山東
來源： 信網 責編：王榮 2025-12-26 13:38:54
信網12月26日訊 12月25日，國家金融監督管理總局青島監管局一級巡視員徐強做客民生在線直播室，圍繞“引導金融活水灌溉實體經濟，有力服務經濟社會高質量發展”主題與網民進行在線交流。
有網友提問“國家金融監督管理總局青島監管局如何監管銀行的信用卡業務，針對過度授信、分期手續費不透明等問題有哪些整治措施？”對此，徐強表示，依據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》《銀保監會、人民銀行關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》等相關規定監管銀行信用卡業務。
針對過度授信問題，制度要求銀行設定總授信額度上限并扣減他行已授信額度；針對分期手續費不透明問題，要求銀行以年化利率形式清晰展示成本，并限制分期金額以防誘導過度分期。此外，監管部門還通過規范銀行營銷行為、強化消費者權益保護等措施，全面督導銀行合規經營。
網談中，有網友關心青島市民在銀行購買理財產品時，遭遇虛假宣傳或違規銷售，應該通過哪些渠道向監管部門投訴維權？處理時效大概是多久？徐強回應稱，金融消費者投訴維權渠道主要有以下幾種：電話投訴維權。金融消費者可撥打各家銀行官方客服電話進行投訴，不滿意可在工作日9:00—17:00撥打國家金融監督管理總局投訴熱線12378進行投訴維權。書面投訴維權。金融消費者可以通過郵寄或來訪方式將投訴維權材料送至國家金融監督管理總局青島監管局（郵寄地址：青島市香港西路69號 青島金融監管局消保處；來訪地址：青島市香港西路69號 青島金融監管局一樓接訪室）。
投訴維權時效：根據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起7個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。事實清楚、爭議簡單的，15日內處理；復雜可延至30日；特別復雜的可再延30日，合計最長60日。（信網記者）
[來源：信網 編輯：王榮]
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
