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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者 吳佳楠 深圳報道
瑞幸、庫迪、Manner咖啡品牌幾乎開遍大街小巷,為何具身智能機(jī)器人還要學(xué)“拉花”做咖啡。
“傳統(tǒng)自動化設(shè)備提供的是標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的功能服務(wù)。而具身智能機(jī)器人帶來的,是有溫度的交互和可分享的記憶點(diǎn)。”智平方負(fù)責(zé)人認(rèn)為。
機(jī)器人正以前所未有的密度和創(chuàng)意,涌入文旅場景,從表演者演變?yōu)榧?xì)分場景的服務(wù)者,賽博式的未來圖景正在展現(xiàn)。
在景區(qū)排隊(duì)時,與你熱情互動的可能是一只會作揖拜年的機(jī)器狗;當(dāng)在商場想要一杯咖啡,為你服務(wù)的可能是一位不知疲倦的機(jī)器人“咖啡師”;當(dāng)想買盲盒時,與你介紹商品、抓取盲盒的可能是一位“AI主理人”店主。
近日,深圳智平方發(fā)布全球首個模塊化具身智能服務(wù)空間“智魔方”,在深圳萬象城與北京朝陽公園率先落地,打造咖啡、冰淇淋、零售等功能。
無獨(dú)有偶,深圳星塵智能與金馬游樂也在北京、上海等熱門商圈落地由繩驅(qū)AI機(jī)器人自主運(yùn)營的零售服務(wù)店“機(jī)器人MART”,售賣玩偶盲盒。
究其原因,具身智能機(jī)器人已開始成為類似一種類似智能手機(jī)、新能源汽車的新型智能終端。今天發(fā)布的深圳“十五五”規(guī)劃建議提出,推動具身智能規(guī)模化應(yīng)用,支持人形機(jī)器人、腦機(jī)接口等行業(yè)發(fā)展,加快培育新型智能終端集群。
廣東粵港澳大灣區(qū)研究院認(rèn)為,具身智能快速發(fā)展契合新消費(fèi)趨勢,更關(guān)注體驗(yàn)感、科技感和社交分享功能,具身智能機(jī)器人在零售、文旅等行業(yè)的應(yīng)用,有望在城市商業(yè)空間中,連接科技、文娛與消費(fèi),通過沉浸互動的創(chuàng)新體驗(yàn),讓機(jī)器人開始真正走入一線運(yùn)營,與人協(xié)同互融,為文旅行業(yè)打開一條全新的、可持續(xù)的增長路徑。
機(jī)器人賣咖啡
當(dāng)前,機(jī)器人正走進(jìn)文商旅場景,成為文旅消費(fèi)鏈條中創(chuàng)造直接價值的一環(huán)。
今年12月,通用智能機(jī)器人企業(yè)智平方在北京朝陽公園與深圳萬象城,率先落地全球首個模塊化具身智能服務(wù)空間“智魔方”,已推出四個功能模塊,包括咖啡、冰淇淋、娛樂、零售,不同模塊可以根據(jù)場景自由組合。
在咖啡模塊中,機(jī)器人 AlphaBot 2 可完成美式、卡布奇諾、拿鐵瑪奇朵等多種口味咖啡的完整制作流程;冰淇淋模塊將制作過程轉(zhuǎn)化為可觀賞的視覺體驗(yàn);娛樂模塊通過雙機(jī)器人協(xié)作表演,成為商業(yè)體和景區(qū)的流量引擎;零售模塊則以機(jī)器人為核心導(dǎo)購,探索未來零售的新形態(tài)。
智平方有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,這一能力源于公司的全域全身具身大模型 GOVLA,賦予 AlphaBot 2 強(qiáng)大的場景理解與多任務(wù)切換能力,它不僅知道東西在哪里,更能判斷如何操作以及“什么時候做什么最合適”。
“在真實(shí)運(yùn)營中,無論設(shè)備位置調(diào)整、光線變化,還是商品更新,機(jī)器人都能重新識別環(huán)境并調(diào)整動作;當(dāng)客流增加時,系統(tǒng)會自動優(yōu)化協(xié)作模式。它先看懂現(xiàn)場,再決定怎么做,像一名真正理解業(yè)務(wù)節(jié)奏的智能員工。”上述智平方有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
幾乎在同一時間,星塵智能與金馬游樂聯(lián)合發(fā)布由繩驅(qū)AI機(jī)器人自主運(yùn)營的零售服務(wù)店“機(jī)器人MART”,開啟千臺級訂單批量交付,并且在北京、上海、廣州頂級商圈售賣熱門潮玩IP“WAKUKU哇庫庫”玩偶盲盒,持續(xù)加速具身智能在文旅文娛行業(yè)的落地。
“機(jī)器人MART”也強(qiáng)調(diào)機(jī)器人在文旅場景中的極致空間利用和靈活部署能力。星塵智能負(fù)責(zé)人向記者表示,AI主理人的“身體”采用獨(dú)特繩驅(qū)傳動設(shè)計,具備傳統(tǒng)剛性機(jī)器人無法兼顧的高擬人表現(xiàn)力、高動態(tài)響應(yīng)與高交互安全性,很適合需高頻操作、近人交互的商業(yè)零售場景;其“大腦”基于公司自研的端到端具身大模型DuoCore,能在真實(shí)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中感知場景、理解任務(wù)并自主完成快速操作,在人機(jī)交互中持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化。
