施工用電難題，借老舊小區(qū)改造政策東風(fēng)，組建專班高位推動，徹底解決200余戶居民用電困擾，用實(shí)際行動化解民生積怨。會昌信訪干部還助力掛點(diǎn)村引進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、改善民生，在服務(wù)發(fā)展大局中彰顯信訪工作的民生價(jià)值。

王華洋 江西日報(bào)全媒體記者 熊江萍

來源：江西日報(bào)