江蘇
周三下午的銀行大廳，空氣里裹著點焦灼——一位特殊的客戶艱難地支配著輪椅進入了農行協莊支行的大廳。
他是陳師傅，年輕時一場意外讓他的臉和下肢嚴重燒傷，雙腿截肢，只能靠輪椅代步。他的社保卡密碼鎖了，想要重置密碼，可到了人臉識別機前，疤痕導致的面部紋路差異，讓系統反復提示“比對失敗”。身后漸漸排起的隊伍，投來的目光有好奇也有關切，陳師傅局促地低下頭，握著輪椅扶手的左手微微發顫。
大堂經理小梁一直在旁邊協助指導，見此情形立刻俯身輕聲安撫：“陳師傅，您別急，這種情況我們見得多，有辦法解決。”說著，小梁把他推到客戶休息區，“這種情況我們可以上門服務，我們工作人員去您家拍照，就可以讓您家人替您代辦。”他記下陳師傅的地址，又遞過去一杯溫水，“明天上午我們過去，您在家等就行。”
第二天清晨，天剛放晴，安主任和大堂經理王大爺來到了陳師傅的村子里。推開那扇老舊的木門，陳師傅的弟弟就迎了上來，嗓門洪亮地招呼著：“快坐快坐，辛苦你們跑這一趟！我哥哥腿腳不方便，也沒個子女照顧，出門一趟太費勁，你們真是幫了大忙了！安主任擺了擺手，直奔主題：“大哥不用客氣，咱們先照相，等業務辦完，陳師傅也能早點安心。
臨走時，陳師傅的弟弟追到門口，手里拎著一袋剛曬好的花生，非要往兩人手里塞：“拿著嘗嘗！你們農行的服務，真是比自家人還貼心！”
安主任笑著往后退了一步，雙手輕輕按住他的胳膊：“大哥，您的心意我們心領了，您對我們的信任就是對我們的認可，以后有任何銀行業務需求，隨時給我們打電話，我們隨叫隨到！”
這一趟上門服務，或許只是銀行日常工作里的一件小事，卻用專業與真誠，為特殊客戶撐起了一片便捷的晴空。它打破的不只是廳堂與家門的距離，更是金融服務與弱勢群體之間的壁壘。這份藏在細節里的溫暖，恰是“以客戶為中心”最生動的注腳，讓冰冷的業務流程，流淌出最動人的民生溫度。（趙曉涵）
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