“沒想到坐下來就把事辦成了!”近日,江蘇客商孫先生在涇縣政務服務中心順利厘清酒店開業(yè)前手續(xù)辦理事宜后由衷感慨道。
此前,孫先生因不清楚在涇縣辦理酒店開業(yè)手續(xù)流程,前往縣政務服務中心尋求幫助。剛進門,“企業(yè)訴求掛號窗口”工作人員主動上前接待,當場為其登記“掛號”,并引導至企業(yè)服務專區(qū)。專區(qū)負責人隨即組織市場監(jiān)管、公安、消防等部門窗口工作人員現場“會診”,逐一講解開辦條件、布局建議和合規(guī)提示,幫助孫先生提前規(guī)避投資風險和后期整改成本,高效解決訴求。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,精準破解企業(yè)發(fā)展急難愁盼,涇縣政務服務中心創(chuàng)新推出“掛號窗口+專區(qū)會診”雙措并行服務模式,把政務服務的“窗口”搬到企業(yè)需求的“心坎上”。
“掛號窗口”實現了訴求直達快辦。針對企業(yè)辦事堵點,設立“企業(yè)訴求掛號窗口”,實行“一企一策”服務機制。企業(yè)可現場提交政策咨詢、審批協調、難題解決等各類訴求,工作人員當場登記“掛號”,根據訴求類型流轉至對應部門,明確辦理時限并全程跟蹤,確保“事事有回音、件件有著落”。今年以來,窗口已幫助企業(yè)解決各類訴求56件,企業(yè)滿意率達100%。
此外,還有“服務專區(qū)”座談聯合破解難題。精心打造開放式企業(yè)服務專區(qū),打破傳統辦公模式,推動政企“面對面”溝通。同時,構建“閉環(huán)”跟蹤服務模式,組建跨部門服務團隊聯合上門提供證前指導服務,進一步壓縮辦理時限。自企業(yè)服務專區(qū)設立以來,已接待企業(yè)咨詢26戶,多部門聯合為經營主體提供“證前指導”服務21次。(吳慶鑫)
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