在平臺買銀條,買完第二天“店空了”,人工客服聯系不上,到了發貨時間遲遲不發貨。“金銀漲價了就不發貨,這不是明擺著欺騙消費者嗎?”12月31日,徐先生(化姓)生氣地說。
消費者投訴
花3.68萬余元網購銀條2400g,買完第二天店空了,至今未發貨
徐先生反映,12月25日在某平臺"溫州良榮機械生活紡"店鋪,分四筆訂單,購買白銀2400克,“最近黃金白銀漲價厲害,我想著囤一些,就在平臺上找到了幾家賣白銀的店鋪,最后在這家買了銀條,一個100g,分開下單了共24個,花費36836元。”徐先生說,下單之后,店鋪遲遲不發貨,“我買的時候每克15.19元,周末漲到了20.1元。”12月31日,徐先生查詢銀價為每克18.14元。
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徐先生的訂單截圖
因一直未發貨,12月26日,徐先生找到店鋪客服,詢問發貨時間。智能客服稱,徐先生的訂單是現貨款,已標記為優先發貨 ,最晚48小時內就會安排發出。“預計發貨時間是12月27日,到期后還是未發貨。”徐先生說,買完第二天店鋪就清空了,店鋪人工客服也聯系不到。
無奈之下,徐先生向平臺投訴,“平臺讓我退款,我要求平臺監管商家履行發貨義務,難道漲價就不發貨撤攤,降價才發貨嗎?哪有這樣做生意的,不是欺騙消費者嗎?”
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徐先生投訴要求平臺監管商家履行發貨義務
12月29日,平臺回復稱,徐先生在該平臺商城反饋的訂單發貨問題,由于商家超時未發貨,平臺會催促盡快發貨,并持續跟進,有進展會主動告知。12月30日,平臺回復稱,關于發貨問題,已盡最大努力催促商家,為不耽誤時間,建議可申請退款選購其他商品。
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圖為平臺回復
市監部門
被投訴人明確拒絕與消費者調解,現已終止
在此期間,徐先生還向信訪平臺進行投訴。店鋪所在地浙江省樂清市信訪局12月28日辦理,12月29日,樂清市市場監督管理局給出信訪意見,徐先生反映12月25日通過平臺,花3.68萬元在樂清市北白象鎮萬南村的溫州良榮機械有限公司購買銀飾,現商家過了發貨期也不予發貨,要求商家履行發貨義務,望部門查看處理的事項,“該事項屬于應當通過《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理的事項,不屬于信訪受理范圍,已轉給我單位(樂清市市監局)北白象所處理。”
12月30日,樂清市市場監督管理局回復徐先生稱,該局于12月27日收到其關于"溫州良榮機械有限公司"的投訴材料,經審查,符合條件,決定受理。該局組織調解,被投訴人明確拒絕與消費者調解,根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第三款的規定:投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解,或者被投訴人明確拒絕調解的;該局決定終止本次調解。
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圖為相關短信
12月31日,華商報大風新聞記者聯系到樂清市市監局北白象所了解此事,工作人員說,經辦人不在,了解情況后回復。截至發稿,未收到回復。
店鋪回應
“原因不清楚,貨可能發不了”
12月30日至31日,華商報大風新聞在該平臺的“溫州良榮機械生活紡"店鋪看到,店鋪企業名稱為溫州良榮機械有限公司。
店鋪中沒有商品,兩天時間銷量從1400掉到了1071。“前兩天銷量還是2000多,這幾天因為不發貨不斷有人退單。”徐先生說。12月31日,仍顯示商品正在上架中。12月30日,華商報大風新聞記者聯系店鋪客服,智能客服說,銀條如果是現貨,付款后48小時內會發貨;若是預售,發貨時間要以商品詳情頁為準。具體問題需要轉接人工客服核實,但人工客服不在線。
12月31日,記者通過天眼查上的電話,聯系到溫州良榮機械有限公司。對方說,自己是公司會計,不清楚啥原因不發貨,“貨可能是發不了的,具體要問負責人。店鋪客服此前是大學生,人走了平臺上一直還掛著,所以人工客服聯系不到。”他說,沒有負責人電話,但會告知負責人,看是否方便回復。截至發稿,未回復。
隨后,記者聯系到該平臺,但因不是當事人下單手機號來電,無法接通。
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨
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