如何締造“不凡”？這場跨界對話解鎖破局密碼

　　當AI技術加速滲透家居場景，情緒價值深入影響消費決策，“內卷”成為行業普遍困境，如何以“不凡”的價值追求書寫家電行業的破局答案?

　　12月17日，由紅頂獎組委會主辦的第17屆中國高端家電趨勢發布暨紅頂獎頒獎盛典在北京·首鋼園一高爐SoReal科幻樂園隆重舉辦。本屆紅頂獎圓桌論壇聚焦“AI賦能與價值破局”“情緒共鳴與非凡認同”兩大核心議題，匯聚跨界嘉賓與頭部家電品牌代表，展開了一場深入行業洞察、碰撞前沿思辨的深度對話。

　　塑造差異化價值，以“不凡”破“內卷”

　　本屆紅頂獎以“耀·不凡”為主題，恰是對家電行業技術創新、需求洞察、體驗升級的精準表達。在內卷成為家電行業競爭關鍵詞的當下，“不凡”的本質究竟是什么?企業又該如何依靠“不凡”之力跳出這場“內卷旋渦”?

　　“內卷是經濟階段性發展下的必然產物，它要求企業不斷向科技化轉型”，在格蘭仕生活電器營銷本部總監吳毅看來，企業通過新技術、新產品、新營銷觸達新價值、新體驗和新的市場空間，打造獨有的、難以被快速模仿的核心競爭力，就是突破內卷、創造不凡的內涵所在。而從消費者角度，藝術體操冠軍周芯羽分享了對品牌實現“不凡”的建議和思考：與其困于參數比拼，不如通過富有溫度的品牌故事，吸引更多新時代的消費者?！安环病?，既是回歸用戶價值的持續創新，也是通過差異化構建的價值認同。

　　藝術體操冠軍周芯羽

　　一方面，聚焦用戶需求的創新，是實現“不凡”的核心路徑。以獲獎的COLMO新象熱泵干燥洗碗機為例，美的廚熱事業部研究院高級研究員劉日超談到，從“洗”到“洗護”的升級，它精準解決用戶擔心餐具損傷的痛點。當家電行業陷入參數比拼，“不凡”正是把平凡的用戶需求在產品上做到極致。東芝冰箱品牌總監史鑫也分享了東芝大白梨冰箱的案例，無論是其治愈的外觀設計，還是行業最高級別的潔凈制冰，核心都在于“領先用戶需求半步”。讓消費者在家電細節中獲得優質的體驗，就是創造“不凡”。

　　美的廚熱事業部研究院高級研究員劉日超

　　與此同時，構建差異化優勢、深耕細分領域，是企業跳出內卷的關鍵抓手。正如海爾洗衣機企劃總監肖磊所提到的，企業突破內卷不僅要聚焦需求痛點進行差異化技術創新，還要通過功能疊加和場景融合提升產品溢價。從換新自清潔再到“三重凈”的理念升級，華帝也始終深入洞察并緊跟用戶需求變化，華帝股份煙機產品總監葉蕾認為，“持續洞察用戶動態變化的需求是破局內卷的關鍵，而實現‘不凡’則要找到合適的細分賽道”。

　　海爾洗衣機企劃總監肖磊

　　在品牌定位與營銷視角下，永達傳媒副總裁丁菲菲提出，家電品牌同樣可以通過獨特的傳播形式，呈現差異化營銷內容、與消費者建立深層鏈接，走出一條不凡之路。除了做好品牌宣傳、講好品牌故事，中國工藝美術大師、國家級非物質文化遺產景德鎮粉彩瓷制作技藝代表性傳承人傅長敏則從藝術維度給出了別樣解讀。在她看來，“不凡”即不同，如同藝術作品風格的差異，家電也可以通過獨樹一幟的中式風格定制打造獨特價值。

　　永達傳媒副總裁丁菲菲

　　AI賦能深化，重構家居生態體驗

　　在數字化浪潮的推動下，AI已從概念探索邁入規模化應用階段，不斷推動家電智能化上升到新的維度。無論是能語音交互的電視還是可智能溫控的空調，家電產品競爭逐漸從參數比拼轉向體驗升級，AI技術正是實現這一轉型的核心驅動力。

　　結合影視行業經驗，趙柯談到，優秀的AI在應當做到“該出現時出現，該隱藏時安靜”，是能夠為美術、制片、燈光設計等環節提升效率、節約人力物力的得力助手。這一認知同樣適用于家電場景——消費者對家電的智能需求，正從基礎功能升級為個性化、場景化體驗，這也促使AI在家電領域的落地呈現出多元化特征。

　　演員趙柯

　　從企業實踐來看，其落地主要集中于兩大方向：產品的功能體驗升級與智能互聯。葉蕾談到，用戶對廚房場景的延伸需求正推動AI賦能產品實現健康、社交、治愈等體驗的升維，契合用戶與品牌對“認真生活”的主張。而聚焦洗護場景，據肖磊介紹，海爾洗衣機搭載的“AI之眼”可識別衣物數量、顏色、洗滌劑余量等并自動匹配最佳洗護程序，干衣機則可通過“3D透視判干技術”主動判斷衣物深層含水率，實現“會洗更洗好、會烘更能護”的自主洗護升級。此外，獲得紅頂獎的海爾首創四筒洗衣機融合·洗護家，不僅能通過AI大模型實現語音識別交互，還設置了敲擊或揮手開門、靠近亮屏等便捷交互方式。

