從“暖心”走向“專業”——記威海文登志愿服務的“生長答案”

在威海文登，志愿服務的意義遠不止于鄰里互助的溫情。它正悄然經歷一場從“暖心”到“專業”的蛻變——以精準對接回應真實需求，以項目化運作實現持續生長，以社會化動員匯聚多方力量，更以規范化體系護航行穩致遠。如今，這股日益茁壯的志愿力量，已深深融入城市的肌理，成為基層治理中一抹溫暖而堅實的光。

　　冬日的清晨，寒意襲人，文登區龍山街道楊柳岸社區“紅色廚房”內熱氣蒸騰，志愿者們和面、調餡、包餃子、熏制鲅魚，忙碌而有序。“紅色廚娘”的志愿者們正在為社區里的獨居老人準備可口暖心的飯菜。這并非一次偶然的活動，而是一個已經運行三年、深深扎根社區的常態化志愿服務項目。
龍山街道楊柳岸社區居民李永洲表示，他不能走也不能做飯，好在社區隔三岔五就來送飯。“現在國家政策對殘疾人、低保戶、不能行動的人照顧得真周到。”

　　“紅色廚娘”項目，是文登區以黨建為引領，聚焦“一老一小一困”等群體迫切需求，孵化出的眾多“小而美”社區志愿服務項目之一。從最初一群熱心姐妹“想為鄰里做點實事”的樸素心愿出發，如今已發展成服務規范、隊伍穩定、居民信賴的社區服務品牌。
龍山街道楊柳岸社區黨總支書記、居委會主任劉翠翠表示，2022年她們發起“紅色廚娘”項目，開始只是想帶著社區里的熱心姐妹，為轄區老人、困難群體做點實事。后來，通過和蒲公英公益中心的合作，成為這個項目專業賦能的關鍵一步，讓愛心從“自發零散”變成了“規范專業”。現在能做到每月至少兩次固定服務，節日還會增加特色公益送餐服務，全年活動次數比之前翻了三倍多。菜譜也從最初單一化到現在多樣化。志愿隊伍也從最初的七八人，壯大到如今的二十余人，既有社區居民，還有不少共建單位的參與。這些改變既提升了服務質量，也讓更多人感受到了志愿服務的溫度。

　　劉翠翠提到的“專業賦能”和“規范專業”，揭示了文登區志愿服務升級的關鍵路徑。2025年，文登區委社會工作部通過對全區52個社區進行“一對一”精準指導，推動社區志愿服務項目提質增效。像“紅色廚娘”這樣真正落地生根、解決實際需求的“小而美”項目，全區已培育了102個。同時，通過舉辦志愿服務創投路演，為優質項目與外部資源搭建對接平臺，成功推動11個項目與愛心單位、企業“結對聯姻”，為項目的可持續發展注入了外部活水和專業支撐。

志愿服務項目若想扎根生長、枝繁葉茂，便需深深融入社區的肌理、居民的喜好與文化的脈絡之中。每逢閑暇時分或傳統佳節，天福街道新城社區的烘焙坊總洋溢著暖暖的氣息——麥香裊裊，笑語聲聲。居民們喜歡圍坐一桌，跟隨威海金麥坊食品有限公司的面點師傅，學習制作文登特色的非遺產品——花餑餑。這一幅幅溫馨生動的畫面，正源自社區與企業一次美好的攜手。
威海金麥坊食品有限公司總經理董文斌表示，能參與到社區公益活動中來很榮幸，社區的公益主題就是傳統文化，“新”火相傳，花餑餑本身就是文登區一個非遺的代表，作為花餑餑生產企業，他們也有責任向居民免費傳授制作工藝，為非遺傳承貢獻企業力量。

　　企業走進社區，反哺鄰里，非遺在互動體驗中得到活態傳承。這正是文登區凝聚社會合力，構建“社工引領志愿者、志愿者協助社工、社會力量廣泛參與”服務格局的生動寫照。聯合會理事會還聚焦暖“新”行動、非遺傳承等重點領域，引導向陽花、手拉手等專業社工機構扎根社區、入駐服務驛站，將專業化、精準化的服務觸角延伸至社會治理的末梢，努力讓志愿服務的陽光照耀到每一個群體。2025年10月，由文登區委社會工作部聯合文登區交通運輸局設立的“同城配送黨群服務驛站”正式運營。這個小小的驛站，成為了奔波在城市街巷的貨車司機、外賣員、快遞員們“渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息”的“暖心港灣”。

　　美團外賣員胡洪娟表示，成立這個驛站，外賣員都很開心，覺得自己在這里有一個家的感覺，平時路過這里進來喝點水、休息休息，遮個風擋個雨挺好的。

　　從服務社區“一老一小”，到關愛奔波的“外賣騎手”，文登區志愿服務的覆蓋面持續拓展。支撐這一發展的，是系統化的品牌建設和規范化的運行管理體系。2025年，文登區以品牌化建設為核心，多維度推動志愿服務高質量發展：通過組織專題培訓，不斷提升項目策劃與運營能力；動員多部門協同，深度挖掘區域特色資源，精心打造并入庫管理了“老兵建新功老區煥新顏”“情滿夕陽福壽南山”“小小職業體驗官”等40多個優質區級項目。其中，“螢火蟲”計劃開拓了全區青少年志愿服務新路徑，“音”為你彩虹助老項目榮獲市級一等獎，“文風一脈”項目更是在省級賽事中斬獲銅獎，逐步形成了特色鮮明、覆蓋廣泛、影響深遠的志愿服務品牌矩陣。

規范，是托舉志愿服務行穩致遠的溫暖護航。為此，文登區精心編制清晰易懂的平臺操作指南，切實加強管理員培訓，嚴格依托省級志愿服務平臺悉心審核每一個活動，全部實現了從項目發起、過程記錄到成效管理的全流程監管。在重大活動保障與日常服務調配中，超過400名志愿者能夠高效協同。而比規范更重要的，是守護每一顆奉獻的心。文登區正逐步構建起完善的志愿者激勵與保障體系，讓每一份熱情都被珍惜，每一次付出都有回響。

　　文登區委社會工作部副部長邱愛靜表示，關愛志愿者就是守護志愿精神。深化“志愿+信用”模式，讓志愿者的服務時長能夠轉化為暖心回饋；同時聯動泰山財產保險股份有限公司，為志愿者提供專屬安全保障，實現“平安志愿”。此外，通過“社工+志愿”模式提升志愿者專業能力，開展志愿故事會等活動傳遞志愿服務中的感動瞬間，激發更多人參與志愿服務的熱情。

　　從廚房灶臺升起的暖心煙火，到非遺課堂上流淌的指尖技藝；從驛站里一杯清茶片刻安歇的暖意，到人潮中默默守護的身影。在文登，志愿服務已從點點星火，匯聚為一片溫暖人間的璀璨星河。它以紅色領航定方向，以項目深耕貼民生，以社會協同聚眾力，以規范護航行致遠。這不僅是一程程愛心的接續傳遞，更如同一場細雨，靜靜浸潤著城市的脈絡，悄然提升著文明的溫度。展望前程，文登將持續厚植“益暖文登·志愿同行”的土壤，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的精神如光綻放，為一座和美幸福之城，注入綿延不絕的溫情與力量。（來源：文登發布）