路網(wǎng)織錦繡，服務(wù)暖人心！國鐵廣州局2025年發(fā)送旅客突破6.2億人次

2025年，國鐵廣州局圍繞旅客出行核心需求，精準調(diào)配運力，優(yōu)化旅客服務(wù)，全年完成旅客發(fā)送量6.23億人次，增長2.9%，創(chuàng)下歷史最高紀錄，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入強勁的動能。

路網(wǎng)擴容升級

樞紐格局實現(xiàn)質(zhì)的飛躍

12月22日，廣湛高鐵、汕汕高鐵汕頭南至汕頭段同步開通運營，粵港澳大灣區(qū)與粵東、粵西地區(qū)鐵路網(wǎng)進一步加密，為“軌道上的大灣區(qū)”建設(shè)按下加速鍵。廣湛高鐵作為連接粵港澳大灣區(qū)與海南自貿(mào)港、北部灣城市群的“黃金通道”，為粵西地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。汕汕高鐵汕頭南至汕頭段的貫通串聯(lián)了漳汕高鐵、福廈高鐵等干線，構(gòu)筑起珠三角與長三角間的“黃金走廊”，推動粵東地區(qū)從鐵路末梢躍升為沿海經(jīng)濟帶關(guān)鍵節(jié)點。

截至2025年底，國鐵廣州局營業(yè)里程達12297公里，其中高鐵里程6173公里。路網(wǎng)建設(shè)熱潮奔涌，深汕、深江、武梅、珠肇、邵永、漳汕、長贛、合湛等一批新線正加緊施工，宜常高鐵湖南段、廣州鐵路樞紐廣州東站至新塘站五六線工程相繼開工建設(shè)，湛海高鐵、永清廣高鐵規(guī)劃建設(shè)穩(wěn)步推進，區(qū)域交通網(wǎng)絡(luò)加密成型。

今年，地處廣州天河CBD的廣州東站正式告別普速列車，全面邁入高鐵時代。廣州站自去年起開啟G字頭高鐵列車始發(fā)業(yè)務(wù)，逐步完成從普速車站到高鐵樞紐的轉(zhuǎn)型，讓更多高鐵開進市中心，便捷旅客出行。“目前，我們正加速推進廣州站至廣州南站聯(lián)絡(luò)線工程。”國鐵廣州局建設(shè)部門相關(guān)負責人表示，該聯(lián)絡(luò)線串聯(lián)廣州站、廣州白云站、廣州南站等樞紐主客站，建成后廣州南站與市中心城區(qū)的通行時間將縮短至15分鐘，樞紐輻射能級將實現(xiàn)新躍升。

路網(wǎng)完善與樞紐升級，進一步推動了區(qū)域融合發(fā)展。如今，國鐵廣州局日均開行旅客列車2980列，覆蓋全國32個省級行政區(qū)。一張四通八達的高鐵網(wǎng)，正勾勒出“珠三角城市間1小時通達，粵湘主要城市2小時互聯(lián)，與京津冀、長三角等重點區(qū)域6至8小時貫通”的經(jīng)濟生活圈，推動資金、技術(shù)等發(fā)展要素加速流動，實現(xiàn)區(qū)域間“硬聯(lián)通”“軟聯(lián)通”“心聯(lián)通”的深度融合。

運力精準調(diào)配

客流運輸保障高效暢通

隨著鐵路網(wǎng)絡(luò)持續(xù)織密、出行便捷度不斷提升，疊加各類賽事活動舉辦與旅游市場升溫，探親、旅游、商務(wù)等多重出行需求集中釋放，旅客出行意愿持續(xù)增強。國鐵廣州局通過科學調(diào)度運力、推動線路提質(zhì)、開行特色專列等舉措，全力保障大客流背景下旅客出行的順暢與有序。

在運力安排上，廣州局依托12306系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，深度研判旅客出行規(guī)律，全面推行“一日一圖”動態(tài)運輸組織模式。通過開行夜間高鐵、動車組重聯(lián)、增開普速列車等方式，持續(xù)挖掘運輸潛力。針對日常、周末、節(jié)假日等不同時段的客流特點，在熱門方向與重點線路上及時增開高峰列車，實現(xiàn)運力供給與旅客需求的精準匹配。2025年以來，國鐵廣州局累計開行列車108.2萬列，其中加開列車3.8萬列，有效緩解了重點時段、重點區(qū)域的運輸壓力。

