【央媒看宛】河南社旗晉莊鎮：“政務熱線+網格化治理”解鎖基層治理新密碼

近年來，河南省社旗縣晉莊鎮創新探索“12345政務熱線＋網格化治理”新模式，通過分級處理機制，將群眾訴求解決在基層、化解在萌芽。通過強化認識、廣泛宣傳、快速辦結、及時回訪等措施，使群眾合理訴求得到快速有效處理。

熱線網格融合，構建分級處理新機制

晉莊鎮將12345熱線辦理與網格化治理體系有機結合，形成了科學的分工協作機制。對于一般性矛盾糾紛，由各村網格專干第一時間現場化解。而對于較復雜的熱線工單，則上報至鎮平安建設辦公室，啟動聯動機制，聯合相關職能部門協同解決。這種分級處理模式既減輕了鎮級工作壓力，又提高了問題解決效率。

網格前移，實現未訴先辦

晉莊鎮充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，將服務觸角前移。各村配備一名網格專干及多名網格員。網格員在日常巡查中主動發現問題，通過“日巡查、日匯報、日報送”機制，實現治理情況實時掌握、訴求隱患及時解決。

在晉莊鎮，網格員不僅是信息收集員，還是政策宣傳員、矛盾調解員。他們開展健康、法律知識宣講，排查安全隱患，及時化解鄰里糾紛，成為服務群眾的“貼心人”。

黨建引領，雙網協同提質效

晉莊鎮堅持黨建引領，構建了“網格黨支部——網格黨小組”的治理體系。黨組織與網格組織深度融合，讓黨員在網格中發揮作用。同時，整合12345政務熱線、村民留言板等渠道，確保群眾訴求隨時提、及時辦，件件有回音、事事有著落。晉莊鎮還加強網格員隊伍建設，通過常態化培訓提升業務能力。網格員運用手持終端常態化入戶走訪、網格巡防，實現治理數據一網管理，為基層治理提供有力支撐。

電話一端連著百姓訴求，一張網格覆蓋基層治理，晉莊鎮用“熱線＋網格”雙輪驅動，讓民生訴求辦得更快、基層治理效能更高。這一創新實踐不僅提升了熱線辦理效率和群眾滿意度，而且讓晉莊鎮的居民感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。（孫立）

來源：中國網

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