小修小補連人心網(wǎng)格員“小荊”和她的百寶箱

在朝陽社區(qū)，網(wǎng)格員荊娟麗有個響亮的稱呼——“萬能小荊”。她總背著一個藍色工具箱走街串巷，里面裝的不只是扳手、螺絲刀，更是一份隨時準備搭把手的實誠心意。

從新手到“多面手”

4年前，荊娟麗剛當上網(wǎng)格員時，可沒有現(xiàn)在這份“萬能”的本事。那時候，接到居民電話說家里水龍頭壞了、門鎖不靈了，她只能干著急，趕緊幫忙聯(lián)系維修師傅。有時候師傅忙，不能馬上來，她就陪著居民一起等。看著老人坐在漆黑的房間里發(fā)愁，她心里特別不是滋味。“總不能一直這樣。”小荊下了決心，要自己學會這些手藝。

怎么學？荊娟麗有自己的“土辦法”。從那以后，只要有維修師傅干活，她就湊上去，遞個工具、扶個梯子，眼睛緊盯著師傅的手，嘴里不停地問“這是為啥？”“那該咋弄？”，活像個“小跟班”。晚上回到家，她把白天看到、問到的內(nèi)容，一條條記在本子上，再上網(wǎng)找視頻反復(fù)看、反復(fù)練。

4年下來，當初那個連螺絲都擰不緊的姑娘，硬是把自己練成了維修“多面手”。荊娟麗的藍色工具箱，邊角磨白了，鎖扣磨亮了，里面的工具也越來越多、越來越全。

工具箱里有牽掛

對小荊來說，工具箱總是處于“待命狀態(tài)”，居民的呼喚就是“出發(fā)指令”。她的手機24小時開機，無論是數(shù)九寒天，還是深更半夜，只要電話響起，她拎起箱子就走。

今年12月中旬的一個早晨，冷風刺骨。小荊剛整理完工作記錄，手機就響了。電話那頭，78歲的獨居老人閻阿姨聲音中帶著哭腔：“小荊啊，我家廚房水龍頭爆了，關(guān)不住，地上全是水！”小荊心里一緊，二話不說，抓起工具箱就沖出門。

路滑，荊娟麗差點摔倒，也顧不上。趕到閻阿姨家時，廚房已成了“小池塘”，老人正拿著抹布，手足無措地掉眼淚。小荊一邊安慰“阿姨別怕，有我呢”，一邊脫下外套卷起袖子，踩進冰涼的水里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是閥芯老化，連接螺絲也銹死了。她先費了很大力氣關(guān)掉總閥，又用潤滑油慢慢滲透，一點一點擰開銹死的螺絲。忙了半小時，手凍紅了，腰也酸了，水龍頭終于修好了。

看著順暢的水流和被擦得干干凈凈的廚房，閻阿姨拉著她的手說：“好閨女，多虧了你啊！”

像這樣的事，多得數(shù)不清。誰家淋浴頭堵了，她帶上白醋，泡一泡、刷一刷，一分錢不花就給弄通了；誰家門把手松了，孩子拉著玩有危險，她過去墊個墊片、緊緊螺絲，立馬就牢固了。修完了，住戶想倒杯水、留吃飯，她總是笑著擺擺手，收拾好工具箱，又趕去下一家。

小修小補連人心

有人可能會問，網(wǎng)格員還管修東西？這算不算“不務(wù)正業(yè)”？在朝陽社區(qū)主任郝國英看來，這恰恰是網(wǎng)格工作的“正業(yè)”之一。“把居民身邊一樁樁小事辦好，就是最重要的大事。”小荊的“不務(wù)正業(yè)”，修的不僅是水龍頭、門把手，更是居民生活中的堵點、難點，連接的更是社區(qū)里的人心。

同事們說，荊娟麗的工具箱像一根無形的線，把一家一戶串聯(lián)了起來。通過一次次上門維修，她走進了更多家庭，了解了更多情況。

張大爺家的水管該換了、李奶奶家的燈泡總是壞、王阿姨一個人帶孩子不容易……這些信息，都在荊娟麗“兼職”維修員的過程中，自然而然地掌握了。居民們也通過這一件件小事，從心里認可了她、信任了她。如今在朝陽社區(qū)，不少居民遇到麻煩時，第一個想到的不是打維修電話，而是“找小荊說說”。

郝主任感慨，社區(qū)基層治理更多時候面對的就是這些雞毛蒜皮、家長里短。能把居民這些小煩惱解決了，社區(qū)的大和諧就有了基礎(chǔ)。