患者排隊繳費，收費員卻在用手機(jī)？四川一醫(yī)院回應(yīng)引發(fā)爭議

近日，四川甘洛縣人民醫(yī)院一段“收費窗口工作人員玩手機(jī)，多名患者排隊等候繳費”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。

視頻中，收費窗口外的患者排起長隊，而窗口內(nèi)的工作人員卻靠在椅背上低頭刷手機(jī)，對外面患者的等候狀態(tài)仿佛視而不見。這一幕讓不少網(wǎng)友感到憤怒，質(zhì)疑醫(yī)院工作人員漠視患者需求、工作紀(jì)律渙散。

事件發(fā)生后，甘洛縣人民醫(yī)院先是回應(yīng)稱：當(dāng)時因網(wǎng)絡(luò)故障，該工作人員正通過手機(jī)聯(lián)系工程師處理問題，且已向現(xiàn)場排隊患者作出了解釋。

然而事件在1月6日迎來反轉(zhuǎn)。涉事醫(yī)院發(fā)布正式通報，口徑發(fā)生轉(zhuǎn)變：經(jīng)核實，窗口工作人員上班期間使用手機(jī)的情況屬實，醫(yī)院已對涉事職工作出嚴(yán)肅批評教育和待崗處理的決定。

隨著事件發(fā)酵，這家醫(yī)院過往諸多問題也被接連扒出，未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告、違規(guī)使用醫(yī)?；稹⒉缓侠硎召M檢查，樁樁件件都在不斷消解公眾對醫(yī)院的信任。

為了解更多后續(xù)情況，1月7日記者嘗試聯(lián)系涉事醫(yī)院，但電話多次被掛斷，工作人員僅表示“一切以官方通報為準(zhǔn)”，未作出更多解釋。隨后，甘洛縣人民政府工作人員回應(yīng)稱，已成立工作小組，將盡力配合調(diào)查此事，推動問題妥善解決。

涼山彝族自治州衛(wèi)生健康委員會也同步跟進(jìn)，工作人員表示，后續(xù)將派衛(wèi)生監(jiān)督員前往醫(yī)院實地核查處理，同時在事發(fā)后已在內(nèi)部系統(tǒng)重新下發(fā)工作提示，要求全行業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，切實保障患者權(quán)益。

事實上，網(wǎng)友的憤怒，不僅源于收費員上班玩手機(jī)的違規(guī)操作，更源于醫(yī)院前后矛盾的回應(yīng)，進(jìn)一步傷害了醫(yī)患之間的信任。對于患者而言，醫(yī)院是守護(hù)健康的重要場所，工作人員的態(tài)度直接影響就醫(yī)體驗。

此次事件也給全行業(yè)敲響了警鐘：對于工作中的違規(guī)行為，唯有正視問題、坦誠回應(yīng)、嚴(yán)肅整改，才能贏得公眾的理解與信任。試圖遮遮掩掩、敷衍塞責(zé)，只會讓信任危機(jī)愈演愈烈。

目前，相關(guān)調(diào)查仍在推進(jìn)中，后續(xù)整改情況幫幫團(tuán)也將持續(xù)關(guān)注。