
文丨郭小興 編輯丨杜海
來源丨正經(jīng)社(ID:zhengjingshe)
(本文約為900字)
新年伊始,小米繼續(xù)在輿論“火線”上沖鋒。
![]()
繼1月3日雷軍長達(dá)四小時(shí)直播拆車、集中回應(yīng)“綠化帶戰(zhàn)神”等一系列質(zhì)疑后,近日,小米又緊急處理了幾件引發(fā)關(guān)注的事件。
長達(dá)4小時(shí)的直播中,身為創(chuàng)始人、董事長兼CEO的雷軍親自上陣,帶著團(tuán)隊(duì)一邊拆車一邊解說,不辭勞苦,耐心細(xì)致,可謂誠意滿滿。在此之前,小米汽車已經(jīng)被“挖孔機(jī)蓋維權(quán)”“成都車禍車門打不開”“時(shí)速200公里瞬間剎停”“小字營銷”等負(fù)面標(biāo)簽糾纏了大半年。直播中,雷軍對(duì)有關(guān)質(zhì)疑進(jìn)行了詳細(xì)的回應(yīng)。
不過,僅僅兩天后的1月5日,直播余溫未散,一張群聊截圖又再次引發(fā)輿情。有米粉發(fā)現(xiàn),小米竟然跟爭議博主“萬能的大熊”有了合作,這個(gè)博主不僅多次貶低小米產(chǎn)品,還曾經(jīng)把小米用戶稱作“負(fù)資產(chǎn)”。
![]()
對(duì)此,小米的另一合作方“午后狂睡”直接反水,發(fā)文宣稱:“小米17 Ultra徠卡版這手機(jī)用不下去了,發(fā)生的一些跟產(chǎn)品無關(guān)的事實(shí)在太惡心,后續(xù)合作直接喊停。營銷有錢不如給米粉抽獎(jiǎng)。”
![]()
隨后,“大熊 小米”迅速?zèng)_上熱搜,雷軍和小米公關(guān)部徐潔云的微博評(píng)論區(qū),有米粉留言稱:“我之前還幫小米回懟黑子,結(jié)果被小米背刺”“剛說完嚴(yán)打黑公關(guān),轉(zhuǎn)頭就投喂黑公關(guān)?”“支持小米合作,但不能投放每天抹黑你的人!”“米粉才是你的基本盤,不是黑你的KOL”。
1月5日晚間,徐潔云發(fā)文致歉,承認(rèn)團(tuán)隊(duì)跟“萬能的大熊”確實(shí)有過接觸,并宣布“目前已終止任何形式的合作,且后續(xù)不會(huì)再合作”。
![]()
對(duì)此,“午后狂睡”繼續(xù)隔空喊話,希望小米認(rèn)真對(duì)待那些真金白銀支持的用戶。
巧合的是,當(dāng)天晚間,“一位江西車主提車時(shí)遇到電控尾門暫時(shí)無法開啟”的傳言又在網(wǎng)上傳開了。
對(duì)此,當(dāng)天深夜,“小米公司發(fā)言人”緊急在微博發(fā)布嚴(yán)正澄清,宣稱:“門店工作人員進(jìn)行車輛故障排查,并驗(yàn)證通過外在按鈕打開后備箱,幫用戶解決問題并獲認(rèn)可”,整個(gè)過程與車門機(jī)械拉鎖完全無關(guān)。相關(guān)報(bào)道中,所稱的“四個(gè)車門機(jī)械拉鎖失效,其他車門打不開”完全失實(shí)。
![]()
正經(jīng)社分析師認(rèn)為,對(duì)小米和雷軍而言,這兩場連環(huán)風(fēng)波背后,直播拆車只是回應(yīng)爭議的第一章;此一時(shí)彼一時(shí),唯有跳出曾經(jīng)屢試不爽的“流量思維”,繼續(xù)用研發(fā)投入強(qiáng)化安全承諾,用透明的溝通機(jī)制替代話術(shù)規(guī)避,將公關(guān)重心從“應(yīng)對(duì)爭議”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造信任”,才是上策。【《正經(jīng)社》出品】
CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜海·百進(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然
聲明:文中觀點(diǎn)僅供參考,勿作投資建議。投資有風(fēng)險(xiǎn),入市需謹(jǐn)慎
喜歡文章的朋友請(qǐng)關(guān)注正經(jīng)社,我們將持續(xù)進(jìn)行價(jià)值發(fā)現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)警示
轉(zhuǎn)載正經(jīng)社任一原創(chuàng)文章,均須獲得授權(quán)并完整保留文首和文尾的版權(quán)信息,否則視為侵權(quán)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.