普陀一市民舊金換新竟被“克扣”19克

近期金價持續走高

黃金飾品“以舊換新”成為消費熱點

但也引發了一些消費糾紛

近日，市民李先生因兩件舊金飾在換新后克重出現較大差異，與商家產生爭議，最終在區市場監管分局的介入下得到解決。

圖片為AI制作

李先生兩次以舊換新，分別用24.18克和27.56克舊金，換得15.33克金戒指和17.36克金手鐲，累計克重減少19.05克。按當前金價計算，差價近兩萬元。他希望商家退回舊金，或按市價補償損失，但遭到拒絕。商議未果后，李先生向區市場監管分局投訴舉報處置中心發起求助。

接訴后，應急聯動值班人員迅速趕到店內了解情況。

商家解釋稱，李先生換取的是“一口價”的金飾，每克需加收266元加工費，且舊金回收需扣除折舊費、新品加工費，因此導致重量差異。

但李先生表示，換款前店員根本沒提過折舊費、加工費，“只說不用另外掏錢就能換新款”。

雙方各執一詞，調解一時陷入僵局。李先生要求按每克1020元的市價補償19431元，商家則稱舊金回收價是840元一克，扣掉各項費用后已無補償空間。

兩天后，工作人員再次來到金店仔細核查，發現該店“一口價”金飾的標簽信息折疊在吊牌內側，未以顯著方式向消費者明示。

隨后，工作人員組織涉事雙方到調解中心面對面進行協商。工作人員明確指出商家在經營過程中的問題，根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：商家在售賣過程中，對于金飾按量還是按件計價以及金飾加工費、折舊費、退貨政策等問題未作明確說明，可能涉嫌侵犯消費者知情權，不具有法律上的合理性。

經依法調解，雙方最終達成和解：李先生支付7000元加工費，商家為其更換一件總重49.8克的金飾。

圖片為AI制作

工作人員提醒市民

在參與黃金以舊換新或改款加工時

需注意以下幾點

?請務必事先與商家清晰確認計價方式、加工費、折舊費及售后政策等關鍵信息；

?仔細查看商品標簽，核對清楚重量、成色與價格；

?交易過程中注意保留相關憑證，以便在權益受損時作為維權依據。

【普陀區融媒體中心】

記者 繆珊珊 通訊員 毛瑛瑛

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