華廈眼科牽頭編制《非公立眼科醫(yī)療機構服務質量管理體系指南》團標正式發(fā)布

　　近日，由華廈眼科醫(yī)院集團牽頭，聯(lián)合中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會醫(yī)院管理分會、廈門大學附屬廈門眼科中心、成都愛迪眼科醫(yī)院、上海大學附屬上海和平眼科醫(yī)院、上海大學、貴州大學、天津職業(yè)大學、北京大學臨床醫(yī)學高等研究院等二十余家單位/專家代表共同編制的《非公立眼科醫(yī)療機構服務質量管理體系指南》(T/CNMIA 0048-2025)團體標準，獲中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會批準正式發(fā)布，并于 2025 年12月22日開始實施。這標志著我國非公立眼科醫(yī)療機構的服務質量管理邁入標準化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。

▲《非公立眼科醫(yī)療機構服務質量管理體系指南》團體標準發(fā)布公告

　　發(fā)布背景與意義

　　團標制定牽頭人、華廈眼科醫(yī)院集團副總裁張昊志談到：在“健康中國”戰(zhàn)略持續(xù)深化與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的政策引領下，醫(yī)療服務行業(yè)正經(jīng)歷一場從規(guī)模驅動向價值引領的深刻變革。作為我國醫(yī)療體系的重要組成部分，非公立眼科醫(yī)療機構近年來發(fā)展迅速，為滿足人民群眾的多元化眼健康需求作出了重要貢獻。

　　然而，行業(yè)內服務水平差異較大、管理體系缺乏標準等問題，既影響患者就醫(yī)體驗，也制約了行業(yè)高質量發(fā)展。在此背景下，華廈眼科醫(yī)院集團發(fā)揮在服務質量管理上的先發(fā)優(yōu)勢及扎實工作積淀，主動承擔行業(yè)引領責任，受中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會委托牽頭開展標準編制工作。編制過程中，匯聚了行業(yè)標桿醫(yī)療機構、高校院所等多領域專業(yè)力量，歷時數(shù)月深入調研、反復論證，最終完成本標準的科學制定。

　　標準的核心內容

　　中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會醫(yī)院管理分會會長丁劍指出：《非公立眼科醫(yī)療機構服務質量管理體系指南》立足“以患者為中心”的服務理念，結合華廈眼科二十余年深耕眼科醫(yī)療領域的實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)構建了涵蓋管理體系、患者權益、服務流程、服務規(guī)范、環(huán)境設施、信息化建設及持續(xù)改進等多維度的服務質量管理框架。該標準內容全面、科學適用，為非公立眼科機構提升服務質量提供了明確指引和實操依據(jù)；推動規(guī)范及解決患者從單一的疾病治療需求，轉向涵蓋全周期健康管理、智慧就醫(yī)體驗、情感連接及術后關懷的高品質醫(yī)療服務。

　　行業(yè)影響與展望

　　華廈眼科醫(yī)院集團副總裁賴瑋瓊認為：此次團體標準的發(fā)布，既是對華廈眼科長期以來堅持高標準服務管理的認可，也為全國非公立眼科醫(yī)療機構邁向規(guī)范化、高品質發(fā)展提供了有力支撐。標準的實施，將有效規(guī)范行業(yè)服務標準，縮小服務質量差距，推動行業(yè)從“規(guī)模化發(fā)展”向“高質量提升”轉型，為廣大患者提供更安全、高效、貼心、便捷的眼健康服務，真正實現(xiàn)品牌價值從治愈疾病到溫暖人心、從技術信賴到情感認同的升華，從而促進提升眼科非公立醫(yī)療機構整體水平的進步。

　　未來，華廈眼科將率先踐行標準要求，秉持“一切以病人為中心”的宗旨：持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，提升服務品質。同時通過“制度規(guī)范+理論培訓+場景演練+案例實操”三位一體培訓體系及“科室自查-全院督導-集團飛檢(含第三方檢查)”三級督導機制，實現(xiàn)服務過程精細化管控。積極推動標準在行業(yè)內的宣貫與落地，攜手各方共建規(guī)范、優(yōu)質、可持續(xù)的眼科醫(yī)療服務生態(tài)，為提升全民眼健康水平貢獻更大力量！