養(yǎng)老服務(wù)師：他們?cè)谝痪€書寫銀發(fā)生活“新解法”

年終歲末，泰康之家·燕園記憶照護(hù)區(qū)的走廊里暖意融融。養(yǎng)老服務(wù)師李慶港正陪著認(rèn)知癥老人張奶奶哼唱經(jīng)典老歌。張奶奶眼神明亮，手跟著旋律輕輕打著節(jié)拍，臉上洋溢著笑容。

過去一年，作為記憶照護(hù)區(qū)的照護(hù)主管，從業(yè)近8年的李慶港用專業(yè)與堅(jiān)守，在認(rèn)知癥照護(hù)這一高難度領(lǐng)域打磨出諸多“新解法”，不僅讓認(rèn)知癥老人安享生活，更以個(gè)體實(shí)踐折射出我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化進(jìn)階之路。

精準(zhǔn)照護(hù)：為認(rèn)知癥老人點(diǎn)亮記憶“新燈塔”

“要始終記得，養(yǎng)老服務(wù)不是簡(jiǎn)單地喂飯穿衣，而是要讓長(zhǎng)輩有尊嚴(yán)、有質(zhì)量地生活。”記者再次見到李慶港的時(shí)候，他正在給新上崗的同事們培訓(xùn)，“與傳統(tǒng)養(yǎng)老護(hù)理員不同，養(yǎng)老服務(wù)師需要具備綜合評(píng)估、方案制定、跨學(xué)科協(xié)作等多重能力，而認(rèn)知癥照護(hù)更是對(duì)專業(yè)能力的極致考驗(yàn)。”

燕園記憶照護(hù)區(qū)的30多位認(rèn)知癥老人各有各的“特殊情況”，有的徘徊不停，有的拒絕進(jìn)食，有的終日沉默寡言，李慶港的工作就是為每位老人量身定制專屬照護(hù)方案。

“前不久，我就遇到了一個(gè)照護(hù)難題。”李慶港回憶，他在北京市東城區(qū)和平里街道的泰康之家·和平府記憶照護(hù)區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)期間，遇到了一位高齡的認(rèn)知癥奶奶。

“不夸張地說，她每天如廁頻次幾乎上百次。在排除生理疾病后，我們?yōu)槠涠ㄖ屏藗€(gè)性化非藥物干預(yù)方案。”李慶港說，結(jié)合奶奶愛織毛衣的愛好，他準(zhǔn)備了安全織衣板幫她轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生間做了隱蔽化處理，弱化視覺刺激。經(jīng)過一段時(shí)間干預(yù)，奶奶的如廁頻次恢復(fù)至每日5至7次的正常水平。

在他看來，認(rèn)知癥老人的異常行為背后，往往藏著未被滿足的需要，通過環(huán)境優(yōu)化、照護(hù)方式調(diào)整和溝通技巧改進(jìn)，大多能得到改善，這正是養(yǎng)老服務(wù)師專業(yè)性的核心體現(xiàn)。

這樣的個(gè)性化照護(hù)案例，在李慶港的工作中還有很多：為有繪畫愛好的認(rèn)知癥老人打造“藝術(shù)療愈課堂”，為曾是工程師的老人設(shè)計(jì)“動(dòng)手實(shí)踐課”，為喜歡園藝的老人開辟“迷你菜園”。

“每位認(rèn)知癥長(zhǎng)輩都是一座需要被讀懂的寶庫(kù)，我們要做的就是找到‘鑰匙’，重新開啟與他們溝通的大門，重建情感聯(lián)結(jié)。”李慶港介紹，通過這套“一人一策”的個(gè)性化照護(hù)方案，多數(shù)老人在入住后的飲食作息趨于規(guī)律，病情逐漸平穩(wěn)，生活質(zhì)量顯著提升，其中入住最久的阿爾茨海默病老人已在園區(qū)安享十年時(shí)光，狀態(tài)保持良好。

在泰康之家·燕園記憶照護(hù)區(qū)，李慶港與認(rèn)知癥長(zhǎng)輩打招呼。記者 潘悅 攝

照護(hù)難題是眾多家庭面臨的現(xiàn)實(shí)困境。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)31031萬人，首次突破3億人。專家預(yù)計(jì)，2035年前后或?qū)⑼黄?億人。

“面對(duì)規(guī)模龐大、需求多元的老年人群體，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而養(yǎng)老服務(wù)師等新力量的崛起，既是對(duì)日益豐富的養(yǎng)老服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)適配，更是編織銀發(fā)經(jīng)濟(jì)‘幸福網(wǎng)’的關(guān)鍵支撐。”泰康之家人力資源部總經(jīng)理吳蕾蕾表示。

專業(yè)進(jìn)階：為養(yǎng)老服務(wù)筑牢“硬支撐”

“上次采訪后，我的工作有了不小變動(dòng)，也讓我對(duì)養(yǎng)老服務(wù)師的職業(yè)價(jià)值有了更深的體悟。”李慶港的職業(yè)軌跡變化，正是行業(yè)發(fā)展的生動(dòng)縮影。

他從原本管理20余人的記憶照護(hù)區(qū)主管崗位，轉(zhuǎn)至覆蓋燕園護(hù)理公寓200余人的培訓(xùn)組織管理崗位，進(jìn)一步將照護(hù)認(rèn)知癥長(zhǎng)輩的一線經(jīng)驗(yàn)，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)輻射到更廣泛的群體。“以前是親自照顧長(zhǎng)輩，現(xiàn)在是培養(yǎng)更多專業(yè)人才，責(zé)任更重，意義也更大。”

