邗江聯通智家工程師朱曉瑞：用智慧織網，以溫情相伴

晨曦微露，揚州邗江聯通智家工程師朱曉瑞的工具包已準備就緒。今天的第一單是服務準備居家辦公的年輕用戶。提前半小時到達現場，核對線路、熔接光纖、調試設備，動作行云流水。28分鐘結束——比公司標準裝機時間縮短近一半，用戶連聲道謝。

分秒必爭：極速裝機背后的專業積淀

28分鐘極速裝機，是朱曉瑞專業積淀的日常寫照。便捷高效的背后，是朱曉瑞對轄區內每棟樓線路布局的爛熟于心，他自創了“三段式效率工作法”：行前智備——準備好再行動，現場精作——快準穩，離場優服——服務閉環與價值提升。從業多年，他的平均裝機時長始終保持在區域前列。

故障克星：刻不容緩的守護時刻

午后兩點，急促的電話鈴聲響起。“孩子正在上網課，網絡突然斷了！”電話那頭的聲音焦急萬分。朱曉瑞立即調轉車頭，10分鐘內趕到用戶家中。檢測、排查、更換故障模塊，15分鐘恢復暢通。這樣的“緊急救援”已是他的日常。在他的工具包里，除了標準配件，還總多備著幾種常見故障替換件。“多帶一份配件，就可能為用戶省下半天等待時間。”

深夜奔赴：永不掉線的服務承諾

去年冬天的一個深夜，一位獨居老人的電話轉到了他手機上：“電視突然看不了了，能明天來看看嗎？”聽出老人語氣中的失落，剛完成搶修任務的朱曉瑞整理好工裝，“您稍等，我這就來。”深夜11點，當電視畫面重新亮起時，老人握著他的手久久不放。這樣的“超范圍服務”在朱曉瑞的服務記錄中比比皆是：教老人使用智能手機、幫用戶設置智能家居、為行動不便者順手帶走垃圾……他說：“智家工程師的‘智’，不僅是技術，更是想用戶所想的智慧。”

溫暖守護：真情常在的鄰里情懷

在朱曉瑞服務的社區里，他被許多老人親切地稱為“網絡孩子”。除了本職工作，他還印制了有自己電話的“愛心服務卡”，專門發放給獨居老人。李奶奶家的智能血壓計聯網故障、王爺爺的手機總連不上Wi-Fi……這些看似細微的求助，他總是第一時間響應。久而久之，他的微信里多了十幾個“爺爺奶奶輩”的用戶，偶爾還會收到老人子女從外地發來的感謝信息：“有朱師傅在，我們在外打拼安心多了。”

智慧守護：安全無虞的嚴謹防線

安全是朱曉瑞從未松懈的底線。每次作業前，他必做“安全三查”：查設備工具、查作業環境、查操作防護。高空作業時，哪怕用戶說“沒事”，他也堅持系好雙重保險。他負責的片區，連續多年保持“零安全事故”紀錄。更難得的是，他將自己的安全經驗凝練成通俗易懂的“居家網絡安全三字訣”——口令強（定期換、莫重復）、用工具（密碼管理工具避免遺忘）、設備認（常點名、訪客隔、固件新）、時時防（鏈不輕點、網不濫連、詐要警惕），在服務過程中主動向用戶普及家庭用網安全知識。這套嚴謹的安全流程，如今已在邗江智家工程師新員工培訓中推廣。

需求洞察：隨單服務的價值延伸

在每一次服務中，朱曉瑞還扮演著“智慧生活顧問”的角色。在為獨居的陳奶奶修好網絡電視后，他沒有匆匆離開。老人對視頻通話的渴望、對手機支付的擔憂，讓他看到了整個“銀發社區”跨越數字鴻溝的普遍需求。他將個案轉化為提案，聯合營業廳店長一起，和社區聯動，推出“銀齡數字小課堂”，將分散的求助變為定制的服務。從此，他的服務列表里多了一張張來自社區的“微訂單”，而老人們的家中，也多了一位可以隨時請教、絕對信任的“網絡輔導員”。

在社區小課堂上，朱曉瑞和營業廳店長一起，講解防詐騙技巧，演示如何設置安全路由器，教老人視頻通話，展示大屏親情手機的便捷。

技藝傳承：從能手到導師的升華

從晨光熹微到萬家燈火，朱曉瑞的身影穿梭在城市的大街小巷。他的工作日記扉頁上寫著一句話：“我們連接的不僅是網絡，更是人與人、家與家的溫暖。”他憑借過硬的裝機技術，成為邗江聯通當之無愧的裝機班長。如今，朱曉瑞帶出的徒弟個個都是服務標兵。他們組成的“技術服務小組”，每月定期為社區居民提供免費網絡檢測和信息化知識科普服務。在用戶送來的錦旗中，有一面這樣寫道：“網連千萬家，情暖眾人心。”

夜幕降臨，朱曉瑞的手機又亮了，一條新的服務預約彈出。他仔細核對地址，發動引擎，車燈劃破夜色，向下一個需要他的家庭駛去。在這個由光纜和數據構成的城市神經網絡中，正是千千萬萬個如他一般的“神經元”，讓溫暖與科技同在，讓聯通優質服務永遠在線。

姜偉