云南
為進一步做好消費者權益保護工作，提升社會公眾金融服務體驗，廣發銀行昆明分行積極開展“保障金融權益 助老敬老在行動”系列活動。以防范電信網絡詐騙、個人信息保護、現金反假知識為主題開展宣講，同時積極打造“愛心服務專區”，以實際行動踐行社會責任。
全渠道覆蓋，營造濃厚氛圍。一是在網點營業廳顯著位置擺放各類宣傳折頁，廳堂服務人員主動向等候客戶開展宣傳工作，重點關注老年客群，向老年客戶普及金融知識，進一步提升老年客戶金融活動參與度。二是通過走進街道、走進老年大學為老年客戶宣講反電信詐騙、現金反假、信息保護等內容，有效幫助老年客戶增強反詐意識，守護好自己的錢袋子。
打造服務專區，優化客戶體驗。廣發銀行昆明分行致力于打造集“公益、便民、溫馨“于一體的服務專區，專區配置老花鏡、休息座椅、飲水機、急救箱、輪椅、拐杖等基礎便民設施，并增加布放手機充電站、冰箱、微波爐、血壓監測儀等特色設施，滿足客戶需求。同時網點還設置愛心專窗、愛心專號，為廣大老年群眾提供更加溫馨、貼心的服務，也為網點增添溫暖的色彩。
廣發銀行昆明分行將始終牢記“我為群眾辦實事”的初心使命，持續做好消費者權益保護工作，通過網點改造、人員服務技能提升，進一步完善服務流程，打造群眾暖心、滿意的銀行。
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