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福建供服公司南平工作部邵武業務站國網通泰供電營業廳聚焦年底服務保障與即將到來的春節返鄉辦電需求，12月24日開始，以“提質增效、便民惠民”為目標，推出系列優質服務提升舉措，為新一年服務工作筑牢基礎，全力保障春節前返鄉人員辦電高效便捷。
為切實提升服務質效，該廳從優化服務流程、強化人員技能、完善便民設施三方面精準發力。在流程優化上，推行“一崗通辦”“容缺受理”服務模式，整合用電報裝、電費繳納、業務咨詢等多項業務，減少客戶辦理環節與等待時間；針對返鄉人員辦電高峰，提前梳理高頻業務清單，開通返鄉辦電綠色通道，安排專人引導協助，確保客戶“進門即辦、辦即辦好”。在技能提升上，組織全體窗口人員開展業務技能與服務禮儀專項培訓，重點強化返鄉辦電政策解讀、應急問題處置等能力，通過模擬演練等方式，錘煉出一支“業務精、服務優、效率高”的服務隊伍。在設施完善上，該廳升級便民服務專區，增設飲水機、寫字板、老花鏡、便民雨傘等物資，擺放辦電指南手冊與返鄉業務辦理流程圖，讓客戶在溫馨舒適的環境中享受貼心服務。
同時，該廳主動延伸服務觸角，向居民普及安全用電知識、講解辦電優惠政策，提前摸排返鄉人員用電需求，建立需求臺賬，提供“上門辦、預約辦”等個性化服務。此外，該廳還通過線上線下多渠道宣傳，引導客戶使用“網上國網”APP辦理業務，實現“足不出戶辦用電”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
“以前辦個電表過戶要跑好幾趟，現在十幾分鐘就搞定了，《供用電合同》也可以手機上簽訂，供電公司的服務真是越來越貼心了!”剛辦理完業務的市民李先生滿意地說道。
下一步，該工作部將持續深化優質服務舉措，緊盯春節前服務保障關鍵節點，不斷提升服務精細化、便捷化水平，以飽滿的熱情和專業的服務，為廣大客戶送上暖心的用電保障，讓返鄉人員度過一個亮堂、祥和的春節。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）
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