老人手機被“自動扣款”4600元！多時一天四五筆，每筆19.9元！緊急提醒：很多人被套路過

來源：齊魯晚報

近日，多位市民反映，部分平臺“自動續費”取消選項存在入口隱蔽、關閉程序復雜等現象，不少用戶在不知情情況下被持續扣費。此類設置為何屢屢給用戶帶來困擾？齊魯晚報·齊魯壹點記者展開了調查。

電視會員“自動續費”

關閉選項“躲貓貓”

“我父親此前在電視上開通視頻會員，但是由于不了解什么叫自動續費，無意間開通了‘連續包年’。”市民馬先生（化姓）表示，電視端充會員時，頁面常將“連續包年”選項置于最顯眼位置，并以顯著折扣吸引用戶，老人在不明白“自動續費”詳細規則的情況下掃碼支付。

“有一天，他收到一筆大約300元的扣款，但實在沒想起來是什么收費，咨詢我后，發現是電視續了年費。”馬先生稱，其父親有時候不清楚如何關閉該服務，等其回家想起來處理時，往往自動續費已完成。

馬先生分享，關閉自動續費的操作路徑復雜且不統一，更讓老人無所適從，“有時需在微信支付的‘扣費服務’列表中找到對應項目關閉，有時則必須回到電視的‘賬戶管理’設置。這些入口對年輕人來說都要花時間找，更別提老年人了”。

在電視會員自動扣費之外，馬先生父親還遭遇了更隱蔽的扣費陷阱。此前，老人通過手機App“聽書”，在點擊廣告獲取免費時長時，頁面發生連續跳轉。在要求輸入身份證和姓名的界面，老人未加細想便填寫了信息，并完成了后續不明操作。幾天后，他收到銀行短信，被告知因與某保險“簽約成功”被扣款199元。

“他以為只是填了基本信息，沒輸密碼就沒事，沒意識到這等于簽了扣費協議。”馬先生說。更離譜的是，不久后同一賬戶又因關聯的另一保險項目被扣99元，全程同樣無需支付密碼或二次確認。

發現問題后，馬先生通過短信信息聯系支付平臺及保險方客服。在說明老人誤操作的情況后，對方為馬先生辦理了退款。“整個簽約和扣款流程太過隱蔽，老人稀里糊涂就‘被同意’了。”馬先生說。

扣款前無提示

取消選項層層隱藏

記者搜索社交平臺發現，不少網友分享自動續費相關經歷。

其中，網友“一秀嘟嘟”表示，父親半年內在某短視頻平臺被自動續費扣款4600元，多時一天扣四五筆，每筆19.9元，綁定銀行卡也無短信提示。事后她聯系客服，才得知是誤開免密支付所致。經溝通，目前僅退回約1600元，部分商家僅退最近一周費用，她表示將繼續維權。

另一位網友“麻瓜是貓”則反映，去年通過運營商App參加視頻會員優惠活動，本意只用兩個月，卻因忘記關閉自動續費，后續7個月在無任何提醒下被持續扣費139.3元，其間并未實際享受會員權益。她多次投訴并引用相關法規中“自動續費前應提前提醒”的規定，但退款訴求仍未解決。

記者測試了某辦公軟件的連續包月服務，在充值會員頁面設有專門的“續費管理”欄目，取消會員較為容易。而某儲存軟件的每月18元自動續費，想要取消也比較麻煩。臨近續費時間，記者未收到任何提示。如何取消該自動續費？記者操作了三個步驟，經過兩次頁面跳轉才找到相關選項：需先點擊個人主頁的“幫助與反饋”，進入“續費管理”頁面，方可看到“取消自動續費”。

記者隨后又測試了某視頻軟件的會員充值情況。該App提供多種充值方式，其中平臺直充VIP連續包月為25元，頁面上有一行“續費前提醒，可關閉”的小字提示。同時，App內設有“免流量領會員”“領權益送會員”等與運營商合作的渠道。各運營商領取規則不同：有的需用戶每月在有效期內手動領取，逾期失效；有的則是前6個月會員自動到賬，第7個月起需用戶每月手動領取；有的發布“視頻會員年卡將于2026年2月1日停售，已訂購用戶有效期可延續”的公告。

相關部門：

消費者可投訴調解

若調解不成，可訴訟維權

根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》及《網絡交易監督管理辦法》，經營者采用自動續費方式時，應當在服務開通前及每次續費前的合理時間，以顯著方式明確提醒消費者。自動續費是否可以追回費用？為此，記者以市民身份咨詢了濟南市市場監督管理局。

相關工作人員介紹，根據《市場監督管理行政處罰程序規定》，網絡交易平臺經營者和通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的網絡交易經營者的違法行為由其住所地縣級以上市場監督管理部門管轄。

此外，該工作人員表示，具體執行時還需看行業主管部門是否有更細致的行業監管規定，建議消費者先通過投訴渠道嘗試調解，如果調解不成，可考慮走訴訟程序。

京師濟南分所律師王經緯表示，《網絡交易監督管理辦法》要求平臺必須顯著提示自動續費信息，否則消費者可主張相關條款無效并要求退費；同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》保障消費者自主選擇續費與取消的權利，若平臺僅通過內部消息等不顯著方式通知，則涉嫌侵害知情權。同時其建議消費者開通相關App會員時，仔細閱讀續費規則，定期檢查賬單與訂閱，及時關閉不需要的自動續費。

來源：齊魯晚報·齊魯壹點 史安琪