“不好意思,我們這里只支持掃碼支付。”這句話聽起來熟悉嗎?你有沒有見過老人攥著皺巴巴的紙幣,在超市收銀臺被攔下說 “只支持掃碼” 的窘境?現(xiàn)在出門帶手機(jī)就能搞定一切,掃碼、刷臉支付方便到飛起,但咱們別忘了,還有一大群人離不開現(xiàn)金 —— 全國超七成五的老人日常花錢全靠現(xiàn)金,縣城里更是八個老人里就有八個愛用紙幣硬幣。央行這次終于出手,2026 年 2 月 1 日起,現(xiàn)金收付新規(guī)全國執(zhí)行,以后再有人敢隨便拒收現(xiàn)金,可就違法了!
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一、那些年被 “拒收現(xiàn)金” 傷過的人,真的太難了
移動支付普及后,“不收現(xiàn)金” 成了不少商家的 “潛規(guī)則”。廉江有位老人拿著現(xiàn)金去超市買東西,直接被收銀員告知不收,可鎮(zhèn)上好多老人根本不會用手機(jī)支付,不收現(xiàn)金等于斷了他們的購物路。河南有家學(xué)校的服務(wù)部不讓師生用現(xiàn)金消費(fèi),鄂州有家快遞公司拒收現(xiàn)金快遞費(fèi),最后都被罰款上萬,這還只是冰山一角。
商家覺得收現(xiàn)金麻煩,要準(zhǔn)備零錢、擔(dān)心收到假幣,還要跑銀行存錢,嫌成本高。可對老人來說,現(xiàn)金是最安心的支付方式 —— 記不住密碼、指紋退化刷不了手機(jī),一張紙幣揣兜里,花起來踏實。還有殘障人士、境外游客,很多時候也只能靠現(xiàn)金辦事。過度 “去現(xiàn)金化”,其實是把這些人擋在了消費(fèi)門外,形成了新的 “數(shù)字鴻溝”。
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二、新規(guī)劃清 “紅線”,這些情況必須收現(xiàn)金
2025 年 12 月,央行聯(lián)合兩部門出臺的《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》,把話說得明明白白,再也沒模糊空間。
首先,人工收款的場景一律不能拒現(xiàn)金。不管是餐館吃飯、超市購物,還是路邊攤買早點,只要是面對面收錢,商家就得照單全收,不能說 “只支持掃碼”。其次,線上預(yù)約線下提貨的也得收現(xiàn)金,比如網(wǎng)購自提、線上叫車后付錢,只要能當(dāng)面交接,就必須給現(xiàn)金支付的選項。
還有些特殊場景也被重點規(guī)范:園區(qū)、學(xué)校、景區(qū)的 “一卡通”,得提供現(xiàn)金充值和退卡服務(wù),不能搞 “現(xiàn)金充值只開半天” 這種刁難人的規(guī)定;無人值守的自助設(shè)備,也得考慮特殊情況,不能只放個二維碼就完事;商家就算委托別人收款,也得讓受托方收現(xiàn)金,不能靠外包逃避責(zé)任。最實用的是,以后商家不能說 “沒零錢找” 就拒收,就算需要轉(zhuǎn)換支付方式,也不能收手續(xù)費(fèi)。
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三、銀行扛起 “重任”,現(xiàn)金服務(wù)不能再 “縮水”
以前不少銀行縮減現(xiàn)金窗口、減少 ATM 機(jī),換點零錢、存點現(xiàn)金都得跑好幾個網(wǎng)點。新規(guī)實施后,銀行不能再這么 “偷懶” 了。
所有有實體網(wǎng)點的銀行,都得辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),面對面服務(wù)的必須開人工窗口。銀行網(wǎng)點和 ATM 機(jī)的數(shù)量、布局得合理,不能讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人取個錢都難。對老年人、殘障人士這些特殊群體,銀行得提供便利,比如上門服務(wù)、合理布置自助機(jī)具。要是有人拿大量硬幣或小面額紙幣去兌換,銀行得提供預(yù)約或分批次辦理服務(wù),不能直接拒絕。
更貼心的是,銀行不能再把破損、污損的紙幣往外發(fā),得把回籠的現(xiàn)金整點干凈,讓大家拿到手的都是能正常使用的錢。農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)帶頭做了,1.4 萬家網(wǎng)點進(jìn)行了適老化改造,一年上門服務(wù)超 20 萬人次,以后這種做法會越來越普遍。
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四、遇到拒收現(xiàn)金?這樣維權(quán)準(zhǔn)沒錯
新規(guī)給了大家保障,遇到拒收現(xiàn)金的情況,可別忍氣吞聲,合法維權(quán)有門道。
首先可以先跟商家友好協(xié)商,很多時候是收銀員不清楚規(guī)定,說清楚就能解決問題。要是協(xié)商不成,就得趕緊保存證據(jù),錄音、錄像、截圖都管用,比如拍下商家的 “拒收現(xiàn)金” 標(biāo)識,錄下收銀員拒絕收款的對話。
接下來就能投訴舉報了,城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)渠道都能找,央行會聯(lián)合相關(guān)部門處理。要是商家被處罰,還會被公示出來,讓違規(guī)者無處遁形。需要注意的是,要是所有交易都在線上完成,商家提前公示了支付方式,這種情況不算拒收,大家消費(fèi)前可以先看清楚。
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現(xiàn)金作為法定貨幣,從來都不該被排斥。新規(guī)不是要否定移動支付的便利,而是要讓支付方式更多元、更公平,讓每個人都能選擇自己習(xí)慣的支付方式。移動支付是進(jìn)步,但守護(hù)現(xiàn)金支付的權(quán)利,更是守護(hù)那些跟不上數(shù)字時代的人的尊嚴(yán),也是應(yīng)對突發(fā)情況的底層保障 —— 就像日本民眾擔(dān)心自然災(zāi)害停電后沒法支付,現(xiàn)金永遠(yuǎn)是最靠譜的備用選項。
2026 年 2 月 1 日越來越近,超市、餐館都在調(diào)整支付標(biāo)識,銀行也在培訓(xùn)工作人員,現(xiàn)金支付即將回歸應(yīng)有的地位。最后想問問大家:你多久沒用到現(xiàn)金了?身邊有沒有人遇到過拒收現(xiàn)金的情況?新規(guī)實施后,你覺得現(xiàn)金支付會重新流行起來嗎?歡迎在評論區(qū)留言分享,也別忘了點贊收藏,把這個好消息告訴家里的老人!
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