央媒點名，官方下場，資本表態，閆學晶徹底涼涼！

01 正確公關的重要性

透過閆學晶哭窮事件，不禁感慨，擁有一個專業的公關團隊是多么重要！

兩年多前，因為消費者抱怨一句79元的眉筆越來越貴了，李佳琦一句“哪里貴了”，還提醒消費者要從自己身找原因：“這么多年工資漲沒漲，有沒有認真工作。”

導致他一夜之間，掉粉60萬，被網友們集體罵上熱搜。

那幾天，吐槽李佳琦成了絕對正確。

這個時候，李佳琦并沒有選擇硬剛，或躲起來等待風波過去，而是站出來鄭重地向所有消費者道歉。

在道歉中，他立正站好，一邊流眼淚，一邊訴說自己沒有資格去評價任何人，并提醒自己不應該忘記來時路。

同時，他表示，自己會靜下心來深刻反思。

別小看這份及時的道歉，與道歉內容。

細品每一句話，有對消費者的道歉，有對自己的譴責，有對品牌的挽尊，可以說是面面俱到。

雖然道歉后，他的道歉視頻被網友們拿來二創，一時間全網都在笑話他，但不得不說，他成功安撫了消費者。

這也是為什么，時隔43天再賣該產品時，哪怕他本人沒有出鏡講解，在線觀眾也輕松突破1000萬人次的原因。

02 家庭作坊的弊端

人非圣賢孰能無過，及時認識到自己的錯誤并站出來道歉，甭管面臨怎樣的嘲笑與詆毀，至少態度是正確的，輿論也是有希望扭轉過來的。

可閆學晶并沒有像李佳琦一樣在第一時間站出來道歉，而是瘋狂舉報博主評價她的視頻作品，不斷地“捂嘴”，結果就是引來更大的反感。

閆學晶曾在直播時透露，他兒子管理她的直播公司，負責上上下下的事務，大到運營，小到招員工。

可見，她的直播公司，更像是一個家庭作坊。

要么是沒有聘請專業的公關團隊，要么是公關團隊不靠譜。

因為在處理這次危機時，他們做了兩個致命錯誤。

第一個，就是拒絕道歉，選擇“捂嘴”。

在事件還未廣泛發酵時，為自己的言論道歉，或者說明自己的家庭狀況，擺出自己最真誠的態度，遠比舉報他人引起更強的反感，更有效。

第二個，任由輿論發酵，延遲澄清。

輿論發酵后，閆學晶并沒有直播過，更沒有回應過網絡上的言論。

所以網絡盛傳的，閆學晶吐槽網友都是“酸黃瓜”，與閆學晶說“能咋滴，我不是慫的人”都是在哭窮事件之前，而不是哭窮事件之后。

之所以被造謠成是對哭窮事件的回應，完全就是誤導大眾。

事實證明，網友們已經成功被誤導了。

按理說，這種謠言應該立即澄清，避免擴散引起網友們的負面情緒，激化對立矛盾。

可閆學晶方并沒有在第一時間采取措施，而是過了幾天后，輿論已經徹底發酵，她的兒子才不咸不淡出來辟謠。

結果，很快被大量信息覆蓋掉了，沒有任何效果。

公關團隊不專業，閆學晶也沒有給個態度，網絡輿論又真真假假，這也就導致閆學晶口碑形象全面崩盤。

03 官方集體表態

1月10日，官方下場，閆學晶多個賬號被禁止關注。

至此，再厲害的公關，也已徹底失效。

至于她為什么會突然被禁止關注，綜合這件事來看，或許有以下幾種原因。

第一，涉及了虛假宣傳、歧視性言論，以及人設欺詐，碰到平臺規則紅線。

第二，是有人集中向平臺舉報，平臺在收到大量投訴后，自動觸發保護機制。

第三，是平臺主動采取的風控措施，防止事態進一步擴大，從而保護當事人避免評論區進一步惡化。

第四，是閆學晶方開啟了防爆模式，整改即可。

總之，不管是哪一種原因，都是平臺對輿情的管控手段，而走到這一步，也足以證明閆學晶哭窮事件的影響力。

所以在這之后，央視網旗下的原創視頻子品牌小央視頻，也站出來點名，對此事進行了報道。

在此之前，也已有多家官方媒體對閆學晶哭窮事件表態，直指公眾人物在享有影響力與話語權的同時，不能只要求大眾了理解自己圈層的“奢侈煩惱”，更應該主動俯身去感知社會普遍的悲歡。

顯然，閆學晶只有“奢侈煩惱”，沒有體會“人間悲歡”。

否則，她也不會說出那句：老農民之所以窮，就是因為太懶了。

與李佳琦的“有沒有努力”，有異曲同工之處。

否則，她也不會極力擺脫自己的農民身份，然后再踩農民一腳。

靠著大眾的追捧，才有了如今的地位與財富，結果吃飽喝足開始放下碗罵娘。

那么，必定遭到反噬。

04 遭資本“拋棄”

這不，在哭窮事件持續發酵后，被閆學晶代言了十多年的某醬料品牌被攻擊了。

一開始，該品牌還維護閆學晶，跟消費者硬剛。

結果，頂不住消費者的抵制，從5號開始停播至今。

在這停播的時間里，該品牌的競爭對手爆火，7號那天直播間觀看人次超27萬，銷售額10萬—25萬元，較此前平均銷售額暴漲400%，一度賣到缺貨，只能預售。

在這過程中，品牌方實在頂不住輿論壓力了，開始評估與閆學晶的合同。

這也就意味著，資本下場了！

而這場由閆學晶單方面帶來的品牌損失，極有可能需要巨額賠款的。

目前，品牌方并未公布最后的處理聲明，但透過網店客服的回答，也可以知道，閆學晶這代言人的位置，是很難再坐上去了。

官方下場、央媒點名、資本表態，這下，名與利都沒了。

要知道，在哭窮之前，閆學晶還有機會上電視的，還可以直播帶貨賺錢的，就連廣告報價都高得離譜，僅60秒廣告就報價12萬。

而如今，賬號被禁止關注，觀眾不為她買賬，資本也很難再啟用她，全方位塌的厲害，徹底涼涼。

這次，閆學晶真該哭了。