10分鐘搞定原來2天的活！26歲選調(diào)生為鄉(xiāng)鎮(zhèn)搭建起AI政務(wù)系統(tǒng)

人力短缺、粗放管理，是鄉(xiāng)村治理工作中長期存在的痛點。在常寧市新河鎮(zhèn)，26歲選調(diào)生高俊發(fā)揮專業(yè)所長，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)搭建起“AI數(shù)字新河”系統(tǒng)，成為同事們高效履職的得力助手。

“誰還沒繳醫(yī)保”“地質(zhì)災(zāi)害點在哪兒”“篩選出35歲居民的戶籍”……這些工作以往需要耗費大量時間，如今，高俊利用“AI數(shù)字新河”系統(tǒng)，短短幾分鐘就能精準(zhǔn)辦結(jié)。

數(shù)字賦能，小隊伍也輕松扛大旗

在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地域廣、人口散、人手缺的客觀現(xiàn)實，容易使鄉(xiāng)村治理面臨“小馬拉大車”的典型難題。

常寧市新河鎮(zhèn)下轄2個社區(qū)、22個行政村，戶籍人口4.3萬余人，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編人員僅88人。一名包村干部日常需要同時承擔(dān)黨建、民政、醫(yī)保、環(huán)保等多項工作，如果效率不高，容易深陷“事務(wù)性忙亂”，無暇深耕細(xì)作重點工作。

深圳大學(xué)電子信息類專業(yè)畢業(yè)的高俊，談起剛到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時的經(jīng)歷，仍頗有感觸：“大伙兒每天都忙得腳不沾地，但工作效率卻不高。所以，我決定搭建這套智慧政務(wù)系統(tǒng)。”

據(jù)高俊介紹，“AI數(shù)字新河”1.0系統(tǒng)目前可實現(xiàn)醫(yī)保、戶籍、地質(zhì)災(zāi)害隱患點等信息的一鍵智能查詢，還能對“最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁”大走訪收集的問題開展進(jìn)度追蹤與智能研判。

這一系統(tǒng)的落地，讓同事們的工作效率大幅提升。

“醫(yī)保部門就2個人，以前要從4萬多居民里排查未繳醫(yī)保人員，還得具體人員到組，往往得加班2天時間。”新河鎮(zhèn)醫(yī)保工作人員歐偉說，“現(xiàn)在有了系統(tǒng)，10多分鐘就能搞定。”

反詐線索排查曾是綜治中心工作人員譚志方的頭疼事。過去制作一張反詐嫌疑人親屬系譜圖，他要打二三十通電話，如今依托系統(tǒng)僅需1小時就能完成。

記者現(xiàn)場體驗了地質(zhì)災(zāi)害隱患點智能查詢功能，網(wǎng)頁上的隱患點標(biāo)識清晰羅列，鼠標(biāo)輕點即可切換導(dǎo)航規(guī)劃路線，操作便捷高效。

“有了新技術(shù)加持，小隊伍也能扛大旗！”高俊笑著說：“系統(tǒng)上線后大家干活效率倍增，如今同事們都在催更2.0版本。”

AI加持，“粗放”轉(zhuǎn)變“精準(zhǔn)”

缺乏數(shù)據(jù)支撐，干部決策多憑經(jīng)驗，對村民訴求摸準(zhǔn)難、吃透難，“粗放管理”是鄉(xiāng)村治理中的又一痛點。

近年來，常寧市以“解民憂、提民心”為宗旨，深入推進(jìn)“最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁”民情大走訪活動，收集到大量群眾訴求，但如何科學(xué)跟蹤進(jìn)度，形成處置閉環(huán)，成了一個新的難題。

“之前，問題上報后，處置進(jìn)度難以及時知曉，走訪人員心里總是不踏實。”高俊跟記者介紹說：“除了進(jìn)度難掌握，海量信息匯總也成了件頭疼的事。”

