月月315｜花3.68萬買銀條2400克，買完店鋪清空一直不發貨；店鋪回復：可能發不了

在平臺買銀條，買完第二天“店空了”，人工客服聯系不上，到了發貨時間遲遲不發貨。“金銀漲價了就不發貨，這不是明擺著欺騙消費者嗎？”12月31日，徐先生（化姓）生氣地說。

消費者投訴

花3.68萬余元網購銀條2400g，買完第二天店空了，至今未發貨

徐先生反映，12月25日在某平臺"溫州良榮機械生活紡"店鋪，分四筆訂單，購買白銀2400克，“最近黃金白銀漲價厲害，我想著囤一些，就在平臺上找到了幾家賣白銀的店鋪，最后在這家買了銀條，一個100g，分開下單了共24個，花費36836元。”徐先生說，下單之后，店鋪遲遲不發貨，“我買的時候每克15.19元，周末漲到了20.1元。”12月31日，徐先生查詢銀價為每克18.14元。

徐先生的訂單截圖

因一直未發貨，12月26日，徐先生找到店鋪客服，詢問發貨時間。智能客服稱，徐先生的訂單是現貨款，已標記為優先發貨 ，最晚48小時內就會安排發出。“預計發貨時間是12月27日，到期后還是未發貨。”徐先生說，買完第二天店鋪就清空了，店鋪人工客服也聯系不到。

無奈之下，徐先生向平臺投訴，“平臺讓我退款，我要求平臺監管商家履行發貨義務，難道漲價就不發貨撤攤，降價才發貨嗎？哪有這樣做生意的，不是欺騙消費者嗎？”

徐先生投訴要求平臺監管商家履行發貨義務

12月29日，平臺回復稱，徐先生在該平臺商城反饋的訂單發貨問題，由于商家超時未發貨，平臺會催促盡快發貨，并持續跟進，有進展會主動告知。12月30日，平臺回復稱，關于發貨問題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時間，建議可申請退款選購其他商品。

圖為平臺回復

市監部門

被投訴人明確拒絕與消費者調解，現已終止

在此期間，徐先生還向信訪平臺進行投訴。店鋪所在地浙江省樂清市信訪局12月28日辦理，12月29日，樂清市市場監督管理局給出信訪意見，徐先生反映12月25日通過平臺，花3.68萬元在樂清市北白象鎮萬南村的溫州良榮機械有限公司購買銀飾，現商家過了發貨期也不予發貨，要求商家履行發貨義務，望部門查看處理的事項，“該事項屬于應當通過《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理的事項，不屬于信訪受理范圍，已轉給我單位（樂清市市監局）北白象所處理。”

12月30日，樂清市市場監督管理局回復徐先生稱，該局于12月27日收到其關于"溫州良榮機械有限公司"的投訴材料，經審查，符合條件，決定受理。該局組織調解，被投訴人明確拒絕與消費者調解，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第三款的規定：投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的；該局決定終止本次調解。

圖為相關短信

12月31日，華商報大風新聞記者聯系到樂清市市監局北白象所了解此事，工作人員說，經辦人不在，了解情況后回復。截至發稿，未收到回復。

店鋪回應

“原因不清楚，貨可能發不了”

12月30日至31日，華商報大風新聞在該平臺的“溫州良榮機械生活紡"店鋪看到，店鋪企業名稱為溫州良榮機械有限公司。

店鋪中沒有商品，兩天時間銷量從1400掉到了1071。“前兩天銷量還是2000多，這幾天因為不發貨不斷有人退單。”徐先生說。12月31日，仍顯示商品正在上架中。12月30日，華商報大風新聞記者聯系店鋪客服，智能客服說，銀條如果是現貨，付款后48小時內會發貨；若是預售，發貨時間要以商品詳情頁為準。具體問題需要轉接人工客服核實，但人工客服不在線。

12月31日，記者通過天眼查上的電話，聯系到溫州良榮機械有限公司。對方說，自己是公司會計，不清楚啥原因不發貨，“貨可能是發不了的，具體要問負責人。店鋪客服此前是大學生，人走了平臺上一直還掛著，所以人工客服聯系不到。”他說，沒有負責人電話，但會告知負責人，看是否方便回復。截至發稿，未回復。

隨后，記者聯系到該平臺，但因不是當事人下單手機號來電，無法接通。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