近日,阿里巴巴旗下高德正式啟動“一塊出發日”活動,旨在保障用戶在跨年前后的連續出行高峰期也能夠順暢出行、安心出發。為了給乘客帶來更優質的出行體驗,高德打車全面升級行程保鏢,聯合合作網約車平臺上線了“AI服務衛士”,通過分鐘級響應的智能異常識別和全流程智能化管理,實現更高效、全面的打車服務。
據悉,“AI服務衛士”覆蓋事前提醒、事中干預與事后追溯全流程,有效解決了傳統模式中服務標準不一、人工抽檢范圍有限、責任判定效率低等痛點。
基于大模型技術,“AI服務衛士”將訂單服務問題識別時間從“天級”縮短至“分鐘級”,顯著提升處理效率,及時為乘客解決問題。該系統可在事前對司機自動進行標準化服務提醒,如規定時間內耐心等候乘客;在事中對夜間不當打擾、不文明用語等行為實時預警并干預;事后核實具體違規行為后,對司機開展針對性教育,并對多次違規者逐級加強處罰,幫助司機提升服務水平。
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目前,“AI服務衛士”已率先在北京、上海、杭州、成都四個城市上線,覆蓋專車、商務車及豪車等訂單類型。這項舉措并非孤例,而是“三大保鏢”保障體系全面AI化升級的一環。2025年,高德打車以AI技術為引擎,對車費保鏢和安全保鏢也進行了系統性升級。
在“車費保鏢”方面,高德打車針對司乘爭議較多的高速路橋費場景,聯合網約車平臺及支付寶,以數字化手段優化全流程。司機通過支付寶司機付款碼墊付費用后,系統將基于支付記錄自動同步至乘客賬單,無需手動錄入。此舉既杜絕了多收費可能,保障乘客權益,也避免了司機因遺忘或錯填導致收入損失,從根源減少費用糾紛。同時,車費保鏢還通過大模型全面分析車費問題進行一次性綜合判定,減少用戶溝通成本,提升服務效率。
此外,車費保鏢也將應用于境外市場,支持高德打車全球化布局,為用戶提供標準、可信的跨境打車體驗。今年4月在香港上線后,高德合作香港的士車隊客訴率同比下降逾4成,有逾9成車費問題在乘客投訴前即被主動發現并解決。
目前,高德打車已在境外47個國家和地區開通服務,覆蓋韓國、英國、法國等熱門旅游目的地。中國內地及港澳用戶無需換卡或下載新應用,即可通過高德中文界面直接叫車,享受多車型選擇與部分地區的多服務商選項。高德同時支持中文地址一鍵叫車、實時對話翻譯及支付寶、微信跨境支付,有效解決用戶境外出行的語言與支付障礙。同時,高德在境外也開通了102個國家的接送機服務,在部分國家開通了包車服務。
在“安全保鏢”方面,高德打車已協助合作網約車平臺全面接入“鷹眼守護”系統。司機無需額外設置,即可通過客戶端接收預警信息,該能力也已覆蓋至高德順風車車主。目前,“鷹眼守護”已支持包括重大異常事件在內的17類出行場景,并于全國范圍內投入使用。據統計,2025年國慶中秋假期期間,該系統累計預警次數超17.4億,覆蓋用戶逾3.5億人,其中10月1日單日預警量突破2.9億次,覆蓋超5500萬用戶。
隨著AI技術持續迭代,高德打車將進一步拓展服務保障邊界和服務地區邊界,保障乘客在全球范圍內的出行體驗。活動期間,用戶在高德地圖上搜索“一塊出發日”即可領取最高111元出發券,與高德一起在2026年一塊放心出發。
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