反轉了？商家憤怒吐槽“海南女子羽絨服買半個月退貨，兜里還有哈爾濱機票”，女子喊冤：只穿過一次，已報警

12月29日，話題 登上微博熱搜。

相關視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機票。

記者注意到，在上述視頻里，拍攝者拍攝了羽絨服中攜帶的機票信息。票據顯示，其為一張12月17日飛往哈爾濱的登機牌，航班號為PN6339，乘客名則為蘇某某。

該視頻一經發出，立即引發熱議。不少網友認為，蘇女士的退貨行為屬于“白嫖”，更甚至有網友以海南IP與蘇某某的名字等信息為關鍵詞，試圖找到蘇女士的相關賬號。

△疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關對話截圖

12月29日上午，記者找到疑似蘇女士的社交賬號。針對羽絨服一事，該賬號曾發布多條作品進行回應。

在12月29日凌晨1點42分，該賬號稱“商家寄過來就是吊牌被摘下過”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進行了退款。

△疑似蘇女士的賬戶曾曬出的相關對話截圖

對此，記者試圖私信該賬號但始終未獲回復，12月29日下午2時許，記者發現，該賬號此前發布的回應作品在主頁均已不見。

據媒體報道，蘇女士表示，自己花633元在淘寶某商家處購買羽絨服，12月16日收貨，她發現羽絨服吊牌有打結，疑似是退換貨商品二次銷售。她詢問商家是否是二次銷售，對方否認。蘇女士稱她帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機場到酒店路上，然后再沒有穿過。”返回三亞后，于12月24日將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺同意。

蘇女士認為，她退貨退款合理合規，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。她退貨主要原因是吊牌曾經斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。

為進一步了解情況，記者根據前述賬號曾曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，詢問事情的相關情況。店鋪客服表示，此事他們已經協商好了，結果便是退款處理。

至于引發熱議的視頻，也并非商家發布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發出去的，“我收到衣服影響了二次銷售，我跟買家溝通過退款了，現在我和消費者都有影響?！敝劣谝路杏蜐n為何會同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺交易走的，“已經退款給她了。”

此外，蘇女士認為，商家已經在后臺通過她退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應該直接發布帶有她隱私信息的視頻，導致她被網暴。騷擾者數不勝數，目前顧客已報警。

律師解讀

周兆成律師認為，商品收貨時吊牌受損，商家承認是他損壞，顧客可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。

但工廠發視頻，指責顧客“白嫖”“活不起”，漏出顧客真實姓名等隱私信息，已經超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經同意，公開其退貨細節、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權行為。工廠維權不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。

即便顧客退貨存在問題，也應通過協商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權內容并保存刪除記錄，固定證據。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。

聲明

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本文編輯：CHEN°

責任編輯：林美妮

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