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最致命的危機,從來不在熱搜,而在會議室那張長桌上。
你輕敲鍵盤打下一句“傲慢”,不需要任何代價;而那個真正在做事的人,可能正為聲明里一個詞的修改,賠上自己的職業(yè)前程。
這種代價的不對稱,讓所有“事后聰明”都顯得有點輕飄。你看不到的,是OA系統(tǒng)里卡了48小時的流程,是法務(wù)用紅色標(biāo)出的十七處“風(fēng)險提示”,是業(yè)務(wù)部門連夜測算的損失報表,更是老板那句“再等等看”背后的多重顧慮。
公關(guān)這行,表面是對外說話,實際是對內(nèi)博弈。
對外道理總是簡單:真誠一點、快一點、態(tài)度好一點,似乎就能過關(guān)。但真正的戰(zhàn)場永遠(yuǎn)在門內(nèi)——
你想道歉,老板認(rèn)為這是示弱;
你想回應(yīng),法務(wù)說每個字都可能成為證據(jù);
你想行動,業(yè)務(wù)方說正在計算損失、安撫伙伴、權(quán)衡利弊。
所有外界看來“理所應(yīng)當(dāng)”的操作,在內(nèi)部都可能變成“為什么做”“誰來做”“能不能不做”。公關(guān)人每天對陣的,其實不是公眾,而是組織內(nèi)部的重重關(guān)卡。
所以業(yè)內(nèi)才有人說:“對外寫聲明,對內(nèi)寫遺書。”
你以為這是一場對外的危機公關(guān),實際上是一場對內(nèi)的多邊談判。你需要說服認(rèn)為“問題不大”的老板,安撫堅持“零風(fēng)險”的法務(wù),協(xié)調(diào)考慮“現(xiàn)實利益”的業(yè)務(wù)方——最后在無數(shù)個“不行”“不能”“不可以”中,找出那條唯一能走通的路。
最無奈的是,許多今天埋下的問題,并非來自公關(guān)的無能,而是三年前某個沒人重視的風(fēng)險、兩年前某個無人聽勸的決策、一年前某個誰都不愿承擔(dān)的責(zé)任。公關(guān)常常不是點火的人,卻是最后滅火的人。
所以,當(dāng)一家公司“做不好”公關(guān)時,未必是公關(guān)團隊不夠?qū)I(yè),而很可能是因為——在這個組織里,正確的事,往往最難推動。
當(dāng)全網(wǎng)都在展示“如果是我會怎么做”的聰明時,很少有人問:那個看似“遲來”的聲明,是否已在內(nèi)部走了三十道審批?那個被吐槽“不夠誠懇”的道歉,是否是多方拉扯后唯一能達(dá)成的共識?那個被罵“愚蠢”的決策,是否已是當(dāng)下唯一可行的選擇?
企業(yè)的公關(guān)困境,常常是組織治理困境的放大鏡。當(dāng)權(quán)力結(jié)構(gòu)壓倒專業(yè)判斷,當(dāng)部門壁壘高過共同目標(biāo),公關(guān)便只能淪為最后的修補工具。
對外講的是專業(yè),對內(nèi)看的是權(quán)力。而權(quán)力,通常不聽專業(yè)說話。
評判總是容易的。但即便你是真正的專家,置身于那個更復(fù)雜的棋局中——你在看品牌聲譽,他在看企業(yè)存亡;你在乎長期信用,他在乎眼前生存——你也未必能下出更高明的一步。那些被眾人嘲諷的“昏招”,有時只是現(xiàn)實枷鎖下唯一的出口。
所以,在輕易評判之前,或許我們可以先停一停——試著理解那種“身在其中”的無奈,體會那種“多方拉扯”的艱難。
畢竟在現(xiàn)實世界里,完美解并不存在,只有復(fù)雜情境下的艱難取舍。
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