針對以上情況，高俊在“AI數(shù)字新河”系統(tǒng)中專門設(shè)計了“鄉(xiāng)愁解憂站”功能模塊。記者看到，新河鎮(zhèn)走訪組成員登錄模塊后，可清晰查看問題的處置進(jìn)度。在此基礎(chǔ)上，高俊還接入DeepSeek智能模型，使“鄉(xiāng)愁解憂站”成功實現(xiàn)問題匯總、數(shù)據(jù)分類可視化及智能研判三大功能。

新河鎮(zhèn)走訪組擁有20多年走訪工作經(jīng)驗的唐斌，談及“鄉(xiāng)愁解憂站”，連連稱贊。他拿出手機(jī)，向記者演示了近期“雷家沖水渠倒塌”問題的處理情況：進(jìn)度顯示“已處理”，聯(lián)系人、處理人電話一目了然。“以前得天天打電話盯進(jìn)度，現(xiàn)在打開手機(jī)就能全知道了！”唐斌笑著說。

新河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長廖常建去年11月才到鎮(zhèn)里工作，剛來時對鄉(xiāng)里群眾的訴求不熟悉，他直言，“AI數(shù)字新河”系統(tǒng)幫了他大忙。他向記者演示，在他的“鄉(xiāng)愁解憂站”賬號主頁，不僅全鎮(zhèn)問題總數(shù)、未完成數(shù)、已完成數(shù)一目了然，各類問題還按承辦單位、問題類型進(jìn)行了可視化分類。

最智能的還得是AI智能研判功能。當(dāng)記者詢問“鎮(zhèn)里群眾反映最突出的問題是什么”，系統(tǒng)答：“道路維修問題”；再問“應(yīng)該如何處理”，系統(tǒng)回應(yīng)：“一是做好群眾溝通工作，二是籌措資金推進(jìn)道路維修”。

“有了數(shù)據(jù)支撐和AI的加持，我們的鄉(xiāng)村治理工作就能有的放矢，粗放管理就能轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)施策。”廖常建信心滿滿地說。

“鄉(xiāng)治”任重道遠(yuǎn)，“人+技”是關(guān)鍵

鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化，是國家治理現(xiàn)代化的“最后一公里”。當(dāng)前，我國鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，但部分鄉(xiāng)村的治理現(xiàn)代化進(jìn)程仍任重道遠(yuǎn)。

相較城市社區(qū)，鄉(xiāng)村治理的復(fù)雜程度更為突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)不僅“攤子大、人分散”，還與城市社區(qū)存在明顯“數(shù)字鴻溝”。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)連個完整的信息采集系統(tǒng)都沒有，干部干活還靠老經(jīng)驗，記錄全憑紙和筆。

“‘AI數(shù)字新河’系統(tǒng)，正是解決了鄉(xiāng)村治理中的痛點。”衡陽市科學(xué)技術(shù)局副局長李征洪說，新河鎮(zhèn)通過現(xiàn)代化信息賦能，大大提升了人員工作效率和人民滿意度，這充分說明，“技”是推動治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵抓手。

“只有‘技’，沒有‘人’，‘技’也會成為空中樓閣。”常寧市委組織部副部長吳豪說，國家分派高學(xué)歷選調(diào)生到基層，就是針對基層治理痛點的“精準(zhǔn)補(bǔ)位”。如高俊這樣的選調(diào)生，帶來的不僅是前沿技術(shù)，更關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)化治理理念。

如此看來，鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化既需要“技”，破解效率瓶頸與資源困境，又需要“人”，將技術(shù)和現(xiàn)代理念送到田間地頭，唯有“人”+“技”的組合，才能合力破解鄉(xiāng)村治理困境。

初冬時節(jié)，漫步新河鎮(zhèn)街頭，暖陽輕灑整潔路面，白墻黛瓦交相輝映，目之所及皆是鄉(xiāng)村振興的鮮活圖景。

鎮(zhèn)綜治中心辦公室里，26歲的高俊正盯著電腦測試著“AI 數(shù)字新河”2.0 版本的新功能。他對記者說：“我希望靠自己的技術(shù)，讓同事、鄉(xiāng)親們少操心，讓小鎮(zhèn)的明天更好。”

衡陽日報記者王翟

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