剛剛，知名品牌致歉：涉事門店停業(yè)整頓、開除店員

12月24日，南通啟東一家紫燕百味雞門店被指店員偷盜已經(jīng)稱好的牛肉，引發(fā)關(guān)注。

12月25日，紫燕百味雞微信公眾號發(fā)布致歉聲明：

2025年12月24日晚，我們關(guān)注到有消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布視頻，稱南通啟東市凱旋路加盟門店店員在銷售過程中有不當(dāng)行為。公司對此高度重視，第一時間成立專案小組，并連夜開展核查工作，確認(rèn)具體情況，現(xiàn)經(jīng)查實，確實有店員存在不當(dāng)行為。該涉事店員的行為嚴(yán)重失德，直接損害了消費者的正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)重違反了公司的經(jīng)營管理制度。

一，對于此次事件，我們深感愧疚和自責(zé)。問題一經(jīng)核實，公司已迅速采取以下處理措施：
1。涉事門店停業(yè)整頓：12月24日當(dāng)晚，公司與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商/加盟商進(jìn)行了充分溝通并依據(jù)《特許經(jīng)營合同》及相關(guān)管理制度規(guī)定，向該門店下發(fā)停業(yè)整改通知，后續(xù)將根據(jù)整改驗收結(jié)果從嚴(yán)處置。
2。涉事店員立即開除：已責(zé)令該門店的加盟商嚴(yán)格按照《特許經(jīng)營合同》及相關(guān)管理制度，于12月25日正式與涉事店員解除勞動關(guān)系。
3。全國門店通報警示：向全國所有門店重申服務(wù)規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)，力爭為消費者打造更好的消費體驗，杜絕此類事件再次發(fā)生。
4。對消費者的補償：對此次向我們提出指正的消費者表示誠摯的歉意，希望得到諒解。同時對這位消費者表示衷心地感謝，我們將依據(jù)該消費者當(dāng)日消費金額的十倍進(jìn)行現(xiàn)金補償，并贈送1000元的品牌無門檻消費卡一張。

二，同時，為向在南通啟東市凱旋路加盟門店消費的其他消費者表達(dá)歉意，將開啟為期10天的補償回饋：
1。凡是2025年12月1日2025年12月25日在該門店消費的顧客，可憑購買小票領(lǐng)取1張價值100元的品牌無門檻消費卡；
2.2025年12月26日2026年1月4日，在該門店進(jìn)行任意消費即贈送消費額雙倍價值的五香牛肉一份（如購買價值20元任意紫燕產(chǎn)品，贈送價值40元五香牛肉。到店/外賣顧客同享）。
此外，我們將在全國門店加強銷售環(huán)節(jié)的透明化服務(wù)培訓(xùn)，讓每一份產(chǎn)品都買得放心。我們也歡迎廣大消費者的持續(xù)監(jiān)督，相關(guān)意見或建議經(jīng)采納或核實，我們也會給到不低于500元的品牌消費卡獎勵。
食品安全與誠信求實是我們紫燕食品的經(jīng)營底線。衷心感謝社會各界的監(jiān)督與指正，后續(xù)我們將持續(xù)強化內(nèi)部管控，以切實行動保障消費者的合法權(quán)益。

紫燕食品集團(tuán)股份有限公司
2025年12月25日

12月24日，江蘇南通啟東一家紫燕百味雞門店被指店員偷盜已經(jīng)稱好的牛肉，引發(fā)關(guān)注。12月25日下午，現(xiàn)代快報 記者看到，該門店目前已顯示暫停營業(yè)，門店負(fù)責(zé)人多次掛斷電話。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局表示，目前已經(jīng)收到該投訴，正在調(diào)查處理中。

從視頻中可以看到，該門店一名店員將塑料盒裝的牛肉放在電子秤上，邊操作屏幕邊與顧客交流，推銷門店的儲值優(yōu)惠，詢問顧客要不要充值100元。該店員一邊與顧客繼續(xù)說話，一邊將塑料盒拿下，轉(zhuǎn)身到后面的操作臺去打包。在此過程中，她用左手迅速抓起一把牛肉藏起，動作比較隱蔽。

視頻拍攝者表示，該店員多次偷牛肉，這次終于被拍下。有網(wǎng)友認(rèn)為，該店員動作幅度小，與其面對面的顧客很難發(fā)現(xiàn)。視頻是在側(cè)面拍攝，才能清楚地看到她的動作過程。隨后，現(xiàn)代快報記者給拍攝者私信留言，截至發(fā)稿前暫未得到回復(fù)。

隨后，記者多次撥打該門店負(fù)責(zé)人的手機號碼，均被掛斷沒有接通。外賣平臺顯示，該門店已經(jīng)暫停營業(yè)。啟東市市場監(jiān)督管理局一名工作人員告訴現(xiàn)代快報記者，目前已收到這起投訴，正在調(diào)查處理中。

12月25日，紫燕百味雞品牌官方客服告訴現(xiàn)代快報記者，公司已經(jīng)關(guān)注到了這起事件，并高度重視，已第一時間做出了處理，對經(jīng)銷商也進(jìn)行了處罰，并要求涉事門店進(jìn)行停業(yè)整改。該客服表示：“該員工的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，已經(jīng)對其進(jìn)行解聘處理，我們公司也在積極主動尋求消費者的諒解?！痹摽头€稱，當(dāng)事員工已經(jīng)解聘。

來源：紫燕百味雞微信公眾號、現(xiàn)代快報、大象新聞

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