【高端訪談】土巴兔CEO王國彬開出家裝行業(yè)“御寒良方”：強化用戶價值，以AI與共生破局

金融投資報記者 賀夢璐

站在歲末的節(jié)點，土巴兔以一場生態(tài)大會回望過去。

2025年的泛家裝產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了從年初到年末的一系列行業(yè)陣痛，當“寒冷刺骨”成為普遍體感，凜冬之下，獨行愈險，共聚則生。強化用戶價值是唯一的“御寒良藥”，而平臺化共生則是走出風雪的路標。

近日，金融投資報記者對話土巴兔創(chuàng)始人、CEO王國彬，其為行業(yè)繪制的“突圍地圖”正愈發(fā)具象。

王國彬 土巴兔創(chuàng)始人、CEO

金融投資報記者：家裝行業(yè)價格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭和流量的焦慮愈演愈烈，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)平臺企業(yè)，您如何看待內(nèi)卷現(xiàn)象？

王國彬：毫無疑問，家裝行業(yè)具有自身獨特的行業(yè)屬性，如產(chǎn)業(yè)低頻、高客單價、人工為主、作業(yè)周期長、非標等。不過，即使這樣一個極特殊的行業(yè)，與其他行業(yè)也有共性，就是要堅持用戶第一的服務宗旨始終不變，要圍繞用戶痛點去解決。

家裝行業(yè)之所以會出現(xiàn)價格戰(zhàn)，主要是因為各企業(yè)提供的價值以及服務趨于同質(zhì)化。因此，應鼓勵家裝企業(yè)圍繞創(chuàng)新，打造差異化。回歸經(jīng)營本質(zhì)、商業(yè)價值，不陷入到價格戰(zhàn)之中。與此同時，產(chǎn)業(yè)中的各個角色必須要“勇敢面對”，而對于所有企業(yè)無法回避的普遍性問題，產(chǎn)業(yè)參與者只能“耐心堅守”，才有機會越過山丘。

金融投資報記者：A時代將如何賦予家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級？

王國彬：趕上這個時代確實是一件非常令人幸運的事情，這確實是百年難得一遇的偉大變革。對于家裝產(chǎn)業(yè)來說，確實也是一次巨大的機遇，因為AI本質(zhì)上是創(chuàng)造了新的供給。

既然商業(yè)規(guī)律無法改變，那就要迎頭趕上已經(jīng)到來的人工智能風口。未來的訂單，每一筆交易，每一次服務，每一個口碑，都會記錄在平臺上，沉淀為被AI推薦的依據(jù)，而平臺就是梯子，幫你站在風口，抓住機會。

在構建產(chǎn)業(yè)AI基礎設施的進程中，土巴兔在AI設計、AI客服、AI質(zhì)檢和AI營銷上不斷發(fā)力，通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配，滿足客戶在設計上的要求；通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優(yōu)化，讓用戶感受到更為智能的裝修交互過程。與此同時，通過AIGC內(nèi)容生產(chǎn)和視頻剪輯、異議項目判定等方式，用AI營銷和AI質(zhì)檢為客戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。

金融投資報記者：土巴兔有沒有出海計劃？

王國彬：可以看到，今年有一些家裝企業(yè)在馬來西亞建起了生產(chǎn)基地，實際上，標準化、成品化的家裝企業(yè)的出海速度要“快人一步”，這些企業(yè)率先出海，也許是一個不錯的選擇。

土巴兔也有出海打算，但具體時間尚未明確，到底是供應鏈先出海，還是服務先出海？我們還在認真思考。

金融投資報記者：“十五五”時期即將到來，家裝行業(yè)會迎來全新的發(fā)展機遇嗎？

王國彬：我認為，每一個國家規(guī)劃對家裝行業(yè)來說都是一次機遇。而且，目前國家在大力鼓勵消費，而家裝行業(yè)正是拉動消費的一個非常好的推手。因此，家裝行業(yè)確實是迎來了一次新的機遇。

我個人預計，家裝行業(yè)將朝著更精準、更融合、更智能的方向發(fā)展，也會向適老化、智能化、品質(zhì)化等方向傾斜。當然，如果相關部門能在設計服務、監(jiān)理服務、改造服務等方面出臺一些扶持政策，將會更好地滿足老百姓多樣性、多層次的個性化需求。