湖南
為全力保障第六屆湖南旅游發展大會接待工作，以高品質服務展現偉人故里文旅魅力，2026年1月5日，由湘潭市文化旅游廣電體育局、湖南省旅游飯店協會共同主辦的“偉人故里 湘潭歡迎你”旅游飯店接待服務質量提升行動在湘潭華都國際大酒店正式啟動。
據悉，第六屆湖南旅游發展大會即將在湘潭舉辦，此次培訓旨在實現一系列可衡量的服務提升，鍛造一支可沖鋒的人才隊伍，沉淀一套深度融合湘潭紅色文化、彰顯湖湘人情味的可傳承接待體系。打造更有溫度、更有質感、更有記憶點的湘潭服務，展現 “偉人故里” 胸懷與 “湘潭服務” 魅力，以優質服務迎接旅發大會，閃耀湖湘舞臺。
培訓特邀北京和泰智研管理咨詢有限公司總經理趙莉敏作《服務認知篇——好服務等于好人生》《服務實踐篇 —— 理解關鍵時刻，打造峰值體驗》的主題授課，既從理念層面重塑服務意識，又聚焦MOT場景化服務設計，通過實操案例講解，為學員提供可落地的服務優化方案。
據悉，本次服務提升行動將分三階段推進：1月5日啟動宣貫期后，1月至3月將開展集中培訓，邀請行業專家圍繞會務接待統籌、崗位技能技巧等內容授課，并邀請岳陽、懷化酒店代表分享大型活動接待經驗；3月至4月進入駐店輔導期，“前廳+客房+餐飲”督訓組將進駐7家主要接待酒店，開展多輪現場輔導，為旅發大會打造標桿級接待體系。
作為偉人故里，湘潭正以旅發大會為契機，深挖紅色文旅資源。此次旅游飯店服務提升行動，不僅將補齊服務標準化短板，更將融入地域文化特色，讓每一位游客在細節中感受湘潭溫度，為“偉人故里 湘潭歡迎你”的城市名片增添亮色。
瀟湘晨報記者王麗姣
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