北京
來源：成都日報
近日，記者獲悉，為打造全流程、智能化、便捷化的醫(yī)保咨詢服務體驗，市醫(yī)保局全新構(gòu)建“問辦一體”服務新模式，經(jīng)過精心打磨的醫(yī)保百事通3.0正式上線。
醫(yī)保百事通是市醫(yī)保局2024年3月推出的便民服務平臺，平臺全面統(tǒng)計分析群眾來信來電來訪的高頻問題，打造出醫(yī)保咨詢服務二維碼。通過掃碼，市民可咨詢各類醫(yī)保政策和業(yè)務辦理流程，由此實現(xiàn)業(yè)務咨詢、政策宣傳、網(wǎng)辦輔導“一碼通”。
醫(yī)保百事通3.0有何不同？市醫(yī)保局表示，此次上新主要有五方面變化——“問辦一體”新模式、智能搜索升級、交互體驗優(yōu)化、多端適配升級、人文關(guān)懷升級。
其中，“問辦一體”新模式實現(xiàn)全流程服務閉環(huán)，把“查、問、看、辦”整合到一起，方便市民咨詢服務一件事一次辦好。
智能搜索升級后，實現(xiàn)“一鍵搜索、全網(wǎng)覆蓋”的智能檢索效果。例如：輸入醫(yī)保繳費、異地就醫(yī)等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)緊密程度高的詞語，完成模糊匹配與精準定位，檢索結(jié)果會依據(jù)使用場景、實際查詢頻率等排序，核心信息置頂呈現(xiàn)，避免在海量內(nèi)容中篩選的麻煩。
多端適配升級方面，平臺自動適配手機、平板、電腦等不同終端的屏幕尺寸，智能調(diào)整界面排版與內(nèi)容間距。(成都日報錦觀新聞記者 楊升濤)
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