暢通服務快車道：國網上海市北供電公司以FREE8.0新舉措賦能區域高質量發展

近日，國網上海市北供電公司舉辦“暢通服務快車道，打造營商新高地”——“寶”駕護航直通車寶山區專場推介會，正式發布并深入解讀“FREE8.0版本”服務新體系。

優化電力營商環境是提升區域競爭力、激發市場主體活力、推動經濟社會高質量發展的重要支撐。在此背景下，作為對今年5月國網上海市電力公司發布的FREE（免費、快捷、便利、卓越）8.0行動方案的全面落實與區域化實踐，本次推介會圍繞“5項新承諾+5類服務包”共24項改革舉措，系統展現了公司以更高標準、更實行動持續賦能區域發展的堅定決心與創新路徑。

近年來，國網上海市北供電公司立足“世界觀察中國電力的窗口”高標定位，持續優化電力營商環境，落實“以客戶為中心”的服務理念。公司服務范圍覆蓋約383.22平方公里，為區域內224.31萬用戶以及眾多核心商圈、重要樞紐與高新園區，提供安全、可靠、高效便捷的電力服務。

自“FREE”系列啟動以來，歷經從1.0到8.0的升級迭代，公司始終圍繞簡化辦電流程、降低用能成本、提升供電品質和賦能城市數字化轉型，實現服務能級的持續跨越，打造一流電力營商環境中的“市北示范”。

國網上海市北供電公司總經理徐建兵表示，此次FREE8.0版本“5項新承諾+5類服務包”，既是對FREE1.0到7.0系列實踐的總結，也標志著公司開啟了以品牌化、體系化服務主動回應市場期待、創造用戶價值的新篇章。

公司積極探索“電等客戶”，提前了解用電需求，啟動開關站建設，試點“帶站出讓”“拿地建站”服務模式，搭建重點項目“雙向互通機制”。推進開關站共建共擔機制，對市北公司5個10kV業擴首批試點項目實施清單化跟蹤、節點化推進。推動“契約制接電”模式落地，已累計簽約62項、按期送電16項。

在營配融合方面，公司建立“1+10”網格熱線服務體系，將電力網格更好地融入社區網格治理，更快響應客戶訴求。針對低壓搶修，落實“先復電后搶修”原則，降低對居民日常生活的影響，實現搶修停電“零感知”。

在低壓供電可靠性提升方面，公司將計劃作業“能帶不停，一停多用”先進做法延伸至低壓側，運用“低壓帶電作業+發電車同期并網”復合技術，在寶山區寶城三村成功實施上海首次應用同期并網技術完成箱變不停電調換，加快實現計劃作業用戶“零感知”。

在保障電力供應方面，公司在老舊小區改造、新能源出行、風光并網等方面，提前做好用戶接入準備，真正做到“電等客戶”；在企業服務方面，重點優化獲得電力環節、時限、成本、便利度，提升用戶滿意度和獲得感。

在服務民生方面，公司主動對接區教育局摸排學校夏季增容需求，協調相關部門優化流程，僅用兩個月完成首批35所學校送電。公司快速推廣“寶山經驗”，在普陀、靜安新增完成8所學校增容，于8月底前全部投運。

在深化雙碳目標方面，公司全力推進“光儲充放”一體化綜合能源示范項目。市北高新園區內的110kV壽陽站示范項目將整合光伏、儲能及V2G設備，實現區域微網的自主運行，同時借助V2G技術，促進車輛與電網的良性互動，確保電力供應穩定，為城市高密度區域構建清潔低碳、靈活互動的能源體系提供了可復制的“市北樣板”。

國網上海市北供電公司副總經理范艷紅表示，要持續優化電力營商環境，當好“電力先行官”，結合地域特色和客戶需求，打造具有市北特色的供電服務體系，以高效率辦電、高品質服務、高可靠性供電，推動經濟發展與社會和諧。