吉林市致全市住宿餐飲企業的倡議書

全市住宿、餐飲經營單位：

歲序更替，華章日新。值此2026年元旦佳節來臨之際，吉林市即將迎來返鄉探親、冰雪旅游和節日聚餐的消費高峰，為營造安心、舒心、放心的消費環境，展現“大東山水”的獨特魅力，特發出如下倡議：

一、恪守誠信經營，筑牢行業根基

1.規范經營行為。依法依規經營，嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行明碼標價制度，做到價簽價目齊全、標示醒目，杜絕價格欺詐、虛假優惠、模糊標價等行為，不借節假日之機哄抬物價，不設置隱形消費陷阱，讓消費者“明白消費，安心用餐”。

2. 履行服務承諾。重合同、守信用，如實宣傳服務內容，不夸大、不虛假承諾，切實保障消費者知情權與公平交易權，以誠信贏得口碑、以信譽贏得市場。

二、提升服務質量，彰顯江城溫度

1.優化服務體驗。針對節日期間客流激增的特點，合理安排人力，優化入住登記、點餐結賬等流程，減少消費者等待時間，針對特殊群體提供個性化服務，加強員工職業素養與服務技能培訓，規范服務用語與禮儀，做到熱情待客、耐心解答、主動服務。

2.提升環境衛生。嚴格落實《住宿業服務質量規范》《餐飲服務通用衛生規范》等行業規范，保持經營場所整潔，做到店內地面墻面無污漬、衛生間潔凈無異味；客房用品“一客一換”，餐飲具清洗消毒達標，食品處理區垃圾分類規范處置等，為消費者提供安全衛生的消費環境。

3.突出特色供給。有條件的企業可結合民俗文化特色，創新菜品和服務模式，推出具有節日氛圍的特色餐飲和主題客房，滿足消費者多樣化、個性化需求。

三、強化責任擔當，共樹行業形象

1.筑牢安全防線。切實履行安全主體責任，嚴格執行食品安全法規，守牢“舌尖上的安全”，健全安全生產管理制度，加強安全隱患排查整改，確保經營場所安全無事故，為消費者營造一個平安祥和的節日氛圍。

2.主動接受監督。暢通投訴渠道，妥善處理好消費糾紛，及時響應需求，耐心解答咨詢，明確處理時限，及時反饋進展，對消費者的合理訴求做到“有訴必應、有錯必改”，有效防范消費糾紛引發負面輿情，維護行業整體形象。

讓我們用優質的服務，讓回家的游子感到溫暖，讓遠道的客人賓至如歸。最后，預祝全市住宿餐飲企業生意興隆、財源廣進！祝廣大消費者節日快樂、闔家幸福！

吉林市商務局

2025年12月24日