信陽供水：“水管家”撬動(dòng)“大服務(wù)” 譜寫便民利企暖心事

大象新聞?dòng)浾?龔雪 通訊員 曾鼎

近日，在河南省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)主辦的2025年度河南城鎮(zhèn)水務(wù)企業(yè)“創(chuàng)品牌 立標(biāo)桿 提質(zhì)增效”競賽中，信陽市供水集團(tuán)有限公司報(bào)送的優(yōu)秀服務(wù)實(shí)踐案例及品牌憑借硬核的服務(wù)實(shí)力與亮眼的民生實(shí)績，從全省眾多水務(wù)品牌中脫穎而出，斬獲競賽一等獎(jiǎng)，彰顯了信陽供水服務(wù)在全省行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿地位。

公司于2023年創(chuàng)新建立“首席服務(wù)水管家”品牌，以“一對一、全流程、責(zé)任制”為核心，推動(dòng)供水服務(wù)從“業(yè)務(wù)辦理”向“關(guān)系經(jīng)營”轉(zhuǎn)變、從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”升級(jí)。“首席服務(wù)水管家”作為公司面向用戶的服務(wù)代表與連接樞紐，承擔(dān)著政策宣講、需求對接、流程幫辦、問題協(xié)調(diào)、用水保障等綜合職能，旨在通過“一人通辦、全程負(fù)責(zé)”的服務(wù)模式，系統(tǒng)化解用戶在用水過程中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)“用戶不動(dòng)、服務(wù)主動(dòng)”，為企業(yè)發(fā)展賦能、為居民用水護(hù)航。

自“首席服務(wù)水管家”服務(wù)品牌創(chuàng)立并落地運(yùn)行以來，信陽市供水公司以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能、用戶滿意度和社會(huì)認(rèn)可度實(shí)現(xiàn)顯著提升。該品牌以“五零一優(yōu)”服務(wù)模式為核心抓手，通過機(jī)制創(chuàng)新大幅壓縮企業(yè)接水周期，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)接水“零跑動(dòng)”；依托“一鍵響應(yīng)平臺(tái)”構(gòu)建高效工單處置閉環(huán)，工單及時(shí)響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100%。水管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持按區(qū)域常態(tài)化開展企業(yè)走訪，累計(jì)惠及企業(yè)267家，為舜宇光學(xué)、明陽智慧能源等重點(diǎn)企業(yè)解決用水訴求32件，走訪滿意度超98%；優(yōu)化300余家企業(yè)接水流程，實(shí)現(xiàn)“裝表即通水”，為企業(yè)用水打造“無憂入口”。通過深化智慧運(yùn)營與社會(huì)協(xié)同融合，以“數(shù)據(jù)跑路代替用戶跑腿”的機(jī)制優(yōu)勢，構(gòu)建起“監(jiān)督—服務(wù)—治理”三元共治的供水服務(wù)新格局，讓“首席服務(wù)水管家”品牌成為優(yōu)化營商環(huán)境的亮麗名片。

此次獲獎(jiǎng)，既是對信陽供水集團(tuán)品牌建設(shè)成果的權(quán)威認(rèn)可，更是對“水管家”服務(wù)模式的充分肯定。下一步，信陽供水集團(tuán)將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，持續(xù)深化“水管家”品牌建設(shè)，推動(dòng)“智管家”服務(wù)模式向社區(qū)、園區(qū)延伸，構(gòu)建“智慧用水大腦”，打造全時(shí)在線、全域覆蓋、全程可控、更可持續(xù)的城市供水服務(wù)生態(tài)圈，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入更多“水動(dòng)力”與“心溫度”。

編審：孫曉東