用腳投票！攜程的“柬埔寨風波”

2025年歲末，一場突如其來的網絡風暴席卷中國在線旅游行業。起因不過是攜程集團與柬埔寨國家旅游局簽署的一項常規營銷合作協議，卻意外點燃了網友積蓄已久的憤怒與恐慌。

據第三方數據顯示，短短數周內，“卸載攜程”話題閱讀量破3億，APP卸載量暴漲217%，數百萬用戶曬出注銷賬號、刪除應用的截圖。

這不是簡單的情緒宣泄，而是消費者對平臺信任崩塌的集體用腳投票。它折射出數字時代下，企業商業追求與用戶安全底線之間的尖銳沖突，也為整個在線旅游行業敲響了警鐘。

12月1日，攜程宣布將通過數字化營銷和獨家產品開發，合力推廣柬埔寨旅游資源。這本是疫情后旅游業復蘇的正常商業行為，卻因柬埔寨長期以來與中國民眾心中的“負面標簽”而迅速發酵。電信詐騙、綁架、人口販賣，這些關鍵詞與“柬埔寨園區”緊緊綁定，已成為許多國人談之色變的夢魘。

網友并非無端恐慌。近年來，多起中國公民在柬埔寨遭遇詐騙甚至失聯的案件頻見報端，外交部和公安部也多次發布安全提醒。在這樣的背景下，攜程高調“推銷”柬埔寨，被視為置用戶人身安全于不顧的“唯利是圖”。

更深層的導火索，則是數據隱私的隱憂。

攜程作為行業龍頭，掌握著海量用戶敏感信息：身份證號、護照信息、行程軌跡、支付記錄……一旦這些數據“流向”高風險地區，后果不堪設想。盡管攜程第一時間聲明“數據嚴格遵守中國法律，服務器設在中國境內，絕不外泄”，但這份回應被輿論斥為“官腔十足、公關話術”。網友追問，合作是否涉及數據共享？是否有第三方審計？為什么不直接暫停推廣以安撫民心？

更何況，攜程是有“前科”的，2014年的支付漏洞事件、2018年被工信部點名過度收集個人信息，以及此前的“大殺熟”、退改簽難等舊賬，被一一翻出，進一步放大了信任危機。

這場卸載潮的規模與速度，堪稱近年來平臺經濟中罕見的用戶抵制運動，甚至波及了同程、去哪兒等同行平臺，一些詐騙分子也不失時機地出手，冒充“攜程客服”套取驗證碼，進行二次傷害。

這次卸載主力軍多為35歲以下的年輕用戶，他們是數字原住民，對隱私與安全格外敏感，也最善于用“卸載”這種低成本、高效能的方式表達不滿。這提醒所有互聯網巨頭，用戶忠誠度并非鐵板一塊，一旦觸碰安全底線，流量與市值都會瞬間蒸發。

從更廣的視角看，此事暴露了在線旅游行業長期存在的結構性痛點。一方面，平臺為追求GMV（交易總額）和市場擴張，不惜開發高風險目的地產品，卻往往在風險提示上語焉不詳；另一方面，在數據經濟時代，用戶數據已成為平臺的核心資產，卻也成了潛在的“定時炸彈”。類似的大數據殺熟、強制捆綁銷售、算法不透明等問題，早就在其他平臺反復上演。監管層面雖有《個人信息保護法》、《網絡安全法》等法律框架，但執行力度和平臺自律仍需加強。

攜程的失策，在于低估了公眾的安全焦慮，也低估了社交媒體的放大效應。一紙聲明遠不足以平息眾怒，若能及時暫停相關推廣、公布詳細的數據保護措施、甚至公開道歉，或許還能挽回部分信任。如今，卸載潮仍在持續，攜程的口碑與股價雙雙承壓。

這場風波給所有平臺企業的教訓是清晰的：商業利益必須建立在用戶安全與信任之上。忽視民意，終究會被民意所拋棄。希望攜程能以此為鑒，拿出實質性整改動作；也希望整個行業借此反思，推動更透明、更負責的商業模式。

畢竟，在數字時代，用戶不僅是消費者，更是平臺存在的根基。只有真正把安全放在首位，企業才能走得更遠，而用戶才能放心“上路”。