在優(yōu)化運力布局的同時，國鐵廣州局持續(xù)推進既有線路提質(zhì)增效，讓旅客出行更加便捷順暢。以廣深鐵路為例，2025年完成提質(zhì)升級后，實現(xiàn)了廣深中心城區(qū)的高效直連，最高運行時速達200公里，兩地最快旅行時間壓縮至57分鐘，最短發(fā)車間隔僅5分鐘，形成公交化運營的密集班列網(wǎng)絡(luò)，緩解了高峰客流壓力。改造后的廣深鐵路以“串珠成鏈”之勢，銜接多條高鐵干線，串聯(lián)起穗莞深三地14個區(qū)（鎮(zhèn)）的14座車站，區(qū)（鎮(zhèn)）覆蓋率超過三分之一，讓旅客在家門口即可享受高效鐵路出行服務(wù)。

此外，結(jié)合旅游市場多元化、個性化趨勢，國鐵廣州局持續(xù)優(yōu)化旅游專列開行方案，動態(tài)推出各類特色文旅列車。2025年，全新打造“南方列車·瀟湘號”旅游專列，持續(xù)開行“我的韶山行”紅色研學專列，累計服務(wù)銀發(fā)游客5萬余人次，開行紅色研學專列256列，接待師生24.2萬余人次。同時，緊密圍繞第十五屆全國運動會、廣交會、湘超聯(lián)賽及大型演唱會等活動節(jié)點，精準開行各類主題專列超100列，全方位滿足旅客集中出行的多樣化需求。

一系列精準調(diào)度與提質(zhì)舉措，有力支撐了旅客不斷攀升出行需求。2025年，國鐵廣州局客運量屢創(chuàng)歷史新高：春運期間到發(fā)旅客1.45億人次，突破歷史峰值；國慶中秋假期發(fā)送旅客2180.7萬人次，其中10月1日當天發(fā)送旅客350.7萬人次，創(chuàng)下單日客流最高紀錄。這些數(shù)字背后，正是運力精準配置與運輸高效保障生動實踐的鮮明注腳。

服務(wù)創(chuàng)新迭代

出行體驗更添民生溫度

針對蓬勃的客流，國鐵廣州局堅持以旅客為中心服務(wù)理念，不僅讓旅客“走得了”，更要“走得好”，持續(xù)推動服務(wù)迭代升級，于細微之處提升民生溫度，讓出行體驗充滿質(zhì)感與溫情。

針對通勤、差旅等群體的高頻出行需求，廣州局創(chuàng)新推出“定期票”“計次票”等個性化票制產(chǎn)品，以“頻次梯度優(yōu)惠+靈活乘車模式”的組合，打破了傳統(tǒng)車票對日期、車次的固定限制，為旅客提供了更彈性、更經(jīng)濟的出行選擇。目前，該票制已覆蓋廣珠城際、南廣高鐵、廣深港高鐵等12條重點線路，最低可達6.2折。同時，首次推出的“海南環(huán)島漫游”“魅力湘西隨心游”等主題旅游計次票，憑借“一次購買、多段乘坐、15天有效”的靈活優(yōu)勢，助力旅客真正實現(xiàn)“隨心游、自在行”的深度體驗。

便民服務(wù)不斷延伸，溫暖一路隨行。深圳北站、廣州南站推出的“輕裝行”服務(wù)，提供“門到站”“站到門”的行李搬運，輕松化解大件行李的負擔；貼心周到的寵物托運服務(wù)，讓愛寵同行不再是難題。廣州南站、廣州白云站內(nèi)設(shè)立的“書香驛站”，配備自助借閱設(shè)備，為旅途增添文化馨香；在飛馳的列車上，“便民服務(wù)箱”內(nèi)急救藥品、充電設(shè)備等一應(yīng)俱全，點滴細節(jié)中守護旅客安心。

科技賦能，讓智慧出行觸手可及。各大車站安檢口引入太赫茲安檢儀，配合AI智能判圖與液體快速檢測，精準識別違禁品的同時，將旅客平均安檢時間壓縮至2分鐘以內(nèi)。失物招領(lǐng)處升級“刷臉”領(lǐng)取、自助領(lǐng)取柜等便捷功能，讓物品歸還更高效。在廣州白云站，網(wǎng)約車停車場實現(xiàn)全流程智慧管理：數(shù)智大屏實時顯示車位，AI語音清晰引導，旅客掃碼即可“一鍵導航”精準找車，有效破解了大型樞紐“停車難”“接客亂”的困局。

一張不斷延伸的鐵路網(wǎng)，一份持續(xù)升溫的民生情。國鐵廣州局以路網(wǎng)之“密”支撐發(fā)展之速，以服務(wù)之“優(yōu)”傳遞城市之暖，奮力描繪著“人享其行、物暢其流”的美好畫卷，為軌道上的大灣區(qū)建設(shè)和區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“鐵動力”。

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文圖：通訊員 張曉敏 黃瑜楚

編輯：劉涵

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

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