大理市1—11月受理政務服務便民熱線逾6萬件

今年1—11月，大理市12345政務服務便民熱線累計受理省、州級平臺轉辦工單61560件，已辦結60236件，正在辦理1324件。

2021年，大理市隨大理州12345政務服務便民熱線平臺遷移到云南省12345政務服務便民熱線平臺，使用全省統一平臺。

為進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，大理市政務服務管理局認真履行12345政務服務便民熱線的運行管理工作職責，統籌做好大理市“高效辦成一件事”本地化信息要素整理入庫和配合省州推行12345熱線手機客戶端試運行工作，加強群眾訴求協調聯動、辦理督促、退回工單審核等工作，提升12345接辦質效。

現大理市共有93家單位開通12345政務服務便民熱線賬號，按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則開展工作。

各開通單位已明確平臺聯絡員，專人負責大理州12345政務服務便民熱線綜合平臺辦件系統平臺的賬號開通、知識庫錄入等日常運行和管理工作，按時限準確解答公眾訴求。

熱線受理群眾訴求熱難點問題主要集中在市場監管、城建、社會保障、科教文衛等方面。其中，市場監督管理方面主要反映商品質量、食品安全、退換貨糾紛、酒店住宿申請退款等相關訴求；城建方面主要反映建筑噪音、社會噪音、小區水電費、停車費、物業管理等相關訴求；社會保障方面主要反映異地醫保報備、醫保報銷比例、醫保社保繳費異常等相關訴求；科教文衛方面主要反映旅游退換貨、醫療服務、酒店衛生等相關訴求。

楊紅志

大理市政務服務管理局效能監督科科長

我們12345熱線平臺省州接件以后，統一分辦，辦完以后根據投訴的內容進行督辦。平臺受理數量多的時候是達到每月8000多件、少的時候每月5000多件。1月到11月，至今我們已經辦理了6萬多件。平臺運行以來，平臺橋梁紐帶作用突出，較好詮釋了“群眾利益無小事”和“全心全意為人民服務”的宗旨，切實解決了一批群眾關心的實際問題，真心實意地幫助群眾排憂解難。

下一步，大理市將按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則，切實解決群眾關心的實際問題，真心實意地幫助群眾排憂解難。

記者：郭鵬昌 陳銀濤 通訊員 王艷萍

編輯：陳絲華

值周：黑浩川 胡亞玲

主編：李勝

生態環保普法宣傳小知識

《中華人民共和國水污染防治法》

第三章　水污染防治的監督管理

第三十條環境保護主管部門和其他依照本法規定行使監督管理權的部門，有權對管轄范圍內的排污單位進行現場檢查，被檢查的單位應當如實反映情況，提供必要的資料。檢查機關有義務為被檢查的單位保守在檢查中獲取的商業秘密。

第三十一條跨行政區域的水污染糾紛，由有關地方人民政府協商解決，或者由其共同的上級人民政府協調解決。