有消費者反映：小米移動硬盤導入照片時出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)無法恢復

小米移動硬盤買來三小時無法讀取，“小米稱硬盤無法維修，損壞原因無法知道，我花兩年多時間在西藏用無人機拍攝的45G素材全沒了。”1月4日，旅行博主蔡先生說，事發(fā)三個多月了，“小米稱他們‘最權威’的技術都無法恢復我的硬盤數(shù)據(jù)，只能賠我200元優(yōu)惠券。”

消費者投訴——

買了小米移動硬盤導素材

用幾小時壞了素材有去無回

浙江麗水的蔡先生是一位旅游博主，2025年9月25日，他花629元在網(wǎng)絡平臺購買了一臺1TB大小的小米移動固態(tài)硬盤，9月27日下午，“收到貨后按照正常方法使用，正導照片的時候硬盤壞了，手機和電腦上均識別不出來這個硬盤。”蔡先生說，硬盤用了不到3個小時，“我把手機里的素材導進硬盤里，分三次導入45G，能正常使用，就把手機里的原素材刪掉了。結果第四次使用時，就出現(xiàn)故障了。”

蔡先生說，出現(xiàn)故障后，他趕緊聯(lián)系了小米和平臺客服，想要恢復素材。“這些素材對我很重要，是我在西藏用了500多天捕捉到的風景素材，航拍的照片視頻。我反映情況后，平臺愿意承擔一部分恢復素材的費用。而小米始終就一個說法，數(shù)據(jù)無法恢復，賠償從100元優(yōu)惠券變到200元優(yōu)惠券，太讓人生氣了，就恢復數(shù)據(jù)的問題，小米一直回避。”蔡先生說，他多年來使用小米產(chǎn)品，沒想到出了問題會是這樣的解決問題方式。

“剛開始硬盤送到小米維修，工作人員說他們查看了一下，確認壞了，小米硬盤不能拆，維修不了，沒辦法。事發(fā)3個多月，小米一直說他們的技術恢復不了，那可以找更高技術的去修復啊？總不能他們一句解決不了，責任后果都轉嫁給消費者了？這是讓用戶放心的產(chǎn)品嗎？”蔡先生說，他咨詢了幾家恢復數(shù)據(jù)機構，“三家報價從1600元到4000元不等，兩家兩千元左右的是說如果恢復不了不收費，4000元這家是恢復不了也要收工時費。”

蔡先生說，小米至今未給出硬盤損壞的原因，只說沒有恢復數(shù)據(jù)的技術，“恢復數(shù)據(jù)的費用也沒有，他們說給我換個新硬盤，那我的損失呢？我的訴求一直是讓小米幫我找回數(shù)據(jù)，都拖到2026年了，至今無果。”

小米回復——

“最權威”技術人員均不支持，恢復不了

“可以給200元優(yōu)惠券，這是最終結果了”

在蔡先生提供的視頻中，華商報大風新聞記者看到，蔡先生將硬盤連接在電腦上，連接時有響聲，拔下時也有響聲，但電腦無法讀盤，硬盤上的燈也不亮。從外觀看，硬盤沒有外傷，在蔡先生的硬盤底部，產(chǎn)品名稱為小米移動固態(tài)硬盤，型號為XMYDGT01QM，容量為1TB，制造商為青米（北京）科技有限公司。

蔡先生提供了與小米客服的多次溝通錄音，錄音中，蔡先生多次提到視頻很珍貴，拍攝很不易，但客服均稱無法恢復數(shù)據(jù)。

此前蔡先生與小米溝通的錄音中，小米浙江機修中心工作人員說，經(jīng)機器檢測，硬盤沒辦法維修，硬盤損壞原因無法知道。

與小米客服的錄音中，客服稱，力所能及的只有優(yōu)惠券上提高，數(shù)據(jù)恢復真沒辦法。蔡先生提出技術不行可以找技術好的，客服稱：“公司都有介入，找尋了我們這邊最權威的人員，但均不支持，恢復不了。”

2025年12月18日與小米專人客服錄音中，專人客服回復稱，向上溝通核實了，確實無法恢復硬盤數(shù)據(jù)，但可以給200元優(yōu)惠券，這是最終結果了。

1月4日下午，華商報大風新聞記者聯(lián)系到小米客服，工作人員查詢后說，可以查到蔡先生的投訴信息，產(chǎn)品為小米移動固態(tài)硬盤1TB，處理進展等由專人回復。

稍后，小米客服人員回復稱，蔡先生之前多次反饋過該問題，他是9月25日在第三方購買的小米移動硬盤，機修中心上報的是檢測故障屬實，硬盤無法識別，但具體故障原因不清楚。“硬盤里的文件故障，用戶要求恢復數(shù)據(jù)，我們產(chǎn)品問題可以處理，但數(shù)據(jù)沒法恢復，之前也考慮到這一問題，可以給200元以內禮品或優(yōu)惠券。”工作人員說，跟用戶也溝通了不下十次，不是不解決，是沒有更好的方案。

那如果蔡先生自己找機構恢復數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的費用小米會承擔嗎？工作人員說，“不能報銷，數(shù)據(jù)沒有辦法。”

律師說法—

消費者可向小米主張退貨退款、數(shù)據(jù)恢復費用及數(shù)據(jù)損失賠償

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，依據(jù)《民法典》第1203條、《消費者權益保護法》第24條及第52條規(guī)定，硬盤在質保期內、非人為使用導致故障，生產(chǎn)者、銷售者應承擔產(chǎn)品質量責任。據(jù)此，硬盤外觀無外傷、正常使用幾小時即故障，可初步推定非人為損壞，生產(chǎn)者、銷售者應對硬盤質量問題導致的數(shù)據(jù)丟失承擔違約或侵權責任。以“無法恢復、不能拆”拒賠無法律依據(jù)，不能將風險轉嫁給消費者。“當然，若小米能證明系消費者不當使用（如摔落、進水）或未備份導致?lián)p失擴大，可減輕責任；否則應全額賠償直接損失，間接損失視舉證而定。”

趙良善指出，消費者可向小米主張退貨退款、數(shù)據(jù)恢復費用及數(shù)據(jù)損失賠償；數(shù)據(jù)價值雖難估，但可通過成本法、收益法和市場法組合舉證，法院會綜合裁量。

趙良善說，所謂成本法，拍攝成本（設備、時間、差旅、人力）和恢復費用及維權成本。所謂收益法，素材可帶來的預期收益（如商單、流量分成、平臺補貼），用過往同類素材收益佐證。所謂市場法，參考同類西藏航拍素材的市場交易價或授權價，增強說服力。

趙良善建議，消費者應先固定證據(jù)，留存購買記錄、聊天、錄音、硬盤照片、故障視頻、數(shù)據(jù)恢復報價單。隨后，消費者可委托有資質的第三方機構做質量鑒定，確認故障為質量問題，出具報告。消費者可先尋求與小米、平臺協(xié)商，若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴，申請調解；若以上途徑均無果，消費者可向法院起訴，訴請退貨退款、賠償數(shù)據(jù)恢復費及數(shù)據(jù)損失、維權費用。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨

《大風新聞》原文鏈接：
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