春節(jié)臨近,三亞的碧海藍天本是無數(shù)游客心中的度假勝地,然而一則海鮮消費糾紛卻讓這座旅游城市再次被推上輿論風口。當“陽光、沙灘、海鮮”的美好想象與“天價賬單、司機誘導”的現(xiàn)實碰撞,不僅戳中了游客的痛點,也引發(fā)了關(guān)于旅游市場規(guī)范的熱議。
安徽的陳女士一家在元旦假期,滿懷期待奔赴三亞,卻在抵達酒店后的首個夜晚遭遇了糟心經(jīng)歷。酒店門口非運營車輛司機的一句“下班順路,掙點油錢,15元隨便送”,讓本打算前往團購海鮮店的他們動了心。可車輛駛出不久,司機便以“所選店鋪海鮮不新鮮”“本地人都去友誼街”為由,更改目的地,足足行駛40多分鐘后,將他們拉到了漁多多海鮮店。
面對店內(nèi)高昂的海鮮定價,陳女士雖有顧慮,但考慮到同行的外公已80多歲,且天色已晚不愿再折騰,只能勉強點餐。最終,4道海鮮加兩個椰子的消費賬單定格在1930元,其中泰蝦特大每公斤1376元,松葉蟹每公斤796元,更讓她事后發(fā)現(xiàn),自己點的皮皮蝦被換成了泰蝦,蜆子變成了面包螺。而三天后在三亞第一市場的用餐經(jīng)歷,更讓她震驚——最大號皮皮蝦僅260元一斤,涉事店鋪的定價足足高出兩倍多。
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無獨有偶,張先生帶孩子在三亞游玩時,也遭遇了類似的誘導消費。從蜈支洲島乘坐出租車前往預定飯店的途中,司機以“店鋪評價是刷的”為由,將他們轉(zhuǎn)而拉到海棠灣一家海鮮餐廳。一盤花蛤、一盤海螺、兩個生蠔加一只皮皮蝦,合計消費709元,不僅分量偏少,部分菜品味道不佳,還沒讓一家人吃飽。好在張先生通過“三亞放心游”小程序和315熱線投訴后,很快收到了處理結(jié)果:出租車司機被批評教育并責令整改,商家退還了360元不合理費用,這一結(jié)果也讓他為當?shù)厥袌霰O(jiān)管局的高效處理點贊。
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社交平臺上,關(guān)于三亞海鮮店宰客的吐槽早已屢見不鮮。有網(wǎng)友留言:“去三亞打車千萬別聽司機推薦餐廳,基本都是有回扣的,價格翻倍是常態(tài)”;還有網(wǎng)友分享:“之前被三輪車司機拉到一家海鮮店,隨便點了兩樣就花了800多,味道還一般”;也有網(wǎng)友針對涉事店鋪評論:“看了那家店的評價,29條評論里22條都是差評,全是說被司機忽悠來的”;另有網(wǎng)友對比價格后表示:“第一市場的海鮮價格多親民,明碼標價還能自己挑,真搞不懂為啥要信司機的推薦”。這些真實的聲音,道出了不少游客的共同遭遇,也讓三亞海鮮消費領(lǐng)域的“拉客”“吃回扣”問題再次浮出水面。
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事實上,三亞相關(guān)部門并非沒有針對此類問題采取行動。早在2025年10月,三亞市市場監(jiān)管局就曾在友誼路區(qū)域?qū)n}約談5家重點海鮮餐飲店,明確指出加工計價不透明、海鮮重量不符、強制消費、虛假宣傳四大核心問題,并嚴禁經(jīng)營者以任何形式誘導第三方人員“拉客”引流。
同年12月,市市場監(jiān)管局還推動出臺了《三亞市第一市場及周邊海鮮消費領(lǐng)域拉客行為整治工作方案》,意在從源頭改善亂象。此次事件曝光后,三亞市市場監(jiān)督管理局與交通等相關(guān)部門迅速介入調(diào)查,明確表示如查實違法違規(guī)行為將依法嚴肅處理,并提醒市民游客保留證據(jù)、通過12345熱線投訴,建議優(yōu)先選擇正規(guī)平臺推薦的餐廳消費。
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旅游城市的口碑,是無數(shù)游客用體驗積累起來的無形資產(chǎn)。三亞作為國內(nèi)頂尖的旅游目的地,碧海藍天的自然稟賦固然珍貴,但規(guī)范有序的消費環(huán)境才是長久發(fā)展的基石。司機誘導拉客、商家天價宰客的行為,不僅傷害了游客的切身利益,更透支了城市的信譽。盡管相關(guān)部門多次開展整治行動,但從此次事件及網(wǎng)友反饋來看,部分亂象仍未根除,這說明整治工作需要更精準的發(fā)力、更長效的監(jiān)管。既要加大對違法違規(guī)商家和誘導拉客者的懲處力度,形成有力震懾;也要完善監(jiān)督機制,暢通投訴渠道,讓游客維權(quán)更便捷。同時,也提醒游客在出行時保持警惕,選擇正規(guī)消費渠道,遇到侵權(quán)行為及時留存證據(jù)維權(quán)。唯有監(jiān)管不松懈、商家守底線、游客會維權(quán),才能讓旅游市場回歸良性循環(huán),讓三亞真正成為游客放心奔赴的度假天堂。
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