“文旅文娛產(chǎn)業(yè)在于體驗(yàn)升級,‘機(jī)器人MART’占地7平米,不僅是智能售賣終端,還能擴(kuò)充至飲品、文創(chuàng)、潮玩IP等上百個商品,靈活入駐旅游景點(diǎn)、主題樂園、文化街區(qū)、商業(yè)綜合體及院線,并與場景主題結(jié)合,定制沉浸互動的創(chuàng)新體驗(yàn),提升客流與消費(fèi)轉(zhuǎn)化。”星塵智能負(fù)責(zé)人表示。
事實(shí)上,無論是“智魔方”還是“機(jī)器人MART”,它們都指向同一個方向:機(jī)器人正從舞臺中央走向服務(wù)一線,從完成單一指令進(jìn)化為具備一定商業(yè)判斷力的“智能體”,開始真正參與文商旅場景的價值創(chuàng)造。
可否形成商業(yè)閉環(huán)
自動售賣機(jī)和自動咖啡機(jī)早已普及時,為何還要讓成本更高、技術(shù)更復(fù)雜的人形機(jī)器人來賣咖啡和盲盒。
智平方負(fù)責(zé)人認(rèn)為,傳統(tǒng)自動化設(shè)備提供的是標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的功能服務(wù)。而具身智能機(jī)器人帶來的,是有溫度的交互和可分享的記憶點(diǎn)。“智魔方”機(jī)器人與自動咖啡機(jī)的本質(zhì)區(qū)別在于高擬真度的仿人交互能力,可以提供更具情感溫度和記憶點(diǎn)的個性化體驗(yàn)。
這與當(dāng)下文旅消費(fèi)從觀光式向沉浸式、情感式迭代的趨勢相契合,消費(fèi)者不再滿足于被動觀看,而是渴望參與、互動和獲得情緒價值。同樣,“機(jī)器人MART”里會說俏皮話的AI主理人,就轉(zhuǎn)化為一場充滿科技感與互動趣味的微體驗(yàn),有助于提升客流與消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
除了體驗(yàn)升級之外,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,機(jī)器人進(jìn)入文旅場景,將通過人機(jī)協(xié)同的模式,重構(gòu)服務(wù)生態(tài)與商業(yè)模型,釋放新的商業(yè)價值。
智魔方展示的“人機(jī)協(xié)同互融”模式頗具代表性,關(guān)注人與機(jī)器人如何在不同時間、不同節(jié)奏下形成優(yōu)質(zhì)的協(xié)作關(guān)系。
在精品咖啡等復(fù)雜場景中,人類咖啡師專注創(chuàng)意與表達(dá),機(jī)器人負(fù)責(zé)穩(wěn)定、高質(zhì)量的執(zhí)行,人機(jī)深度融合,各自發(fā)揮優(yōu)勢;高峰時段,兩臺機(jī)器人協(xié)同進(jìn)入高負(fù)載運(yùn)行狀態(tài),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能與體驗(yàn)的同步提升;日常時段,一臺機(jī)器人執(zhí)行主營服務(wù),另一臺以高表現(xiàn)力吸引客流。
“這讓機(jī)器人第一次具備了商業(yè)判斷力,知道什么時候該忙生產(chǎn),什么時候該吸引注意,什么時候用情緒價值延長停留時間。現(xiàn)場人員也不再被綁定在固定流程中,而是更多承擔(dān)講解、推薦與轉(zhuǎn)化工作,與機(jī)器人形成實(shí)時協(xié)作,共同構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)。”智平方有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
事實(shí)上,文旅場景,尤其是面向公眾的零售與服務(wù)場景,環(huán)境復(fù)雜、需求多樣、交互隨機(jī),是對機(jī)器人技術(shù)穩(wěn)定性和智能水平的終極考場。
智平方負(fù)責(zé)人表示,機(jī)器人的服務(wù),尤其是在針對零售業(yè)、文商旅等行業(yè),重要目的之一就是技術(shù)展示與場景驗(yàn)證。在這樣開放、復(fù)雜的真實(shí)環(huán)境中持續(xù)運(yùn)行,能夠積累海量數(shù)據(jù),驅(qū)動算法不斷優(yōu)化,讓機(jī)器人的任務(wù)泛化能力逐步增強(qiáng),為未來拓展至餐飲、導(dǎo)購、家庭陪伴等更廣闊領(lǐng)域打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)了解,未來三年,智平方計劃在全國落地1000個智魔方,覆蓋景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、公園、文博場館等典型文商旅場景。
正如星塵智能所展望的,“機(jī)器人MART”是一個可規(guī)模部署、持續(xù)進(jìn)化、創(chuàng)造商業(yè)價值閉環(huán)的智能體方案,其目標(biāo)是通過在開放商業(yè)環(huán)境中的加速迭代,最終實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)十億人擁有AI機(jī)器人助理”的愿景。
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