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在朝陽社區(qū),網(wǎng)格員荊娟麗有個響亮的稱呼——“萬能小荊”。她總背著一個藍色工具箱走街串巷,里面裝的不只是扳手、螺絲刀,更是一份隨時準備搭把手的實誠心意。
從新手到“多面手”
4年前,荊娟麗剛當上網(wǎng)格員時,可沒有現(xiàn)在這份“萬能”的本事。那時候,接到居民電話說家里水龍頭壞了、門鎖不靈了,她只能干著急,趕緊幫忙聯(lián)系維修師傅。有時候師傅忙,不能馬上來,她就陪著居民一起等。看著老人坐在漆黑的房間里發(fā)愁,她心里特別不是滋味。“總不能一直這樣。”小荊下了決心,要自己學會這些手藝。
怎么學?荊娟麗有自己的“土辦法”。從那以后,只要有維修師傅干活,她就湊上去,遞個工具、扶個梯子,眼睛緊盯著師傅的手,嘴里不停地問“這是為啥?”“那該咋弄?”,活像個“小跟班”。晚上回到家,她把白天看到、問到的內(nèi)容,一條條記在本子上,再上網(wǎng)找視頻反復(fù)看、反復(fù)練。
4年下來,當初那個連螺絲都擰不緊的姑娘,硬是把自己練成了維修“多面手”。荊娟麗的藍色工具箱,邊角磨白了,鎖扣磨亮了,里面的工具也越來越多、越來越全。
工具箱里有牽掛
對小荊來說,工具箱總是處于“待命狀態(tài)”,居民的呼喚就是“出發(fā)指令”。她的手機24小時開機,無論是數(shù)九寒天,還是深更半夜,只要電話響起,她拎起箱子就走。
今年12月中旬的一個早晨,冷風刺骨。小荊剛整理完工作記錄,手機就響了。電話那頭,78歲的獨居老人閻阿姨聲音中帶著哭腔:“小荊啊,我家廚房水龍頭爆了,關(guān)不住,地上全是水!”小荊心里一緊,二話不說,抓起工具箱就沖出門。
路滑,荊娟麗差點摔倒,也顧不上。趕到閻阿姨家時,廚房已成了“小池塘”,老人正拿著抹布,手足無措地掉眼淚。小荊一邊安慰“阿姨別怕,有我呢”,一邊脫下外套卷起袖子,踩進冰涼的水里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是閥芯老化,連接螺絲也銹死了。她先費了很大力氣關(guān)掉總閥,又用潤滑油慢慢滲透,一點一點擰開銹死的螺絲。忙了半小時,手凍紅了,腰也酸了,水龍頭終于修好了。
看著順暢的水流和被擦得干干凈凈的廚房,閻阿姨拉著她的手說:“好閨女,多虧了你啊!”
像這樣的事,多得數(shù)不清。誰家淋浴頭堵了,她帶上白醋,泡一泡、刷一刷,一分錢不花就給弄通了;誰家門把手松了,孩子拉著玩有危險,她過去墊個墊片、緊緊螺絲,立馬就牢固了。修完了,住戶想倒杯水、留吃飯,她總是笑著擺擺手,收拾好工具箱,又趕去下一家。
小修小補連人心
有人可能會問,網(wǎng)格員還管修東西?這算不算“不務(wù)正業(yè)”?在朝陽社區(qū)主任郝國英看來,這恰恰是網(wǎng)格工作的“正業(yè)”之一。“把居民身邊一樁樁小事辦好,就是最重要的大事。”小荊的“不務(wù)正業(yè)”,修的不僅是水龍頭、門把手,更是居民生活中的堵點、難點,連接的更是社區(qū)里的人心。
同事們說,荊娟麗的工具箱像一根無形的線,把一家一戶串聯(lián)了起來。通過一次次上門維修,她走進了更多家庭,了解了更多情況。
張大爺家的水管該換了、李奶奶家的燈泡總是壞、王阿姨一個人帶孩子不容易……這些信息,都在荊娟麗“兼職”維修員的過程中,自然而然地掌握了。居民們也通過這一件件小事,從心里認可了她、信任了她。如今在朝陽社區(qū),不少居民遇到麻煩時,第一個想到的不是打維修電話,而是“找小荊說說”。
郝主任感慨,社區(qū)基層治理更多時候面對的就是這些雞毛蒜皮、家長里短。能把居民這些小煩惱解決了,社區(qū)的大和諧就有了基礎(chǔ)。
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