作為照護(hù)主管，李慶港檢查為認(rèn)知癥長(zhǎng)輩準(zhǔn)備的餐食。記者 潘悅 攝

培訓(xùn)工作中，李慶港依托泰康之家多層次培訓(xùn)體系扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作：新員工入職前，開展企業(yè)文化、法律規(guī)范及急救技能等培訓(xùn)；在崗員工則落實(shí)每周常態(tài)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋護(hù)理實(shí)操、感控管理、崗位規(guī)范等，全方位筑牢養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)根基。同時(shí)，他參與編寫的記憶照護(hù)學(xué)習(xí)手冊(cè)，成為泰康之家全國(guó)20余個(gè)一線園區(qū)認(rèn)知癥照護(hù)工作的重要參考。

“我結(jié)合自身實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了‘認(rèn)知癥照護(hù)三步法’培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、應(yīng)急處置、情緒疏導(dǎo)等核心內(nèi)容，累計(jì)培訓(xùn)護(hù)理人員超200人次。”李慶港說。

職業(yè)轉(zhuǎn)型之外，賽事經(jīng)歷也讓他的專業(yè)能力持續(xù)精進(jìn)。李慶港先后參與昌平區(qū)級(jí)、北京市級(jí)以及國(guó)家級(jí)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)賽事，不僅斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，更在備賽過程中補(bǔ)齊了此前工作中忽略的人文關(guān)懷細(xì)節(jié)與技能短板。

值得關(guān)注的是，隨著養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)的普及，越來越多人開始了解到這一新領(lǐng)域。“現(xiàn)在常有年輕人來咨詢養(yǎng)老服務(wù)師的職業(yè)發(fā)展路徑，這在幾年前是難以想象的。”李慶港說，新職業(yè)的認(rèn)定讓養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)更具吸引力，越來越多專業(yè)人才愿意投身其中。

通過合十護(hù)理等非藥物療法幫助長(zhǎng)輩恢復(fù)感官刺激。記者 潘悅 攝

不過，養(yǎng)老行業(yè)專業(yè)人才缺口問題仍十分突出。以養(yǎng)老服務(wù)師為例，這一職業(yè)對(duì)從業(yè)者的綜合性、復(fù)合型專業(yè)能力要求更高。

“現(xiàn)代養(yǎng)老需求日益多元化、個(gè)性化，不僅要求從業(yè)者具備扎實(shí)的護(hù)理技能，更需要掌握評(píng)估、培訓(xùn)、統(tǒng)籌規(guī)劃等綜合能力，才能滿足長(zhǎng)者對(duì)高品質(zhì)養(yǎng)老生活的期待，這也意味著仍需進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。”全國(guó)老齡委專家委員、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專職駐會(huì)副秘書長(zhǎng)、科技委主任王永春表示。

政策賦能：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)煥發(fā)新活力

李慶港的職業(yè)成長(zhǎng)，離不開行業(yè)發(fā)展的時(shí)代浪潮。為打造高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，我國(guó)持續(xù)加大政策支持力度，為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)保駕護(hù)航。

此前，民政部等部門聯(lián)合印發(fā)我國(guó)首個(gè)關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的綜合性政策文件——《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》；近日，民政部、人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)技能人才職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作的實(shí)施意見》；多地也相繼出臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)技能人才支持政策。

“我國(guó)養(yǎng)老人才缺口的核心矛盾，在于專業(yè)供給與多元需求的不匹配。養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)的出現(xiàn)，正是對(duì)這一矛盾的回應(yīng)——他不再是簡(jiǎn)單的照顧者，而是長(zhǎng)輩健康與生活質(zhì)量的規(guī)劃者、守護(hù)者。”王永春表示，未來，需進(jìn)一步完善職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、健全薪酬激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)體系，推進(jìn)多部門職業(yè)技能證書互認(rèn)，打破行業(yè)壁壘、暢通發(fā)展路徑，讓養(yǎng)老服務(wù)人才持證即可上崗、履職更有底氣。

行業(yè)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)在人才隊(duì)伍的專業(yè)化上，更體現(xiàn)在服務(wù)形態(tài)的多元化上。除了養(yǎng)老服務(wù)師，陪診師、養(yǎng)老顧問等新職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，共同編織起多層次、立體化的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

新年將至，李慶港又有了新的目標(biāo)。“我想把相對(duì)成熟的照護(hù)模式推廣開來，讓更多認(rèn)知癥長(zhǎng)輩受益，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，培育更多專業(yè)照護(hù)人才，帶動(dòng)更多人加入養(yǎng)老服務(wù)師隊(duì)伍。”他相信，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)將更加專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化。

在李慶港心中，理想的“享老”社會(huì)核心是“開心”二字，“讓每一位長(zhǎng)輩都能在舒適、健康的環(huán)境中安享生活，是我一直以來的追求，也是養(yǎng)老服務(wù)師這份職業(yè)的初心與使命。”

從一線照護(hù)到人才培育，從個(gè)人突破到行業(yè)賦能，李慶港的實(shí)踐，正是無數(shù)養(yǎng)老服務(wù)師的生動(dòng)縮影。隨著更多專業(yè)人才的加入，銀發(fā)生活的“新解法”將持續(xù)涌現(xiàn)，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展注入源源不斷的民生溫度與專業(yè)力量。（記者 陳涵旸）