　　華帝股份煙機產品總監葉蕾

　　“AI正大大提高企業的生產力，也讓品牌與消費者的溝通更高效、更精彩”。在制造與營銷端，格蘭仕已通過“AI+機器人”提升生產效率與產品直通率，還借助AI技術提升客服響應速度、替代人力內容創作，這表明AI也能為企業提升生產力提供全面助力。

　　格蘭仕生活電器營銷本部總監吳毅

　　展望AI未來幾年的落地場景，劉日超認為，家電將不斷拓展功能范圍，并從單機智能向全場景智能演進。東芝冰箱品牌總監史鑫則對冰箱的未來形態有著具體的構想，“未來冰箱也許能做到自動食材提醒、根據食材和飲食習慣智能分析家庭營養情況并提供建議”，AI或將助力冰箱向“家庭營養管家”轉變。而全場景生態融合的趨勢也成為嘉賓們的共識，即不同產品甚至不同品牌間可以實現功能協同和信息互通，人、車、家、社區的融合聯動也將讓家電延伸至更廣泛的生活場景。

　　東芝冰箱品牌總監史鑫

　　肖磊還提到，未來海爾將重點推動家政服務機器人和洗衣機的聯動，努力實現無人家政的閉環。值得關注的是，此次論壇還特別邀請到人形機器人與嘉賓進行現場對話，不僅直觀表明了人形機器人在家電領域的應用潛力，更昭示著一個由AI深度賦能、家電產品形態與服務邊界被不斷重構的新時代已然開啟。

　　情緒價值消費崛起，定義品質生活新內涵

　　《2025中國高端家電市場趨勢及創新洞察》報告中指出，當前消費的核心驅動力已從單純的功能需求，轉向由“后Z世代”“千禧一代”“新銀發族”所驅動的情緒價值滿足。在消費需求持續升級的當下，情緒價值已超越部分實用屬性，消費者期望得到心理的共鳴和情緒的撫慰。這一趨勢下，企業又該如何順勢而為?

　　傅長敏結合馬斯洛需求層次理論，解讀了這一趨勢：在生理與安全需求獲得滿足后，歸屬與愛、尊重、自我實現日漸成為核心需求。正如工藝品可以通過技藝傳遞溫度，家電同樣能通過獨特的文化設計注入情感價值。

　　中國工藝美術大師、國家級非物質文化遺產景德鎮粉彩瓷制作技藝代表性傳承人傅長敏

　　面對這一需求轉變，家電企業也重新審視產品價值，正從多維度發力，將情緒價值轉化為可感知的產品體驗。交互性是家電提供情緒價值的核心方式，據海爾空調產品企劃總監李雙翔分享，基于這一理念，海爾空調通過可調節燈帶、人感送風等細節關懷傳遞情感溫度，讓冰冷的家電成為生活陪伴者。

　　海爾空調產品企劃總監李雙翔

　　作為消費者，對周芯羽來說，“家庭全員友好”的品牌溫度、用科技便利賦能美好生活的品牌定義，是能為她提供情緒價值的核心。以此出發，美的集團洗衣機事業部用戶與市場總監梁俊杰分享了美的可愛多三筒洗衣機和小天鵝洗衣機的相關探索。從產品命名到不同人設的聲音打造，從觸摸屏的創新到“旋鈕+顯示屏”的結合，都是在解決使用痛點的基礎上，通過細節設計為用戶營造生活幸福感的體現。

　　美的集團洗衣機事業部用戶與市場總監梁俊杰

　　“情緒價值成為影響消費決策的核心因素是必然趨勢，家電的情感注入也將是未來的長期工程”，丁菲菲談到，從產品端的價值傳遞延伸到品牌端的情感鏈接，企業除了產品升級也不應忽視情感營銷，可以通過場景共鳴深化用戶的品牌認同。上海林內有限公司營業本部營銷部部長許娟也分享了類似的思路，她認為企業在宣傳上要將產品價值與用戶關切緊密相連。以林內自研的微納活氧2.0技術為例，其可在每毫升水中生成約17,680,000個超細氣泡，但核心意義還應回歸到廚房場景下更強的清潔力、沐浴場景更保濕凈透的護膚體驗，讓用戶更清晰地感知“悅己生活”的理念。

　　上海林內有限公司營業本部營銷部部長許娟

　　從AI賦能到情緒共鳴，這場深度交流碰撞出前沿思辨的火花，為行業內卷破局提供了多元化的思考。AI技術筑牢了差異化競爭的技術根基，情緒價值深化了產品與品牌的價值內核，“不凡”終究要扎根于以用戶需求為核心的創新突破。家電企業唯有持續深耕技術創新與價值創造，以文化賦能產品、以場景傳遞溫度，方能在“不凡”的道路上穩步前行，引領行業邁向更高質量的發展新境。