兔子警官李語蔚再上央視，柔性執法何以溫暖杭州西湖的駕駛員？

陳語絲原創制圖，版權所有

李語蔚，雖然只是一名輔警，但是卻經常被人拍視頻放在網上，于是成了網紅。

這里面所以引人關注，我覺得至少有兩個原因，一是李語蔚是女性。我是很少看到交警是女性的，往往是男性在執法。

這可能是交警執法這一職業有其特殊性，往往面對的是交通違法人員，偶爾可能遇到醉酒什么的，男性交警膽子更大，力氣也更大，所以更適合做這份工作。

交警中的女性執法人員并非沒有，但是比例應該是很少的。

所以李語蔚可能因為稀缺性而受到關注。第二就是她長得好看。

如果是一個普通長相的女人，估計也沒人專門拍視頻傳到網絡。但是李語蔚作為杭州女人，特有的江南女人的溫婉之美，很容易在網絡獲得關注。

李語蔚因為是女性所以受到網友的特別關注，并形成網紅式的網絡效應，與其性別有關，但是更重要的是她的柔性執法。

李語蔚第一次上央視，是在 2025 年 6 月 28 日，在紀錄片《城市風華錄》杭州片里，李語蔚與尼格買提、陳麗娟同時出鏡。

在這次的紀錄片里，李語蔚和機動隊員姜子璇共同提到杭州交警機動隊的特色：過硬的業務、出色的才華、暖心的服務、良好的形象。

所以李語蔚引人關注的第二個原因就是她過硬的業務能力、出色的才華和暖心的服務，其中暖心的服務是李語蔚得以走紅網絡的關鍵所在。

在 12 月 27 日晚上 10 點 45 分后的央視 13 套晚間新聞的中，李語蔚上了新聞中的本周人物欄目。

記者說這是“孩子式執法”，我不太認同，我覺得用柔性執法更為妥當。用“孩子式執法”似乎隱隱約約不太認同這種執法方式，認為是孩子式的。

在我看來，李語蔚的柔性執法應該在全國推廣才對。

李語蔚在交通執法中是非常關心人的冷暖的，所以她會在執法中特意詢問被問到的人“可不可以，對不對，行不行”。

正如李語蔚所說，這是一種富有同理心的溝通方式，相當于在提出自己的請求，所以才會問對方可不可以、對不對、行不行。

關于同理心，李語蔚解釋得很好：“更重要的是有一顆同理心，把自己代入成駕駛員，理解他剛剛那個行為，就可以感同身受，馬上就可以把語氣緩和下來，他也能接受勸導，我們何樂而不為？”

還有一點也體現了李語蔚的同理心，面對小部分司機的挑剔和為難，她的想法是：“我不能把這個難受帶到中隊，或者帶回家里，因為我不能讓別人因為我的難受而難受，所以我會努力消化這個情緒。有這么多好的聲音，我為什么一定要去挑不好的聲音讓自己難受呢？”

這正是富有同理心的人的善良，是真正的善良。不把難受帶給別人，而是她覺得這些難受是屬于她自己的，應該自己來消解。而消解的方法是選擇聽好的聲音。

這是富有同理心的人的正確選擇。只要在網絡發聲或者被人看到，就注定了某些魑魅魍魎總會持有并輸出負面信息。我們要做的正是選擇好的去聽、去感受。

而究竟如何柔性執法，李語蔚給出了答案：“把大家的事都當成自己的事來做，而不是工作。要有人情味，如果沒有人情味，他們就覺得是在跟法律打交道，但我們是人。”

這個說法很好，就是我們老說對人要友好，怎么一個友好法，沒人講，但李語蔚就講得很好，她說具體做事的時候把別人的事當成是自己的事情來處理，始終記得她自己是一個人，而不是一個工具。

而具體執行的過程則是把自己代入成駕駛員，理解他剛剛那個行為，就可以感同身受，始終站在人的角度，作為人的樣子，溫溫柔柔去處理每一起交通故障和事故。

李語蔚雖然只是一名輔警，可以說為全國的交通執法做出了表率。

我不愿意稱李語蔚為網紅，因為網紅總有某種負面的意義在。我更愿意稱李語蔚為交警的代表，她應該是也必須是將來交通執法的學習對象。

我更希望，不僅是交警執法，其他各行各業的監督、管理和執法，都應同樣地向李語蔚學習。我們不是要成為網紅，也不是要特別受到他人關注，我們是人，是作為人，是理解他人，站在他人的角度，看待他人的所有語言和行為，表達自己的要求，用專業和負責任的態度爭取他人的認同。

我希望這樣的李語蔚永遠保持下去，我也希望李語蔚能得到越來越多的人的欣賞、贊賞，同時也努力讓自己成為工作中和生活中的李語蔚式的人，溫暖我們遇見的每一個人。

（陳語絲寫于2025年12月29日）