斬?cái)啻髷?shù)據(jù)“殺熟”黑手，凈化網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)

市場(chǎng)監(jiān)管總局與國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），本應(yīng)是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序、保障各方權(quán)益的利器，卻因個(gè)別平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等惡劣行徑，讓這一利器的落地面臨重重阻礙，凈化網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)刻不容緩。

網(wǎng)絡(luò)圖片

《辦法》聚焦網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者這一“關(guān)鍵少數(shù)”，明確其在規(guī)則制定、修改和執(zhí)行中的責(zé)任義務(wù)。信息公示本是保障市場(chǎng)透明度的基本要求，平臺(tái)需在顯著位置公示規(guī)則信息，方便經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者查閱。

然而，個(gè)別平臺(tái)卻陽(yáng)奉陰違，信息公示模糊不清，如同在市場(chǎng)信息流通的道路上設(shè)置重重迷霧，讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者難以獲取關(guān)鍵信息，嚴(yán)重?fù)p害了他們的知情權(quán)。這種行為不僅違背了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，更破壞了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的信任基礎(chǔ)。

公開(kāi)征求意見(jiàn)環(huán)節(jié)，本是民主決策的體現(xiàn)，能讓各方充分表達(dá)意見(jiàn)，使規(guī)則更加合理可行。但個(gè)別平臺(tái)卻將其視為走過(guò)場(chǎng)，表面上征求意見(jiàn)，實(shí)則對(duì)合理建議充耳不聞，依然按照自己的利益訴求推行規(guī)則。

這無(wú)疑是對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者參與權(quán)和表達(dá)權(quán)的公然踐踏，讓規(guī)則制定淪為平臺(tái)的“獨(dú)角戲”，使得市場(chǎng)規(guī)則失去了應(yīng)有的公正性和合理性。

在保障信息安全和消費(fèi)者權(quán)益方面，《辦法》提出了細(xì)致要求，平臺(tái)需明確信息安全條款，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息的行為，保護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益。

可現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別平臺(tái)卻將信息安全拋諸腦后，個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)。一些平臺(tái)為追求商業(yè)利益，將用戶信息隨意泄露給第三方，導(dǎo)致用戶遭受騷擾電話、詐騙短信的輪番轟炸。

而對(duì)于未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，個(gè)別平臺(tái)更是形同虛設(shè)，未成年人輕易就能接觸到不良信息，甚至進(jìn)行超出其年齡和認(rèn)知能力的交易。

這種對(duì)用戶權(quán)益的漠視，是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)重背離。

其中，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為最為惡劣，也最令人憤慨。《辦法》明確禁止此類行為，但個(gè)別平臺(tái)卻將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為謀取私利的工具，根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽記錄等信息，對(duì)老用戶收取更高價(jià)格。

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老用戶基于對(duì)平臺(tái)的信任長(zhǎng)期消費(fèi)，卻換來(lái)被“宰割”的結(jié)局。比如，有的用戶在旅游平臺(tái)多次預(yù)訂酒店，價(jià)格卻比新用戶高出許多；在購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品，老用戶價(jià)格也明顯高于其他用戶。

這種行為嚴(yán)重違背了公平交易原則，讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)失去信任，破壞了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的公平環(huán)境。

目前，監(jiān)管雖有一定力度，但仍存在漏洞。個(gè)別平臺(tái)在受到監(jiān)管后，只是表面整改，過(guò)一段時(shí)間又舊病復(fù)發(fā)。監(jiān)管部門需進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，讓其付出沉重代價(jià)。

同時(shí)，倡導(dǎo)社會(huì)共治，鼓勵(lì)平臺(tái)發(fā)布合規(guī)報(bào)告、開(kāi)展自評(píng)或引入第三方“體檢”，但個(gè)別平臺(tái)卻消極應(yīng)對(duì)，不愿公開(kāi)合規(guī)情況，害怕暴露問(wèn)題，這反映出平臺(tái)缺乏自我約束和社會(huì)責(zé)任感。

《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》的發(fā)布，為網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。但個(gè)別平臺(tái)的不良行為，卻成了市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的“絆腳石”。

平臺(tái)應(yīng)深刻反思，真誠(chéng)對(duì)待用戶，以用戶為上，做好服務(wù)。監(jiān)管部門更應(yīng)加大執(zhí)法力度，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。唯有如此，才能斬?cái)啻髷?shù)據(jù)“殺熟”的黑手，凈化網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)迎來(lái)更加公平、公正、安全、有序的明天。