山東
“這一路太省心了，謝謝你們跑前跑后！”1 月 4 日下午，坐在膠州汽車總站候車區(qū)的張先生，看著眼前幫忙協(xié)調(diào)換乘班次的工作人員連聲道謝。當(dāng)天，這位行動(dòng)不便的乘客，在膠州汽車總站工作人員的 “接力式幫扶” 下，順利完成了從黃島到膠州、再轉(zhuǎn)乘至高密的跨線行程。
當(dāng)日上午，載著張先生的黃島至膠州客運(yùn)班車駛?cè)肽z州汽車總站。車剛停穩(wěn)，提前接到對(duì)接信息的膠州站工作人員范娜和王慧已等候在車門旁，一人扶穩(wěn)張先生的輪椅，一人輕托他的后背，配合著將他從班車上平穩(wěn)轉(zhuǎn)移到輪椅上；駕駛員師傅則順手拎過他腳邊的綠色行李袋，快步在前引導(dǎo)至換乘候車區(qū)。
“您的下一班車還有30分鐘發(fā)車，我們已經(jīng)跟司機(jī)打過招呼，會(huì)留好靠近車門的座位。” 工作人員范娜一邊幫張先生調(diào)整輪椅位置，一邊遞上熱水，還特意告知了發(fā)車口的位置。12點(diǎn)20分，膠州至高密的班車進(jìn)站，工作人員再次上前，和司機(jī)一起將張先生安全護(hù)送上車，直到確認(rèn)他坐好、行李安置妥當(dāng)，才回到工作崗位上。
“跨線換乘對(duì)行動(dòng)不便的乘客來說是‘難點(diǎn)’，我們專門建立了‘到站提前對(duì)接、站內(nèi)全程陪同、換乘無縫銜接’的幫扶機(jī)制。” 膠州汽車總站負(fù)責(zé)人孫少琪介紹，從乘客購票時(shí)的特殊需求登記，到不同線路站點(diǎn)間的信息互通，再到現(xiàn)場(chǎng)的 “一對(duì)一” 陪同，就是要讓特殊群體的跨線出行 “不用愁、不犯難”。（通訊員：侯桂榮）
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