從“打完就走”到“主動點贊”！膠州這個社區衛生服務中心亮了→

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以前帶娃打疫苗

排隊兩小時、打針兩分鐘

全程慌慌張張

現在不僅能線上預約

候診區

還有動畫片和科普宣傳圖冊

醫生還會俯下身來跟孩子講笑話

變著法的逗娃開心

娃居然不哭鬧了

這是最近不少家長在阜安社區衛生服務中心預防接種門診的真實反饋。

滿意度的提升，從不是一句口號，而是藏在每個讓就診居民更舒心的細節里。

接種這件事

關乎健康，更關乎體驗

為此

阜安街道社區衛生服務中心

從“等待、溝通、關懷”

三個核心環節出發

把服務做進大家心坎里

線上“減時”：

讓等待少一點，便捷多一點

過去“早來排隊搶號”的焦慮，如今被“精準預約”輕松化解。通過官方公眾號或金苗寶APP服務平臺，家長可提前選擇接種時段，避免扎堆等待。同時，中心預防接種門診優化流程，將“取號-預檢—登記—接種—留觀”各環節動線規劃，高峰時段平均等待時間縮短至20分鐘內。

考慮到許多家長工作繁忙，孩子上學時間緊，難以在工作日前往門診接種疫苗，中心預防接種門診特別推出延時服務。每周增設周六接種專場，切實解決孩子們耽誤上課、家長們工作日請假不便的實際困難。不少上班族反饋：“現在利用周末時間就能完成接種，再也不用專門請假了。”

溝通“升溫”：

讓專業多一點，緊張少一點

“疫苗有副作用嗎？”

“打完能洗澡嗎？”

面對家長們的高頻疑問，中心不再只靠一張宣傳單頁解答。

接種前，醫生會根據受種者年齡、健康狀況“量身講解”，用“孩子打完可能會有點低燒，就像感冒前的小信號，多喝水就能緩解”這樣通俗的語言，替代專業術語；接種時，對幼兒采用“分散注意力”技巧，醫護人員化身“故事大王”，用玩具、貼紙互動，讓“打針疼”變成“闖關游戲”；接種后，及時回應不適癥狀，讓安心貫穿全程。

針對因家長事務繁忙或疏忽導致孩子疫苗接種延誤的情況，工作人員會逐一聯系漏種兒童家長，清晰告知孩子所需接種的疫苗種類、具體時間和相關注意事項，及時電話提醒確保每一位孩子的疫苗都能按時完成。

細節“加分”：

讓關懷細一點，溫暖多一點

候診區的改變，體現著最可感的服務溫度。中心預防接種門診不僅增設了母嬰室，配備飲水機、嬰兒護理床，還貼心為老年人準備了老花鏡、放大鏡，并安排專人協助操作智能設備。一位常帶孫子來接種的李阿姨說：“以前帶孩子打疫苗，又要排隊又要哄娃，手忙腳亂。現在這里既有兒童活動區，又有工作人員主動幫忙引導，連我們家長歇腳的地方都考慮得這么周到，真是方便又暖心。”

預防接種門診是

守護健康的“前沿陣地”

也是傳遞服務溫度的窗口

服務的提升永無止境

而來自居民的每一聲肯定

都化為精進不止的

鼓舞與動力

阜安街道社區衛生服務中心

將持續優化服務流程

用心傾聽群眾需求

以更細致、更貼心、更專業的

服務

為轄區居民筑牢免疫防線

傳遞健康溫暖

膠州融媒通訊員 葉珊珊 報道

編輯：趙奕菲

責任編輯：孫海

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