錦旗見證“破冰”時刻：江岸區球場街道暖心調和鄰里糾紛實現“事心雙解”

（記者：奚偉 通訊員：馮夏雪、謝月姝）

“城管為民情系萬家，盡職盡責有求必應！”12月22日上午，家住江岸區球場街道同慶閣5號的陳婆婆夫婦帶著一面鮮紅的錦旗，專程趕到球場街道綜合執法中心。握著執法人員的手，陳婆婆激動地說：“多虧了你們，不僅拆了影響通風的違建，還讓我們和鄰居重歸于好！”這面錦旗的背后，藏著一段執法人員耐心調解、化解鄰里矛盾的暖心故事。

俗話說“遠親不如近鄰”，陳婆婆與街坊鄰居相處多年，一直和睦融洽。可自從新業主劉某搬來后，這份和諧被打破了——問題的根源，來自兩家之間共用的天井。陳婆婆家的廚房與劉某家的臥室隔著天井斜向相對，原本依靠天井通風，油煙得以自然消散。但劉某搬來后，為了減少自家受到的油煙影響，擅自在天井中搭建了一個不銹鋼隔間進行圍擋。可這一操作，卻讓陳婆婆家陷入了“油煙困境”。

“這隔間一搭，天井里的風完全透不進來，我家廚房的油煙排不出去，全積在屋里！”陳婆婆無奈地說。多次溝通無果后，兩家矛盾逐漸升級，甚至發生了爭執。無奈的陳婆婆只好將該情況反映到了球場街道綜合執法中心。

12月19日上午，執法人員趕到現場核查，發現這個天井空間狹小，劉某搭建的不銹鋼隔間不僅占用了公共區域，更是直接阻斷了通風通道，確實屬于違規搭建。但深入了解后，執法人員意識到，違建只是表象，背后的油煙糾紛才是鄰里矛盾的根源。若只簡單拆除違建，不解決核心問題，鄰里矛盾大概率會再次爆發。

“依法拆除違建是我們的職責，但化解鄰里矛盾、讓大家和睦相處，才是我們工作的初衷。”執法人員當即決定，采取“調解優先、執法兜底”的思路，先組織雙方進行溝通。

在調解現場，執法人員先向劉某擺法條、講道理：“天井屬于公共區域，私自搭建不銹鋼隔間已經違反了相關規定，而且這樣的封閉設計，不僅沒從根本上解決油煙問題，反而加劇了通風不暢，導致油煙回流。你換位思考一下，鄰居家廚房油煙排不出去，日子也不好過啊。”隨后，執法人員又轉身與陳婆婆溝通，傾聽她的訴求，并引導她理解鄰居對油煙問題的顧慮。

真誠地溝通、耐心地引導，慢慢融化了雙方心中的堅冰。劉某主動認識到自己行為的違法性質，以及對鄰里關系造成的影響，當場表示愿意自行拆除違規隔間。陳婆婆也心軟了，坦言自己之前情緒有些激動，承諾自己也會盡快調整家里排煙管道的方向，盡量減少對劉某家的干擾。

12月20日，在執法人員介入調解的第二天，劉某就主動找來工具，拆除了天井內的不銹鋼隔間。陳婆婆也不含糊，當天就聯系了工人，著手落實煙道改造事宜。看著重新通暢的天井，兩家人主動握手言和，積壓多日的矛盾被徹底化解。

“從投訴到問題解決，前后才兩天時間，執法人員不僅效率高，還特別貼心，真正替我們老百姓著想。”陳婆婆說，為了表達謝意，她和老伴特意定制了錦旗送到執法中心。

球場街道綜合執法中心相關負責人表示，此次事件的妥善處理，既堅守了依法執法的底線，又兼顧了鄰里和諧的溫度。未來，執法中心將繼續秉持“為民執法、執法為民”的理念，在處理類似問題時，多一份耐心、多一份換位思考，用更具人情味的方式化解矛盾，守護社區的和諧與安寧。