消費者疑陷黃金等額兌換騙局 順豐快遞員未按地址投遞成幫兇致金條丟失

來源： 信網 責編：趙曉珊 2025-12-27 15:46:40

新聞漫畫 (來源：信號新聞)

信網·信號新聞12月27日訊　近日，在深圳市經營黃金生意的陳先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己因為一筆4.2萬元的金條交易成了被告。信號新聞在采訪中了解到，這一單通過順豐寄送的黃金，快遞員在派送時并沒有投送到收件地址的快遞柜，也沒有電話聯系收件人，而是直接放到了網點的架子上，后續大額黃金被人取走。消費者也疑似被人遠程指揮，陷入了“黃金等額兌換持倉基金”的騙局。

消費者下單黃金沒收到貨

據陳先生回憶，9月10日10點51分，有消費者在自己的電商平臺店鋪下單購買了5根規格為10克的9999足金投資金條，實付42250元。下單6分鐘后，消費者聯系客服，要求將原先在陜西的收貨地址修改為廣東省河源市一小區的豐巢快遞柜。

“正常情況下，消費者下單后，我們會按照要求把貨送到平臺官方質檢倉，質檢倉檢驗合格后會出具證據，然后用順豐發貨，送到消費者指定的收貨地址。”這一單生意陳先生也是這么做的，并且在送到質檢倉的當天晚上，就收到了快遞已經發出的信息。

9月14日，陳先生突然收到平臺后臺的售后申請。四天前下單購買金條的消費者，以“遭遇網絡詐騙，沒有收到商品”為由向平臺發起申請，要求僅退款。

消費者疑陷“黃金等額兌換”騙局

陳先生提供了消費者上傳的售后申請圖片，圖片里是消費者跟第三方的對話。顯示時間為“10:38”開始的一段聊天記錄中，“客服-任莉”提醒消費者“購買黃金保值類的商品，要注意的地方很多”“也可能是支付寶不常使用購買金額大風控問題”，然后讓其“更換到直播平臺搜索某某店鋪”，并強調“有問題先問我，不然還是買不了，這里購買的是保值類商品，如果有提示有咨詢購買用途，都要先問我”。在隨后的溝通里，這位客服教給消費者如何更改收貨地址，并提供了新的地址。

另一張截圖是消費者跟“黃金等額兌換專員”的對話，顯示的時間是從11:40開始，專員稱“等快遞單號出來重新截圖給我幫您遞交上去實時跟進呢”。消費者問“要多久”，專員回復：“收到了到時就可以等額兌換到您的持倉基金賬戶內呢。”

但在消費者看來，陳先生跟指揮他下單的第三方是一伙兒的，為此他認為“該店鋪存在和詐騙人員有交集的嫌疑”。

而在平臺和商家看來，這位消費者的售后理由并不成立。也正是因為僅退款的要求沒有被支持，這位消費者將陳先生經營的公司起訴。12月10日，深圳市鹽田區人民法院追加了負責派送這一快遞的順豐速運（惠州）有限公司河源分公司高新營業部為本案第三人參加訴訟。

消費者在申請“僅退款”時，提交了自己與第三人的對話截圖。 (來源：受訪者)

消費者認為“商家與詐騙人員有交集”。(來源：受訪者)

快遞員沒聯系收件人就進行簽收

“我們從頭到尾都按規矩辦事，黃金是正品，發貨走了官方質檢，地址是消費者自己要求改的，怎么最后我成被告了？”收到法院文書的那一刻，陳先生有點發懵。為了弄清黃金丟失的具體情況，陳先生先聯系了順豐，得知快遞員并沒有面對面地把快遞送到收件人的手上。

負責派送這一快遞的劉先生向信號新聞還原了當時的情況：“我簽收后就把快遞放在網點的貨架上，后來有人叫了跑腿來取件，并沒有面交。”劉先生坦言，自己并沒有把快遞投入收件地址上的快遞柜，而且也沒有電話聯系收件人。對于未核驗收件人身份及快遞未入柜等問題，劉先生并未直接回應，僅強調“他寫的地址是那里（豐巢柜）嘛，但我們都不放豐巢柜的。”

劉先生還透露，當天有3個快遞都是被跑腿取走的，均疑似是貴金屬，“應該是有人特意找了跑腿來取快遞，但具體是怎么回事，我不清楚。”劉先生告訴信網，當時快遞面單上只寫了“商品”，沒標注是黃金或高價值物品。

作為黃金生意的經營者，陳先生原本很認可順豐的快遞業務：“快遞員都會核對收件人身份，甚至有時候還會打來電話，再跟寄件人確認一遍。”然而這一次“省事”的派送，卻讓陳先生很是不解：“消費者指定的收件地址是豐巢快遞柜，順豐本應將貨物投放至柜并發送取件碼，可快遞員卻擅自改變投遞方式。”陳先生認為，這根本不是單純的貨物丟失，而是派送環節出了大問題，已經完全違反了順豐自己的派送規范。

陳先生說，自己本想聯系這位消費者了解詳情，但因為對方是通過平臺正規渠道下單，自己看到的對方聯系方式是加密后的號碼，而且這位消費者現在已經注銷了下單時的賬號，“我只能在訴狀里看到對方姓任，也沒有聯系電話。”

陳先生收到了深圳市鹽田區人民法院的通知，法院追加順豐為案件第三人。 (來源：受訪者)

律師認為消費者和快遞公司應承擔責任

為核實相關情況，信號新聞聯系了順豐速運客服，就該訂單“未投放豐巢柜是否合規”“高價值快件為何未標注”“未電話聯系取件人”等細節提問。發稿前，信號新聞收到了順豐95338號碼的回電，表示此事已由公安機關介入，順豐正在積極配合警方調查，但具體情況不方便透露。

順豐的說法也得到了陳先生與快遞員劉先生的證實，“聽說是抓到人了，但是還沒有警方找我，具體的我也不清楚。”陳先生說。

針對順豐此次的快遞派送情況，廣東省郵政管理局相關工作人員表示，按照規定快遞員派送快件時，應當核實收件人身份信息，確認收件人或代收人身份，不得在未核實身份的情況下擅自交付快件。同時，快遞企業需按照收件人指定的地址和方式投遞，無特殊情況不得擅自變更投遞方式或地點。“從目前反映的情況來看，可以聯系屬地管理部門提交相關佐證材料進行反映，由工作人員落實具體情況。”

信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師分析認為，商家已完整履行買賣合同義務，將合格黃金經官方質檢后委托順豐寄送，對后續事件無過錯，不應承擔賠償責任。消費者主動向其他人泄露訂單核心信息并按要求改地址，屬于重大過失，與損失發生直接相關。而順豐快遞未按指定地址投放豐巢柜，且未核驗收件人身份就交付貨物，違反《郵件快件實名收寄管理辦法》《快遞暫行條例》及行業規范，其違規派送是貨物被冒領的關鍵，也需承擔相應過錯責任。

目前，陳先生已向法院提交相關材料準備應訴，信號新聞也將持續關注事件進展。（耿潤）

消費者在下單之后給商家客服發信息，要求修改收貨地址。(來源：受訪者)

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