(記者:奚偉 通訊員:馮夏雪、謝月姝)
“城管為民情系萬家,盡職盡責有求必應!”12月22日上午,家住江岸區球場街道同慶閣5號的陳婆婆夫婦帶著一面鮮紅的錦旗,專程趕到球場街道綜合執法中心。握著執法人員的手,陳婆婆激動地說:“多虧了你們,不僅拆了影響通風的違建,還讓我們和鄰居重歸于好!”這面錦旗的背后,藏著一段執法人員耐心調解、化解鄰里矛盾的暖心故事。
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俗話說“遠親不如近鄰”,陳婆婆與街坊鄰居相處多年,一直和睦融洽。可自從新業主劉某搬來后,這份和諧被打破了——問題的根源,來自兩家之間共用的天井。陳婆婆家的廚房與劉某家的臥室隔著天井斜向相對,原本依靠天井通風,油煙得以自然消散。但劉某搬來后,為了減少自家受到的油煙影響,擅自在天井中搭建了一個不銹鋼隔間進行圍擋。可這一操作,卻讓陳婆婆家陷入了“油煙困境”。
“這隔間一搭,天井里的風完全透不進來,我家廚房的油煙排不出去,全積在屋里!”陳婆婆無奈地說。多次溝通無果后,兩家矛盾逐漸升級,甚至發生了爭執。無奈的陳婆婆只好將該情況反映到了球場街道綜合執法中心。
12月19日上午,執法人員趕到現場核查,發現這個天井空間狹小,劉某搭建的不銹鋼隔間不僅占用了公共區域,更是直接阻斷了通風通道,確實屬于違規搭建。但深入了解后,執法人員意識到,違建只是表象,背后的油煙糾紛才是鄰里矛盾的根源。若只簡單拆除違建,不解決核心問題,鄰里矛盾大概率會再次爆發。
“依法拆除違建是我們的職責,但化解鄰里矛盾、讓大家和睦相處,才是我們工作的初衷。”執法人員當即決定,采取“調解優先、執法兜底”的思路,先組織雙方進行溝通。
在調解現場,執法人員先向劉某擺法條、講道理:“天井屬于公共區域,私自搭建不銹鋼隔間已經違反了相關規定,而且這樣的封閉設計,不僅沒從根本上解決油煙問題,反而加劇了通風不暢,導致油煙回流。你換位思考一下,鄰居家廚房油煙排不出去,日子也不好過啊。”隨后,執法人員又轉身與陳婆婆溝通,傾聽她的訴求,并引導她理解鄰居對油煙問題的顧慮。
真誠地溝通、耐心地引導,慢慢融化了雙方心中的堅冰。劉某主動認識到自己行為的違法性質,以及對鄰里關系造成的影響,當場表示愿意自行拆除違規隔間。陳婆婆也心軟了,坦言自己之前情緒有些激動,承諾自己也會盡快調整家里排煙管道的方向,盡量減少對劉某家的干擾。
12月20日,在執法人員介入調解的第二天,劉某就主動找來工具,拆除了天井內的不銹鋼隔間。陳婆婆也不含糊,當天就聯系了工人,著手落實煙道改造事宜。看著重新通暢的天井,兩家人主動握手言和,積壓多日的矛盾被徹底化解。
“從投訴到問題解決,前后才兩天時間,執法人員不僅效率高,還特別貼心,真正替我們老百姓著想。”陳婆婆說,為了表達謝意,她和老伴特意定制了錦旗送到執法中心。
球場街道綜合執法中心相關負責人表示,此次事件的妥善處理,既堅守了依法執法的底線,又兼顧了鄰里和諧的溫度。未來,執法中心將繼續秉持“為民執法、執法為民”的理念,在處理類似問題時,多一份耐心、多一份換位思考,用更具人情味的方式化解矛盾,守護社區的和諧與安寧。
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